Forståelse av status for verifisering av serienummer

Når du verifiserer et Zyxel-produktserienummer ved hjelp av verktøyet for verifisering av serienummer, kan forskjellige status vises avhengig av produktets garanti, livssyklus, lisensiering eller deltakelse i et spesialprogram.

Denne artikkelen forklarer betydningen av hver verifiseringsstatus og gir tilleggsinformasjon der det er aktuelt. Å forstå disse statusene hjelper med å avgjøre om et produkt er kvalifisert for garantiservice, RMA, spesielle støtteprogrammer eller krever ytterligere verifisering.

Merk: Noen statuser er kun informasjonsbaserte og indikerer ikke nødvendigvis om produktet er dekket av garanti eller ikke. Gjennomgå alltid eventuell tilleggsinformasjon som vises sammen med verifiseringsresultatet.

Standard

Den standard Zyxel-garantipolitikken dekker produktet. Garantiens gyldighet avhenger av produktmodell, kjøpsdato og gjeldende regionale garantibetingelser. 

Skriv inn enhetens serienummer og klikk Sjekk for å se produktinformasjon og tilgjengelige støttealternativer: 

Bekreft at den oppdagede produktmodellen stemmer overens med din enhet. Gå gjennom Støttestatus og Garantistatus for å bekrefte produktets kvalifikasjon. 

• Last ned den nyeste fastvaren og dokumentasjonen direkte fra resultatsiden. 

• Velg Flere nedlastinger for å få tilgang til ekstra programvare, dokumentasjon og produktressurser. 

• Klikk Fortsett for å se tilgjengelige støttealternativer for det verifiserte produktet.

For mer informasjon, vennligst se følgende artikkel: her

Garanti utløpt

Produktets garanti har utløpt. Hvis du mener at enheten din fortsatt er dekket av garanti, kan du fortsette med å sende inn en RMA-forespørsel ved å legge ved kjøpsbevis. Kampanjetilbud, som rabattkuponger, kan også vises når de er tilgjengelige. For mer informasjon, vennligst se følgende artikkel: her

Begrenset livstidsgaranti

Produktet er dekket av Zyxels begrensede livstidsgaranti. Dekningen er underlagt policyen for begrenset livstidsgaranti og produktets livssyklus. For mer informasjon, vennligst se følgende artikkel: her

Begrenset livstidsgaranti (EOL kunngjort)

Dette resultatet indikerer at enheten er dekket av Zyxels begrensede livstidsgaranti og har en etablert referansedato for end-of-life (EOL).

I tillegg til standard produktinformasjon viser siden enhetens støttestatus, garantistatus, tilgjengelige nedlastinger og EMEA referansedato for begrenset livstidsgaranti. Denne datoen representerer når produktet gikk inn i EMEA-begrenset livstidsgarantiperiode og når garantisluttdatoen beregnes.

Den viste Garanti til-datoen angir forventet utløp av den begrensede livstidsgarantien basert på produktets EOL-kunngjøring og gjeldende Zyxel-garantipolicy. Siden gir også veiledning om hvordan datoen bestemmes og inkluderer en lenke til EOL-produkt-tabellen for ytterligere livssyklusinformasjon.

Merk: Den viste EOL-referansedatoen gis kun for informasjonsformål. Hvis du mener at garanti- eller støttestatus er feil, klikk Fortsett for å sende inn forespørsel om manuell gjennomgang av Zyxel Support. For mer informasjon, vennligst se følgende artikkel: her

Trade Up

Dette resultatet indikerer at enheten tidligere deltok i TradeUp-programmet og ble erstattet med et annet produkt under programmets vilkår.

Siden kan fortsatt midlertidig vise produktmodellen, gjeldende garantinformasjon, støttestatus, fastvare, dokumentasjon og andre nedlastinger. Imidlertid vil den erstattede enheten bli fjernet fra garanti- og støtteberettigelse.

I henhold til gjeldende TradeUp-vilkår forblir garanti- og støttetjenester tilgjengelige i 6 måneder fra godkjenningsdatoen for TradeUp-forespørselen. Etter denne perioden vil enheten ikke lenger være kvalifisert for teknisk støtte, garantiservice eller RMA-forespørsler.

Merk: Denne meldingen gjelder kun for enheter som ble registrert og erstattet gjennom TradeUp-programmet.

For mer informasjon, vennligst se følgende artikkel: her

Skrapet enhet

Produktet er merket som Støtte og garanti utløpt. Denne statusen tildeles vanligvis produkter som har nådd slutten av sin servicelivssyklus eller har blitt fjernet fra aktiv støtte. Produktet er ikke lenger kvalifisert for garanti, RMA eller tekniske støttetjenester. 

Eksempler: Denne statusen kan tildeles hvis en enhet deltok i et Trade Up-program eller ble erstattet gjennom en RMA-prosess, mens den opprinnelige enheten ble værende hos kunden. 
For mer informasjon, vennligst se følgende artikkel: her

Neste virkedag (NBD) tjeneste

OpenWRT støtteprogram

Lisens tjeneste serienummer

Dette resultatet indikerer at det innskrevne serienummeret tilhører en Zyxel lisens tjeneste og ikke en fysisk maskinvarenhet.

Lisensserienumre brukes til å identifisere programvare- eller abonnementstjenester (for eksempel UTM, VPN eller andre lisensierte funksjoner) og inneholder ikke maskinvaregaranti eller produktinformasjon. Derfor er ikke fastvarenedlastinger, dokumentasjon, støttestatus og garantidetaljer tilgjengelige for dette serienummeret.

For å sjekke garanti, støtteberettigelse eller produktinformasjon, bruk serienummeret til maskinvarenheten som lisensen er tildelt (for eksempel en USG FLEX H brannmur).

Merk: Serienumre for Lisens tjeneste kan ikke brukes til å verifisere maskinvaregaranti eller opprette maskinvarestøtteforespørsler. Bruk alltid serienummeret til den tilknyttede Zyxel-enheten ved forespørsler om støtte eller sjekk av garantistatus.

Migrasjonsstøtte

Dette resultatet indikerer at enheten var dekket av Zyxels begrensede livstidsgaranti, men at gjeldende garanti- og støtteperiode nå har utløpt etter produktets End-of-Life (EOL).

Siden viser produktinformasjon, Migrasjonsstøtte-status, produktets EOL-dato og beregnet Garanti til-dato. Når perioden for begrenset livstidsgaranti er utløpt, er enheten ikke lenger kvalifisert for teknisk støtte eller RMA-tjenester.

For å hjelpe kunder med produktutskifting kan siden også vise et migrasjonstilbud, som for eksempel en kampanjerabatt ved kjøp av et nyere Zyxel-produkt.

Merk: Migrasjonsstøtte-statusen indikerer at enheten har nådd slutten av sin støttelivssyklus. Garanti- og RMA-tjenester er ikke lenger tilgjengelige, selv om migrasjonstilbud eller annen kampanjeinformasjon kan vises avhengig av region eller aktive programmer. For informasjon om anbefalt migrasjonsenhet, vennligst se følgende artikkel (Migrasjonsvei). Hvis du trenger ytterligere hjelp til å velge en erstatningsenhet, vennligst kontakt Zyxel teknisk support.

Tjenesteleverandør (SP) enhet

Leverandørstyrt enhet

Dette resultatet indikerer at enheten opprinnelig ble distribuert gjennom en Internettleverandør (ISP), mobilnettleverandør eller en autorisert forhandler under et leverandørspesifikt distribusjonsprogram.

Selv om serienummeret er gyldig og produktinformasjonen vises, gir ikke Zyxel direkte garanti eller teknisk støtte for disse enhetene. Støtte- og garantitjenester håndteres utelukkende av leverandøren eller forhandleren som enheten ble anskaffet fra.

Kunder bør kontakte sin ISP, mobilnettleverandør eller den opprinnelige forhandleren for eventuelle garantikrav, teknisk støtte eller erstatningsforespørsler.

Merk: Disse enhetene er dekket av leverandørspesifikke støtteavtaler. Garantistatus kan vise N/A eller Garanti kun gjennom forhandler, noe som indikerer at garantitjenester administreres av den opprinnelige salgskanalen og ikke av Zyxel Support.