Zyxel Support Portal RMA - Kreve garantiservice for et Zyxel-produkt?

Denne artikkelen viser deg hvordan du starter RMA-prosessen, utfører grunnleggende kontroller på enheten din før du utsteder en garantibytte, og hvordan du sjekker statusen for garantien din.

Vennligst merk:

• Ankommet uten å fungere: Hvis emballasjen er intakt, enheten ikke er fysisk skadet og det ikke er synlige tegn på støt på kabinettet eller emballasjen. Men enheten fungerer ikke som spesifisert i brukermanualen. I dette tilfellet kan du kontakte selgeren direkte, noe som noen ganger kan fremskynde prosessen. Men du kan også åpne en RMA-sak, og vi vil erstatte den defekte enheten.
• Skadet under transport: Hvis enheten får intern skade under transport, viser alvorlig emballasjeskade, synlige støtskader eller har opplevd betydelig støt sammen med emballasjen, vil den ikke være dekket av Zyxel-garantien. I slike tilfeller anbefaler vi sterkt å sende inn en reklamasjon til fraktselskapet umiddelbart.

Dobbeltsjekk - hvordan være sikker på at det er RMA

Før du ber om en Return Merchandise Authorization (RMA), bør kundene ta noen feilsøkingstrinn for å sikre at problemet ikke er lett å løse. Her er noen grunnleggende kontroller du kan utføre før du starter en RMA-forespørsel:

Garanti - hvordan sjekke garantien på enheten din

Logg inn på support.Zyxel.eu (Hvis du ikke har en konto, vennligst opprett en)

• Når du har logget inn, klikker du på "Contact us"-knappen

• Skriv inn Serienummer og klikk på "Check"

Etter å ha skrevet inn enhetens serienummer, viser portalen produktinformasjonen.

• Hvis ingen melding om garantis utløp vises, er enheten din fortsatt dekket av standard Zyxel-garanti, og du kan fortsette med garantiserviceforespørselen.

Hvis meldingen "Your product warranty has ended" vises, indikerer systemet at enheten ikke lenger er dekket av standardgarantien.

Merk: Hvis du mener enheten din fortsatt er under garanti, men portalen viser at garantien er utløpt, kan du fortsatt sende inn en supportforespørsel. Vårt supportteam vil gjennomgå saken din og kan be deg om å fremlegge kjøpsbevis (som en faktura) eller andre relevante dokumenter for å verifisere garantistatusen. Hvis garantien bekreftes, vil forespørselen din bli behandlet deretter.

Deretter, fra listen over tilgjengelige alternativer, må du velge "Submit a Ticket"

Deretter velger du "Open an RMA / Warranty Ticket."

Merk: Hvis enheten din ikke viser aktiv garanti etter garantisjekken, men du kan fremlegge kjøpsbevis innen de siste to årene (eller fem år for bedriftsenheter), er du fortsatt kvalifisert for RMA-prosessen. Vennligst send inn en kopi av kjøpsfakturaen sammen med det utfylte RMA-skjemaet. For ytterligere detaljer om hvordan du sjekker garantistatusen for enheten din, se artikkelen på følgende lenke: Zyxel Products [Warranty] - Products and Warranties

RMA-prosess - hvordan starte enhetsutskiftningsprosessen

Før du sender inn forespørselen, må du sørge for at du har riktig serienummer for enheten din. Denne informasjonen finnes vanligvis på klistremerkene på enheten. Hvis serienummeret du oppgir er feil, kan vi hjelpe deg med å finne det riktige.

I tillegg må du sørge for at skjemaet er korrekt utfylt, inkludert søkerens kontaktinformasjon og enhetens returadresse. Å dobbeltsjekke disse detaljene vil hjelpe oss med å behandle forespørselen din mer effektivt.

Merk: Eksemplet viser deler av skjemaet, i virkeligheten er skjemaet større.

Merk: Zyxel tilbyr en lisensoverføringstjeneste for produkter registrert på MyZyxel som har tilleggslisenser eller pakkelisenser, som UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services med mer. Hvis enheten din, som for eksempel i Firewall-serien, faller inn under denne kategorien, kan du velge å bruke vår lisensoverføringstjeneste under RMA-prosessen.

• Etter at du har fylt ut alle obligatoriske felt (felt med rød stjerne), vil "Submit"-knappen vises.
   

Garanti for erstatningsenheter

Vennligst merk at erstatningsenheter levert gjennom RMA-prosessen den gjenværende garantiperioden til det opprinnelige produktet, i samsvar med Zyxel sin garantipolitikk.

• Her kan du sjekke garantiperioden for våre enheter:

Produkter og garantier

• Vi håndterer vår RMA-service i tre forskjellige tjenester: Standard, Standard+ og Next Business Day Shipment.

Zyxel Products [RMA] - Retur- og erstatningstjenester

Garantikrav og servicevilkår

• Kjøpsbevis fra Zyxel eller dets autoriserte forhandler/distributør, sammen med komplett serienummer, kreves for garantiservice.
• Hvis produktet svikter under normal og korrekt bruk innen garantiperioden, vil Zyxel erstatte de defekte delene eller produktene med nye eller renoverte deler eller produkter som er like gode eller bedre enn originalen.
• Garantiservice fra Zyxel forlenger eller fornyer ikke produktets garantiperiode. Garantiperioden fornyes ikke når produktet selges videre til en annen sluttbruker.
• Zyxel har eneansvar for å håndtere forespørsler om produkter utenfor garantiperioden.

Unntak fra garanti og RMA

Enheter som kjører OpenWrt (tredjeparts fastvare)

Enheter som er modifisert med OpenWrt eller annen tredjeparts fastvare, er ikke kvalifisert for support, garanti eller RMA-tjenester. Når OpenWrt er installert, er det ikke mulig å gå tilbake til original fabrikkfastvare. For mer informasjon, se: OpenWrt Support Information.

Enheter levert av ISP

Enheter levert av en Internettleverandør (ISP) eller forhandler håndteres og støttes av leverandøren. Vennligst kontakt din ISP eller forhandler direkte for support- eller garantiforespørsler.

For mer informasjon, se: ISP Support Information