Zyxel Support Portal – Hvordan fullføre en RMA-forespørsel

Denne artikkelen forklarer hvordan du fullfører en RMA (Return Merchandise Authorization)-forespørsel etter at Zyxel teknisk support-team har fastslått at enheten din krever garantiservice.

Denne veiledningen er kun ment for kunder som allerede har en eksisterende teknisk support-forespørsel. Hvis du ennå ikke har kontaktet Zyxel teknisk support, vennligst opprett først en teknisk support-forespørsel ved å følge instruksjonene i artikkelen:

Zyxel Support Portal – Hvordan kontakte teknisk support og be om garantiservice

Merk: Hvis du valgte «Jeg tror jeg kan trenge en RMA-erstatter...» da du opprettet din tekniske support-forespørsel og allerede har fullført garanti- og fraktinformasjonen, trenger du ikke å følge denne veiledningen. Din informasjon er allerede sendt inn og vil bli gjennomgått av Zyxel teknisk support-team som en del av din eksisterende support-forespørsel.

Denne artikkelen beskriver resten av RMA-prosessen, inkludert hvordan du fyller ut RMA-skjemaet, hvilken informasjon som kreves, og hva som skjer etter at informasjonen din er sendt inn.

Trinn 1. Fullfør din RMA-informasjon

Hvis Zyxel teknisk support-team har bekreftet at enheten din er kvalifisert for garantiutskifting, vil du bli bedt om å oppgi ytterligere informasjon som kreves for å behandle din RMA-forespørsel.

Du vil motta en varsling i din eksisterende tekniske support-forespørsel. Åpne support-forespørselen din og klikk på den uthevede varslingsbanneret.

En ny RMA-seksjon vil bli tilgjengelig på høyre side av siden, hvor du kan legge inn nødvendig garanti-, frakt- og kontaktinformasjon.

Etter å ha fylt ut skjemaet, klikk Send inn informasjonen din.

En bekreftelsesmelding vil vises som indikerer at informasjonen din er mottatt.

Din tekniske support-forespørsel vil automatisk bli oppdatert, og Zyxel teknisk support-team vil bli varslet om at den nødvendige RMA-informasjonen er sendt inn.

Ingen ytterligere handling kreves fra deg på dette stadiet. Vennligst vent mens Zyxel teknisk support-team gjennomgår din RMA-forespørsel. Du vil bli kontaktet hvis ytterligere informasjon kreves eller for å motta videre instruksjoner angående garantiutskiftingsprosessen.