Zyxel Support Portal – Hvordan fullføre en RMA-forespørsel

Denne artikkelen forklarer hvordan du fullfører en RMA (Return Merchandise Authorization)-forespørsel etter at Zyxel Technical Support-teamet har fastslått at enheten din trenger garantiservice.

Denne veiledningen er kun ment for kunder som allerede har en eksisterende teknisk supportforespørsel. Hvis du ennå ikke har kontaktet Zyxel Technical Support, vennligst opprett først en teknisk supportforespørsel ved å følge instruksjonene i artikkelen:

Zyxel Support Portal – Hvordan kontakte teknisk support og be om garantiservice

Merk: Hvis du valgte "Jeg tror jeg kan trenge en RMA-erstatning..." da du opprettet din tekniske supportforespørsel og allerede har fullført garantien og fraktinformasjonen, trenger du ikke å følge denne veiledningen. Din informasjon er allerede sendt inn og vil bli gjennomgått av Zyxel Technical Support-teamet som en del av din eksisterende supportforespørsel.

Denne artikkelen beskriver resten av RMA-prosessen, inkludert hvordan du fyller ut RMA-skjemaet, hvilken informasjon som kreves, og hva som skjer etter at informasjonen din er sendt inn.

Trinn 1. Fullfør din RMA-informasjon

Hvis Zyxel Technical Support-teamet har bekreftet at enheten din er kvalifisert for garantierstatning, vil du bli bedt om å oppgi ytterligere informasjon som kreves for å behandle din RMA-forespørsel.

Du vil motta en varsling i din eksisterende tekniske supportforespørsel. Åpne supportforespørselen din og klikk på den uthevede varslingsbanneret.

En ny RMA-seksjon vil bli tilgjengelig på høyre side av siden, hvor du kan legge inn nødvendig garanti-, frakt- og kontaktinformasjon.

Etter å ha fylt ut skjemaet, klikk på Send inn informasjonen din.

En bekreftelsesmelding vil vises som indikerer at informasjonen din er mottatt.

Din tekniske supportforespørsel vil automatisk bli oppdatert, og Zyxel Technical Support-teamet vil bli varslet om at den nødvendige RMA-informasjonen er sendt inn.

Din tekniske supportforespørsel vil bli oppdatert automatisk, og sakens status vil endres fra Avventer til Åpen. Zyxel Technical Support-teamet vil bli varslet om at RMA-informasjonen din er sendt inn.

Ingen ytterligere handling kreves fra deg på dette stadiet. Vennligst vent mens Zyxel Technical Support-teamet gjennomgår din RMA-forespørsel. Du vil bli kontaktet dersom ytterligere informasjon er nødvendig eller for å motta videre instruksjoner angående garantierstatningsprosessen.