Zyxel-produkters garanti – produkter og garantier

I denne artikkelen lærer du hvordan du kontrollerer garantien på en enhet ved hjelp av serienummeret. Vi går også gjennom viktig informasjon om garantier før du kjøper en enhet, inkludert en forståelse av garantivilkårene og vilkårene for støtte etter produktets levetid (EOL). I tillegg finner du en lenke til en omfattende liste over enheter som har nådd stadiene «End of Service», «End of Vulnerability» og «End of Life». Artikkelen inneholder en lenke til de nyeste tilgjengelige oppdateringene og gir anbefalinger om overgang til aktuelle enheter.

Kontroller garantien for den kjøpte enheten

Hvis du kjenner serienummeret til produktet du ønsker å be om garantiservice for, fyller du inn opplysningene her: Åpne en forespørsel

Merk: Zyxel-garantien gjelder bare for enheter som kjører offisiell fabrikkfastvare. Enheter med fastvare fra tredjeparter (for eksempel OpenWrt) dekkes ikke. Hvis du vil ha mer informasjon om OpenWrt, klikker du her.

Slik tolker du resultatet av garantikontrollen

Når du har angitt enhetens serienummer, viser portalen produktinformasjonen. 

• Hvis det ikke vises noen melding om garantiens utløp, er enheten fortsatt dekket av standard Zyxel-garanti, og du kan fortsette med forespørselen om garantiservice.

Hvis meldingen «Garantien for produktet ditt er utløpt» vises, angir systemet at enheten ikke lenger er dekket av standardgarantien.

Merk: Hvis du mener at enheten fortsatt er under garanti, men portalen viser at garantien er utløpt, kan du likevel sende inn en støtteforespørsel. Kundestøtteteamet vårt vil gjennomgå saken og kan be deg om å fremlegge kjøpsbevis (for eksempel en faktura) eller andre relevante dokumenter for å bekrefte garantistatusen. Hvis garantien bekreftes, behandles forespørselen din i henhold til dette.

Utvidet garantiservice (EWS) 

Zyxel tilbyr utvidet garantiservice (EWS) for kvalifiserte maskinvareprodukter i EMEA-regionen. Kunder kan kjøpe ytterligere ett eller to års garantidekning, med forbehold om gjeldende tjenestevilkår og kvalifikasjonskrav.

Kvalifiserte produkter: EWS er tilgjengelig for aktuelle Zyxel-maskinvareprodukter. Den er ikke tilgjengelig for produkter som er utgått (End-of-Life – EOL) eller produkter som fases ut. Lisensen må kjøpes innen tre måneder etter det opprinnelige produktkjøpet.Garantien kan maksimalt forlenges med to år. Hver lisens kan registreres bare én gang og tilordnes én enkelt enhet. Det er ikke tillatt å kombinere flere lisenser for å forlenge garantien utover den maksimale perioden på to år.Hvis du vil undersøke tilgjengeligheten av og kjøpe en lisens for utvidet garantiservice (EWS), kan du kontakte Zyxel-salgsrepresentanten eller den lokale distributøren.

Kontroller garantitilbudet før kjøpet.

• Hvis produktet ikke står oppført på denne siden, gjelder standard garantivilkår og betingelser for Europa. Disse gjelder vanligvis i to år fra kundens kjøpsdato.
• De nyeste tilgjengelige oppdateringene for enheter som er utgått, samt anbefalinger om overgang, finner du på lenken: End-of-Life
• Du finner produktene med begrenset livstidsgaranti som nå er utgått, i den vedlagte listen eller her: End-of-Life*

Dataene i denne tabellen ble oppdatert 26.06.2026

**NBDS (forsendelse neste virkedag): For utvalgte produkter tilbyr Zyxel en avgiftsbelagt tjeneste for forsendelse neste virkedag i tillegg til den standard kostnadsfrie tjenesten. For å kvalifisere må kundene kjøpe en tjenestelisens og aktivere den gjennom registrering.

• NBDS er tilgjengelig for brannmur-, svitsj- og WLAN-produkter (tilgangspunkter).
• NBDS-lisenser tilbys nå med varighet på ett eller to år og kan kjøpes gjennom distributører, Zyxel Circle eller Zyxel Marketplace.

• Brukere kan ikke overføre lisensen til en annen enhet, ettersom tilordningen blir permanent når den aktiveres. Ved en RMA-erstatning håndteres imidlertid overføringen av NBDS-lisensen av Zyxel-support.

*Begrenset livstidsgaranti: Defineres som produktets levetid fra lansering og første levering i EU-regionen frem til kunngjøringen om End of Life (EOL) på det lokale Zyxel-nettstedet. Forretningsprodukter støttes i ytterligere fem år etter EOL-kunngjøringen av Zyxel-servicesenteret i EU.