Zyxel-produkter RMA – retur- og erstatningstjenester

Denne artikkelen presenterer en forbedring av RMA-prosessen vår (Return Merchandise Authorization), som gjør den enda mer praktisk for deg! 

Garantiinformasjon for Zyxel-enheter, inkludert vilkår, betingelser og garantiperioder for hver enkelt enhet, er tilgjengelig på denne lenken: Zyxel Products [Warranty] - Products and Warranties

Ansvarsfraskrivelse: Zyxel EMEA tilbyr tjenester i EU og Storbritannia. Vilkårene og betingelsene for hver tjeneste kan variere, med enkelte unntak og variasjoner avhengig av regionen og den spesifikke enheten. Hvis du har spørsmål eller trenger avklaringer, hjelper supportteamet vårt deg gjerne. Eventuelle oppdateringer eller endringer i disse vilkårene vil også raskt bli gjenspeilet i den relevante artikkelen.

Retur- og erstatningstjenester

Merk: Få tilgang til prioritert teknisk telefonstøtte for alle partnere, og dra nytte av RMA-forsendelse neste virkedag for Prime-, Elite- og Platinum-medlemmer.

Basert på enhetstypen og landet der kunden trenger tjenestene, tilbyr vi følgende tjenestetyper:

**NBDS (forsendelse neste virkedag): For utvalgte produkter tilbyr Zyxel en avgiftsbelagt tjeneste for forsendelse neste virkedag i tillegg til standardtjenesten som tilbys kostnadsfritt. For å kvalifisere må kundene kjøpe en servicelisens og aktivere den gjennom registrering.

• NBDS er tilgjengelig for Firewall-, Switch- og WLAN-produkter (tilgangspunkter).
• NBDS-lisenser tilbys nå med varighet på 1 og 2 år og kan kjøpes gjennom distributører, Zyxel Circle eller Zyxel Marketplace.
• Brukere kan ikke overføre lisensen til en annen enhet, siden tilordningen blir permanent når den er aktivert. Ved et RMA-bytte håndteres imidlertid overføring av NBDS-lisensen av Zyxel-support.

Utvidet garantitjeneste (EWS) 

Zyxel tilbyr en utvidet garantitjeneste (EWS) for kvalifiserte maskinvareprodukter i EMEA-regionen. Kunder kan kjøpe ytterligere 1 eller 2 års garantidekning, underlagt gjeldende tjenestevilkår og kvalifikasjonskrav.

Kvalifiserte produkter: EWS er tilgjengelig for gjeldende Zyxel-maskinvareprodukter. Den er ikke tilgjengelig for produkter som har nådd slutten av levetiden (EOL), eller produkter som fases ut. Lisensen må kjøpes innen tre måneder etter det opprinnelige produktkjøpet.Maksimal garantiutvidelse er to år. Hver lisens kan registreres bare én gang og tilordnes én enkelt enhet. Det er ikke tillatt å kombinere flere lisenser for å utvide garantien utover den maksimale perioden på to år.Hvis du vil undersøke tilgjengeligheten av og kjøpe en lisens for utvidet garantitjeneste (EWS), kan du kontakte Zyxel-salgsrepresentanten eller den lokale distributøren din. 

EU-rettslig garanti og Zyxels kommersielle garanti

Hvis du har kjøpt et Zyxel-produkt i EU, er du beskyttet av en lovfestet rettslig garanti på minst 2 år, som leveres av selgeren eller forhandleren. I tillegg tilbyr Zyxel en kommersiell garanti for kvalifiserte produkter. Zyxels kommersielle garanti kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter og erstatter eller begrenser dem ikke.

Garantikrav og tjenestebetingelser 

• Kjøpsbevis fra Zyxel eller en autorisert Zyxel-forhandler/distributør, sammen med hele serienummeret, er nødvendig for garantiservice.
• Hvis produktet svikter under normal og riktig bruk innenfor garantiperioden, vil Zyxel erstatte de defekte delene eller produktene med nye eller overhalte deler eller produkter som er tilsvarende eller bedre enn originalen.
• Garantiservice fra Zyxel forlenger eller fornyer ikke produktets garantiperiode. Garantiperioden fornyes ikke når produktet selges videre til en annen sluttbruker.
• Zyxel avgjør alene hvordan forespørsler om produkter utenfor garantiperioden skal håndteres. 
• Viktig: Enheter med fastvare fra tredjeparter (for eksempel OpenWrt) kvalifiserer ikke for garantibytte eller RMA-tjenester. Finn ut mer om OpenWrt her
• Erstatningsenheter som leveres gjennom RMA-prosessen, får ikke en ny garantiperiode. Erstatningsenheten dekkes bare i den gjenværende garantiperioden for det opprinnelige produktet, i samsvar med Zyxels garantipolicy.
• For kunder i EU: Zyxels kommersielle garanti kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter knyttet til den rettslige garantien og erstatter eller begrenser dem ikke. Den lovfestede rettslige garantien håndteres vanligvis av selgeren eller forhandleren. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forstå garantirettighetene dine i EU: rettslig garanti kontra kommersiell garanti.