Inzicht in uw garantierechten in de EU: wettelijke garantie versus commerciële garantie van Zyxel

Dit artikel legt uit welke verschillende vormen van garantie en bescherming van toepassing kunnen zijn op Zyxel-producten in de Europese Unie. Het beschrijft het verschil tussen de wettelijke EU-garantie en de commerciële garantie van Zyxel, waaronder wie verantwoordelijk is, hoelang elke vorm van bescherming van toepassing kan zijn en met wie u contact kunt opnemen als uw product een probleem heeft.

• Wettelijke garantie – een wettelijk consumentenrecht dat van toepassing is op aankopen bij professionele verkopers. De claim wordt doorgaans ingediend bij de verkoper bij wie u het product hebt gekocht.
• Commerciële garantie van Zyxel – een vrijwillige garantie die wordt verstrekt door Zyxel Networks overeenkomstig het toepasselijke garantiebeleid van Zyxel.

Deze twee vormen van bescherming staan los van elkaar en kunnen tegelijkertijd van toepassing zijn. Een commerciële garantie kan uw wettelijke rechten op grond van de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming niet uitsluiten of beperken.

* Nationale wetgeving kan aanvullende of langere bescherming bieden. Voor tweedehands goederen die bij een professionele verkoper zijn gekocht, staan sommige EU-landen toe dat de garantieperiode in overleg met de verkoper wordt verkort tot minimaal één jaar.

Belangrijk: Als u uw Zyxel-product bij een detailhandelaar, distributeur, internetprovider of andere professionele verkoper hebt gekocht, moet uw claim op grond van de wettelijke garantie doorgaans bij die verkoper worden ingediend. De commerciële garantie van Zyxel is een afzonderlijke bescherming die wordt geboden volgens de garantievoorwaarden van Zyxel.

1. Wettelijke garantie

Volgens de EU-regels inzake consumentenbescherming moeten goederen die bij een professionele verkoper zijn gekocht, aan de overeenkomst voldoen. Als het product gebrekkig is of niet werkt zoals geadverteerd, is de verkoper verantwoordelijk voor het bieden van een oplossing.

Afhankelijk van de omstandigheden kan de consument recht hebben op:

• gratis reparatie of vervanging;
• een prijsvermindering; of
• een volledige terugbetaling als reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak kan worden uitgevoerd.

1.1 Wie is verantwoordelijk?

De wettelijke garantie is van toepassing op de koopovereenkomst tussen u en de verkoper. Er ontstaat niet automatisch een garantieclaim tegen de fabrikant.

Bijvoorbeeld:

U koopt een access point van Zyxel bij een onlineverkoper. Na enkele maanden vertoont het apparaat een hardwaredefect.

Wettelijke EU-garantie: Neem contact op met de verkoper bij wie u het apparaat hebt gekocht.

Commerciële garantie van Zyxel: U kunt ook contact opnemen met Zyxel Support als het product onder de toepasselijke garantievoorwaarden van Zyxel valt.

De Europese Commissie bevestigt specifiek dat de wettelijke garantie van 2 jaar van toepassing is op de overeenkomst met de verkoper, en niet met de fabrikant.

1.2 Duur

Volgens de EU-regels hebben consumenten recht op een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar vanaf de datum waarop zij de goederen ontvangen. Afzonderlijke EU-landen kunnen op grond van hun nationale wetgeving aanvullende bescherming bieden.

1.3 Bewijslast

Als een gebrek binnen 1 jaar na levering aan het licht komt, wordt doorgaans aangenomen dat het gebrek al bestond toen de goederen werden geleverd, tenzij de verkoper het tegendeel bewijst. Sommige EU-landen passen deze omgekeerde bewijslast gedurende 2 jaar toe.

1.4 Tweedehandsproducten

Tweedehands goederen die bij een professionele verkoper zijn gekocht, vallen ook onder de EU-regels inzake wettelijke garantie.

De standaardperiode is 2 jaar, maar in sommige EU-landen kunnen de koper en verkoper een kortere periode overeenkomen. Deze periode mag niet korter zijn dan 1 jaar en de verkorte periode moet op het moment van aankoop duidelijk worden vermeld.

1.5 Producten die bij een particulier zijn gekocht

Goederen die bij een particulier zijn gekocht, vallen niet onder de wettelijke garantieregels van de EU die van toepassing zijn op consumentenaankopen bij professionele verkopers.

Dit betekent dat als u een gebruikt Zyxel-apparaat rechtstreeks van een andere particulier koopt, de wettelijke EU-garantie niet van toepassing is op die aankoop.

De commerciële garantie van Zyxel staat echter los van de wettelijke garantie. Als het product nog binnen de toepasselijke garantieperiode van Zyxel valt en aan de vereisten van het garantiebeleid van Zyxel voldoet, kan het product nog steeds onder de commerciële garantie van Zyxel vallen.

Voorbeeld:
U koopt een gebruikt Zyxel-apparaat van een andere particulier. De wettelijke EU-garantie is niet van toepassing op deze particuliere verkoop. Als het apparaat echter nog onder de toepasselijke commerciële garantie van Zyxel valt, kunt u contact opnemen met Zyxel Support om de garantiestatus en aanspraak op garantie te controleren.

2. De commerciële garantie van Zyxel

Naast de wettelijke garantie kan Zyxel Networks een commerciële garantie voor zijn producten bieden overeenkomstig het toepasselijke garantiebeleid van Zyxel.

De commerciële garantie van Zyxel staat los van de wettelijke garantie. Deze biedt aanvullende bescherming volgens de specifieke garantievoorwaarden die op uw Zyxel-product van toepassing zijn.

De commerciële garantie vervangt of beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

Garantieperiode

Garantieperioden verschillen per product en regio. Controleer altijd de specifieke garantieperiode die op uw productmodel van toepassing is.

Ga voor meer informatie naar:

• Garantie voor Zyxel-producten – Producten en garanties
• De garantiestatus van uw apparaat controleren en een RMA aanvragen

Met wie moet ik contact opnemen?

Als u een claim wilt indienen onder de commerciële garantie van Zyxel, neemt u contact op met Zyxel Support.

Als u uw product via een internetprovider, mobiele netwerkprovider of als onderdeel van een retailbundel hebt gekocht, kunnen ondersteuning en garantieservices door die provider worden afgehandeld. Neem in dergelijke gevallen eerst contact op met de provider.

3. Zo krijgt u ondersteuning van Zyxel

Als u denkt dat uw probleem onder de commerciële garantie van Zyxel valt, of als u wilt dat Zyxel u rechtstreeks helpt, volgt u deze stappen:

1. Controleer uw garantiestatus
Voer het serienummer van uw apparaat in op de Zyxel Support Portal om de toepasselijke garantiestatus te controleren.

2. Houd een aankoopbewijs bij de hand
Houd uw factuur of kassabon bij de hand, aangezien Zyxel Support hierom kan vragen om te controleren of u aanspraak maakt op garantie.

3. Dien een RMA-aanvraag in
Volg de handleiding Complete handleiding voor Zyxel RMA om een reparatie of vervanging aan te vragen.

Opmerking: Als u uw Zyxel-product via een internetprovider, mobiele netwerkprovider of als onderdeel van een retailbundel hebt gekocht, kunnen ondersteuning en garantieservices door de provider worden afgehandeld. Neem in dat geval eerst contact op met uw provider. Zo komt u erachter wie uw provider is.

4. Veelgestelde vragen

Is de wettelijke garantie van 2 jaar ook van toepassing als de commerciële garantie van Zyxel korter is?

Ja. De wettelijke garantie is een wettelijk recht tegenover de verkoper en staat los van de commerciële garantie van Zyxel. Een kortere commerciële garantie van Zyxel doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten tegenover de verkoper en beperkt deze niet.

Ik heb mijn Zyxel-apparaat tweedehands gekocht. Ben ik gedekt?

Als u het apparaat bij een professionele verkoper hebt gekocht, is de wettelijke garantie van toepassing, met inachtneming van de toepasselijke nationale regels.

Als u het apparaat bij een particulier hebt gekocht, is de wettelijke EU-garantie niet van toepassing op die aankoop. Het apparaat kan echter nog steeds onder de commerciële garantie van Zyxel vallen als het aan de toepasselijke garantievoorwaarden van Zyxel voldoet.

De wetgeving in mijn land geeft meer dan 2 jaar garantie. Welke termijn geldt?

De EU biedt een minimumniveau van bescherming. Afzonderlijke EU-landen kunnen op grond van hun nationale wetgeving aanvullende of langere bescherming bieden. Controleer de consumentenbeschermingsregels die in uw land van toepassing zijn.

Met wie neem ik contact op als ik niet zeker weet of ik de verkoper of Zyxel moet benaderen?

Als u uw wettelijke garantierechten wilt uitoefenen, neemt u contact op met de verkoper bij wie u het product hebt gekocht.

Als u gebruik wilt maken van de commerciële garantie van Zyxel, neemt u contact op met Zyxel Support.

Als u niet zeker weet welke optie op uw situatie van toepassing is, kunt u uw garantiestatus controleren via de Zyxel Support Portal of rechtstreeks contact opnemen met Zyxel Support.

Aanvullende informatie

Ga voor meer informatie over wettelijke consumentenrechten in de Europese Unie naar de portal Your Europe van de Europese Commissie:

Your Europe – Garanties voor goederen die in de EU zijn gekocht

Disclaimer: Dit artikel bevat algemene informatie en vervangt niet de toepasselijke EU-wetgeving inzake consumentenbescherming, nationale wetgeving, het garantiebeleid van Zyxel of de specifieke algemene voorwaarden die in uw land van toepassing zijn. In geval van tegenstrijdigheid hebben de toepasselijke wetgeving en de relevante contractuele voorwaarden voorrang.