Zyxel Support Portal RMA - Garantieclaim voor een Zyxel-product?

Dit artikel laat u zien hoe u het RMA-proces kunt starten, basiscontroles op uw apparaat kunt uitvoeren voordat u een garantievervanging aanvraagt, en hoe u de status van uw garantie kunt controleren.

Let op:

• Beschadigd tijdens transport: Als het apparaat interne schade oploopt tijdens het transport, ernstige verpakkingsschade vertoont, zichtbare sporen van impact heeft of een aanzienlijke impact heeft ervaren samen met de verpakking, valt dit niet onder de Zyxel-garantie. In zulke gevallen raden wij ten zeerste aan om direct een claim in te dienen bij de vervoerder.

Dubbel controleren - hoe zeker weten dat het om een RMA gaat

Voordat u een Return Merchandise Authorization (RMA) aanvraagt, moeten klanten enkele stappen voor probleemoplossing doorlopen om zeker te zijn dat het probleem niet eenvoudig op te lossen is. Hier zijn enkele basiscontroles om uit te voeren voordat u een RMA-aanvraag start:

Garantie - hoe controleert u de garantie van uw apparaat

Log in op support.Zyxel.eu (Als u geen account heeft, maak er dan een aan)

• Wanneer u succesvol bent ingelogd, klik dan op de knop "Contacteer ons"

• Voer het Serienummer in en klik op "Controleren"

Na het invoeren van het serienummer van het apparaat toont het portaal de productinformatie.

• Als er geen bericht over het verlopen van de garantie wordt weergegeven, valt uw apparaat nog onder de standaard Zyxel-garantie en kunt u doorgaan met het aanvragen van de garantiedienst.

Als het bericht "De garantie van uw product is verlopen" wordt weergegeven, geeft het systeem aan dat het apparaat niet langer onder de standaardgarantie valt.

Opmerking: Als u denkt dat uw apparaat nog onder garantie valt, maar het portaal toont dat de garantie is verlopen, kunt u alsnog een ondersteuningsverzoek indienen. Ons ondersteuningsteam zal uw zaak beoordelen en kan u vragen om een aankoopbewijs (zoals een factuur) of andere relevante documenten te overleggen om de garantiedekking te verifiëren. Als de garantie wordt bevestigd, wordt uw verzoek dienovereenkomstig verwerkt.

Kies vervolgens uit de lijst met beschikbare opties "Een ticket indienen"

Kies daarna "Open een RMA / Garantie Ticket."

Opmerking: Als uw apparaat geen actieve garantie toont na de garantiecontrole, maar u kunt een aankoopbewijs van de afgelopen twee jaar (of vijf jaar voor zakelijke apparaten) overleggen, komt u nog steeds in aanmerking voor het RMA-proces. Dien een kopie van de aankoopfactuur in samen met het ingevulde RMA-formulier. Voor meer details over het controleren van de garantiedekking van uw apparaat, raadpleeg het artikel via de volgende link: Zyxel Products [Warranty] - Products and Warranties

RMA-proces - hoe start u het vervangingsproces van het apparaat

Voordat u uw aanvraag indient, zorg ervoor dat u het juiste serienummer van uw apparaat heeft. Deze informatie is doorgaans te vinden op de stickers die op uw apparaat zijn bevestigd. Als het door u opgegeven serienummer onjuist is, kunnen wij u helpen het juiste nummer te vinden.

Zorg er daarnaast voor dat het formulier nauwkeurig is ingevuld, inclusief de contactgegevens van de aanvrager en het retouradres van het apparaat. Het dubbel controleren van deze gegevens helpt ons om uw aanvraag efficiënter te verwerken.

Let op: Het voorbeeld toont een deel van het formulier, in werkelijkheid is het formulier uitgebreider.

Let op: Zyxel biedt een Licentieoverdrachtsservice voor producten die zijn geregistreerd op MyZyxel en Add-On-licenties of Bundellicenties bevatten, zoals UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services en meer. Als uw apparaat, zoals apparaten uit de Firewall-serie, in deze categorie valt, kunt u tijdens het RMA-proces gebruikmaken van onze licentieoverdrachtsservice.

• Nadat u alle verplichte velden (velden met een rood sterretje) heeft ingevuld, verschijnt de knop "Verzenden".
   

Garantie van vervangende apparaten

Let op dat vervangende apparaten die via het RMA-proces worden geleverd geen nieuwe garantietermijn krijgen. Het vervangende apparaat is alleen gedekt voor de overgebleven garantietermijn van het originele product, in overeenstemming met het Garantiebeleid van Zyxel.

• Hier kunt u de garantietermijn van onze apparaten controleren:

Producten en Garanties

• Wij verzorgen onze RMA-service in drie verschillende diensten: Standaard, Standaard+ en Volgende Werkdag Verzending.

Zyxel Products [RMA] - Retour- en Vervangingsdiensten

Garantievereisten en servicevoorwaarden

• Bewijs van aankoop van Zyxel of zijn geautoriseerde wederverkoper/distributeur, samen met het volledige serienummer, is vereist voor garantiedienst.
• Als het product faalt tijdens normaal en correct gebruik binnen de garantietermijn, zal Zyxel de defecte onderdelen of producten vervangen door nieuwe of gereviseerde onderdelen of producten die gelijkwaardig of beter zijn dan het origineel.
• Garantiedienst door Zyxel verlengt of vernieuwt de garantietermijn van het product niet. De garantietermijn wordt niet verlengd wanneer het product wordt doorverkocht aan een tweede eindgebruiker.
• Zyxel heeft de volledige discretie om verzoeken voor producten buiten garantie af te handelen.

Garantie- en RMA-uitzonderingen

Apparaten met OpenWrt (firmware van derden)

Apparaten die zijn aangepast met OpenWrt of andere firmware van derden komen niet in aanmerking voor ondersteuning, garantie of RMA-diensten. Zodra OpenWrt is geïnstalleerd, is terugkeren naar de originele fabrieksfirmware niet mogelijk. Voor meer informatie, zie: OpenWrt Support Information.

Door ISP geleverde apparaten

Apparaten die door een internetprovider (ISP) of wederverkoper worden geleverd, worden beheerd en ondersteund door die provider. Neem rechtstreeks contact op met uw ISP of wederverkoper voor ondersteuning of garantieaanvragen.

Voor meer informatie, zie: ISP Support Information