Zyxel-productgarantie - Producten en garanties

In dit artikel leest u hoe u de garantie van een apparaat kunt controleren met behulp van het serienummer. We bespreken ook belangrijke informatie over garanties voordat u een apparaat aanschaft, waaronder de garantievoorwaarden en de ondersteuningsvoorwaarden voor End of Life (EOL). Daarnaast vindt u een link naar een uitgebreide lijst met apparaten die de fasen End of Service, End of Vulnerability en End of Life hebben bereikt. Het artikel bevat een link naar de laatst beschikbare updates en geeft aanbevelingen voor de migratie naar huidige apparaten.

De garantie van het aangeschafte apparaat controleren

Als u het serienummer kent van het product waarvoor u garantieservice wilt aanvragen, vul dan hier de gegevens in: Een aanvraag openen

Opmerking: De Zyxel-garantie is alleen van toepassing op apparaten met officiële fabrieksfirmware. Apparaten met firmware van derden (bijvoorbeeld OpenWrt) vallen niet onder de garantie. Klik hier voor meer informatie over OpenWrt.

Het resultaat van de garantiecontrole interpreteren

Nadat u het serienummer van het apparaat hebt ingevoerd, geeft de portal de productinformatie weer. 

• Als er geen bericht over het verlopen van de garantie wordt weergegeven, valt uw apparaat nog steeds onder de standaardgarantie van Zyxel en kunt u doorgaan met het aanvragen van garantieservice.

Als het bericht "Your product warranty has ended" wordt weergegeven, geeft het systeem aan dat het apparaat niet langer onder de standaardgarantie valt.

Opmerking: Als u denkt dat uw apparaat nog onder de garantie valt, maar de portal aangeeft dat de garantie is verlopen, kunt u nog steeds een supportaanvraag indienen. Ons supportteam beoordeelt uw situatie en kan u vragen om een aankoopbewijs (zoals een factuur) of andere relevante documenten om de garantiestatus te controleren. Als de garantie wordt bevestigd, wordt uw aanvraag overeenkomstig verwerkt.

Uitgebreide garantieservice (EWS) 

Zyxel biedt een Uitgebreide garantieservice (EWS) voor daarvoor in aanmerking komende hardwareproducten in de regio EMEA. Klanten kunnen één of twee extra jaren garantiedekking aanschaffen, onder voorbehoud van de toepasselijke servicevoorwaarden en vereisten om in aanmerking te komen.

In aanmerking komende producten: EWS is beschikbaar voor huidige hardwareproducten van Zyxel. De service is niet beschikbaar voor End-of-Life-producten (EOL) of producten die uit het assortiment worden genomen. De licentie moet binnen drie maanden na de oorspronkelijke aankoop van het product worden aangeschaft.De maximale garantieverlenging bedraagt twee jaar. Elke licentie kan slechts eenmaal worden geregistreerd en aan één apparaat worden toegewezen. Het is niet toegestaan meerdere licenties te combineren om de garantie met meer dan de maximale periode van twee jaar te verlengen.Neem contact op met uw Zyxel-vertegenwoordiger of lokale distributeur voor informatie over de beschikbaarheid en aanschaf van een licentie voor Uitgebreide garantieservice (EWS).

Controleer het garantieaanbod vóór aankoop.

• Als het product niet op deze pagina staat vermeld, zijn de standaardgarantievoorwaarden voor Europa van toepassing. Deze bedragen doorgaans twee jaar vanaf de aankoopdatum door de klant.
• De laatst beschikbare updates voor apparaten die End of Life zijn en aanbevelingen voor migratie vindt u via de link: End-of-Life
• Bekijk de producten met een beperkte levenslange garantie die nu End of Life zijn in de bijgevoegde lijst of hier: End-of-Life*

De gegevens in deze tabel zijn bijgewerkt op 26-06-2026

**NBDS (verzending op de volgende werkdag): Voor geselecteerde producten biedt Zyxel naast de standaard gratis service een betaalde verzendservice op de volgende werkdag. Om hiervoor in aanmerking te komen, moeten klanten een servicelicentie aanschaffen en deze activeren door registratie.

• NBDS is beschikbaar voor Firewall-, Switch- en WLAN-producten (access points).
• NBDS-licenties worden nu aangeboden voor een looptijd van één of twee jaar en kunnen worden aangeschaft via distributeurs, Zyxel Circle of de Zyxel Marketplace.

• Gebruikers kunnen de licentie niet naar een ander apparaat overdragen, omdat de toewijzing permanent wordt zodra de licentie is geactiveerd. In het geval van een RMA-vervanging wordt de overdracht van de NBDS-licentie echter door Zyxel Support afgehandeld.

*Beperkte levenslange garantie: Dit wordt gedefinieerd als de levensduur van het product vanaf de introductie en eerste levering in de EU-regio tot de aankondiging van End of Life (EOL) op de lokale Zyxel-website; zakelijke producten worden na de EOL-aankondiging nog vijf jaar ondersteund door het Zyxel Service Centre in de EU.