Begrip van serienummer verificatiestatussen

Bij het verifiëren van een Zyxel-productserienummer met behulp van de tool voor serienummerverificatie, kunnen verschillende statussen worden weergegeven, afhankelijk van de garantie, levenscyclus, licenties of deelname aan een speciaal programma van het product.

Dit artikel legt de betekenis uit van elke verificatiestatus en biedt aanvullende informatie waar van toepassing. Het begrijpen van deze statussen helpt bepalen of een product in aanmerking komt voor garantiedienst, RMA, speciale ondersteuningsprogramma's, of extra verificatie vereist.

Opmerking: Sommige statussen zijn alleen informatief en geven niet noodzakelijk aan of het product wel of niet onder garantie valt. Controleer altijd eventuele aanvullende informatie die samen met het verificatieresultaat wordt weergegeven.

Standaard

Het standaard Zyxel-garantiebeleid dekt het product. Garantie-geschiktheid hangt af van het productmodel, de aankoopdatum en de toepasselijke regionale garantievoorwaarden.

Voer het serienummer van het apparaat in en klik op Controleren om de productinformatie en beschikbare ondersteuningsopties te bekijken:

Controleer of het gedetecteerde productmodel overeenkomt met uw apparaat. Bekijk de Ondersteuningsstatus en Garantiestatus om de geschiktheid van het product te bevestigen.

• Download de nieuwste firmware en documentatie direct vanaf de resultaatpagina.

• Selecteer Meer downloads om toegang te krijgen tot extra software, documentatie en productbronnen.

• Klik op Doorgaan om de beschikbare ondersteuningsopties voor het geverifieerde product te bekijken.

Voor meer informatie verwijzen wij u naar het volgende artikel: hier

Garantie verlopen

De garantie van het product is verlopen. Als u denkt dat uw apparaat nog steeds onder garantie valt, kunt u een RMA-aanvraag indienen door een aankoopbewijs te overleggen. Promotionele aanbiedingen, zoals kortingsbonnen, kunnen ook worden weergegeven indien beschikbaar. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het volgende artikel: hier

Beperkte levenslange garantie

Het product valt onder de beperkte levenslange garantie van Zyxel. Dekking is onderhevig aan het beleid voor beperkte levenslange garantie en de productlevenscyclus. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het volgende artikel: hier

Beperkte levenslange garantie (EOL aangekondigd)

Dit resultaat geeft aan dat het apparaat wordt gedekt door de beperkte levenslange garantie van Zyxel en een vastgestelde End-of-Life (EOL) referentiedatum heeft.

Naast de standaard productinformatie toont de pagina de ondersteuningsstatus, garantiestatus, beschikbare downloads en de EMEA-beperkte levenslange garantie referentiedatum van het apparaat. Deze datum geeft aan wanneer het product de EMEA-beperkte levenslange garantieperiode is ingegaan en wanneer de garantiedatum wordt berekend.

De weergegeven Garantie tot-datum geeft het verwachte einde van de beperkte levenslange garantie aan op basis van de EOL-aankondiging van het product en het toepasselijke Zyxel-garantiebeleid. De pagina biedt ook uitleg over hoe deze datum wordt bepaald en bevat een link naar de EOL-producttabel voor aanvullende informatie over de levenscyclus.

Opmerking: De weergegeven EOL-referentiedatum wordt alleen ter informatie verstrekt. Als u denkt dat de garantie- of ondersteuningsstatus onjuist is, klik dan op Doorgaan om uw aanvraag voor een handmatige beoordeling door Zyxel Support in te dienen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het volgende artikel: hier

Trade Up

Dit resultaat geeft aan dat het apparaat eerder deelnam aan het TradeUp-programma en werd vervangen door een ander product onder de voorwaarden van het programma.

De pagina kan tijdelijk nog het productmodel, de huidige garantie-informatie, ondersteuningsstatus, firmware, documentatie en andere downloads tonen. Het vervangen apparaat wordt echter verwijderd uit garantie- en ondersteuningsgeschiktheid.

Volgens de toepasselijke TradeUp-voorwaarden blijven garantie- en ondersteuningsdiensten beschikbaar voor 6 maanden vanaf de goedkeuringsdatum van het TradeUp-verzoek. Na deze periode komt het apparaat niet langer in aanmerking voor technische ondersteuning, garantiedienst of RMA-verzoeken.

Opmerking: Dit bericht geldt alleen voor apparaten die zijn geregistreerd en vervangen via het TradeUp-programma.

Voor meer informatie verwijzen wij u naar het volgende artikel: hier

Afgedankt apparaat

Het product is gemarkeerd als Ondersteuning en garantie verlopen. Deze status wordt doorgaans toegekend aan producten die het einde van hun servicelevenscyclus hebben bereikt of zijn verwijderd uit actieve ondersteuning. Het product komt niet langer in aanmerking voor garantie, RMA of technische ondersteuningsdiensten.

Voorbeelden: Deze status kan worden toegekend als een apparaat deelnam aan een Trade Up-programma of werd vervangen via een RMA-proces, terwijl het originele apparaat bij de klant bleef.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar het volgende artikel: hier

Next Business Day (NBD) Service

OpenWRT-ondersteuningsprogramma

Licentie Service Serienummer

Dit resultaat geeft aan dat het ingevoerde serienummer behoort tot een Zyxel Licentie Service in plaats van een fysiek hardwareapparaat.

Licentie-serienummers worden gebruikt om software- of abonnementsdiensten te identificeren (bijvoorbeeld UTM, VPN of andere gelicentieerde functies) en bevatten geen hardwaregarantie- of productinformatie. Daarom zijn firmwaredownloads, documentatie, ondersteuningsstatus en garantiedetails niet beschikbaar voor dit serienummer.

Om garantie, ondersteuning of productinformatie te controleren, gebruikt u het serienummer van het hardwareapparaat waaraan de licentie is toegewezen (bijvoorbeeld een USG FLEX H-firewall).

Opmerking: Licentie Service-serienummers kunnen niet worden gebruikt om hardwaregarantie te verifiëren of hardwareondersteuningsverzoeken te maken. Gebruik altijd het serienummer van het bijbehorende Zyxel-apparaat bij het aanvragen van ondersteuning of het controleren van de garantiedekking.

Migratieondersteuning

Dit resultaat geeft aan dat het apparaat werd gedekt door de beperkte levenslange garantie van Zyxel, maar dat de toepasselijke garantie- en ondersteuningsperiode nu is verlopen na de End-of-Life (EOL) van het product.

De pagina toont de productinformatie, de status Migratieondersteuning, de EOL-datum van het product en de berekende Garantie tot-datum. Zodra de periode van de beperkte levenslange garantie is verlopen, komt het apparaat niet langer in aanmerking voor technische ondersteuning of RMA-diensten.

Om klanten te helpen bij het vervangen van het product, kan de pagina ook een migratieaanbieding tonen, zoals een promotionele korting voor de aankoop van een nieuwer Zyxel-product.

Opmerking: De status Migratieondersteuning geeft aan dat het apparaat het einde van zijn ondersteuningslevenscyclus heeft bereikt. Garantie- en RMA-diensten zijn niet langer beschikbaar, hoewel migratieaanbiedingen of andere promotionele informatie kunnen worden weergegeven afhankelijk van de regio of actieve programma's. Voor informatie over het aanbevolen migratieapparaat verwijzen wij u naar het volgende artikel (Migratiepad). Als u verdere hulp nodig heeft bij het kiezen van een vervangend apparaat, neem dan contact op met Zyxel Technical Support.

Service Provider (SP) apparaat

Provider Beheerd Apparaat

Dit resultaat geeft aan dat het apparaat oorspronkelijk werd gedistribueerd via een Internet Service Provider (ISP), mobiele netwerkprovider of een geautoriseerde wederverkoper onder een provider-specifiek distributieprogramma.

Hoewel het serienummer geldig is en de productinformatie wordt weergegeven, biedt Zyxel geen directe garantie of technische ondersteuning voor deze apparaten. Ondersteunings- en garantiediensten worden uitsluitend afgehandeld door de provider of wederverkoper van wie het apparaat is verkregen.

Klanten dienen contact op te nemen met hun ISP, mobiele netwerkprovider of de oorspronkelijke wederverkoper voor garantieclaims, technische ondersteuning of vervangingsverzoeken.

Opmerking: Deze apparaten vallen onder provider-specifieke ondersteuningsafspraken. De Garantiestatus kan N.v.t. of Garantie alleen via wederverkoper weergeven, wat aangeeft dat garantiediensten worden beheerd door het oorspronkelijke verkoopkanaal en niet door Zyxel Support.