Zyxel-producten RMA - Retour- en vervangingsservices

Dit artikel introduceert een verbetering van ons RMA-proces (Return Merchandise Authorization), waardoor het nog gemakkelijker voor u wordt! 

Garantie-informatie voor Zyxel-apparaten, inclusief voorwaarden en garantieperiodes voor elk specifiek apparaat, is beschikbaar via deze link: Zyxel-producten [Garantie] - Producten en garanties

Disclaimer: Zyxel EMEA biedt services aan in de EU en het VK. De voorwaarden van elke service kunnen variëren, waarbij sommige uitzonderingen en variaties afhankelijk zijn van uw regio en specifieke apparaat. Als u vragen heeft of verduidelijking nodig heeft, helpt ons supportteam u graag verder. Eventuele updates of wijzigingen in deze voorwaarden worden ook snel verwerkt in het relevante artikel.

Retour- en vervangingsservices

Opmerking: Krijg toegang tot technische telefonische support met prioriteit voor alle partners en profiteer van een RMA-verzendservice op de volgende werkdag voor Prime-, Elite- en Platinum-leden.

Op basis van het type apparaat en het land waar de klant de services nodig heeft, bieden we de volgende servicetypen aan:

**NBDS (verzending op de volgende werkdag): Voor geselecteerde producten biedt Zyxel naast de standaard gratis service een betalende service voor verzending op de volgende werkdag; om hiervoor in aanmerking te komen, moeten klanten een servicelicentie aanschaffen en deze activeren door registratie.

• NBDS is beschikbaar voor Firewall-, Switch- en WLAN-producten (Access Points).
• NBDS-licenties worden nu aangeboden voor looptijden van 1 jaar en 2 jaar en kunnen worden aangeschaft via distributeurs, Zyxel Circle of de Zyxel Marketplace.
• Gebruikers kunnen de licentie niet overdragen naar een ander apparaat, omdat de toewijzing permanent wordt zodra deze is geactiveerd. In het geval van een RMA-vervanging wordt de overdracht van de NBDS-licentie echter door Zyxel-support afgehandeld.

EU wettelijke garantie en commerciële garantie van Zyxel

Als u een Zyxel-product binnen de Europese Unie heeft gekocht, wordt u beschermd door een wettelijke garantie van ten minste 2 jaar, die wordt verstrekt door de verkoper of wederverkoper. Daarnaast biedt Zyxel een commerciële garantie voor in aanmerking komende producten. De commerciële garantie van Zyxel wordt verstrekt naast uw wettelijke rechten en vervangt of beperkt deze niet.

Garantievereisten en servicevoorwaarden 

• Voor garantieservice is een aankoopbewijs van Zyxel of diens geautoriseerde wederverkoper/distributeur vereist, samen met het volledige serienummer.
• Als het product tijdens normaal en correct gebruik binnen de garantieperiode defect raakt, vervangt Zyxel de defecte onderdelen of producten door nieuwe of gereviseerde onderdelen of producten die gelijkwaardig aan of beter zijn dan het origineel.
• Garantieservice door Zyxel verlengt of vernieuwt de garantieperiode van het product niet. De garantieperiode wordt niet vernieuwd wanneer het product wordt doorverkocht aan een tweede eindgebruiker.
• Zyxel bepaalt naar eigen goeddunken hoe het verzoek voor het product buiten de garantie wordt afgehandeld. 
• Belangrijk: Apparaten met firmware van derden (zoals OpenWrt) komen niet in aanmerking voor garantievervanging of RMA-services. Lees hier meer over OpenWrt
• Vervangende apparaten die via het RMA-proces worden geleverd, ontvangen geen nieuwe garantieperiode. Het vervangende apparaat valt alleen onder de  Voor klanten in de Europese Unie: De commerciële garantie van Zyxel wordt verstrekt naast uw wettelijke garantierechten en vervangt of beperkt deze niet. De wettelijke garantie wordt doorgaans afgehandeld door de verkoper of wederverkoper. Raadpleeg voor meer informatie Uw garantierechten in de EU begrijpen: wettelijke garantie versus commerciële garantie.