Zyxel Support Portal – Hoe een RMA-aanvraag te voltooien

Dit artikel legt uit hoe u een RMA (Return Merchandise Authorization)-aanvraag voltooit nadat het Zyxel Technical Support-team heeft vastgesteld dat uw apparaat garantieonderhoud nodig heeft.

Deze handleiding is alleen bedoeld voor klanten die al een bestaande technische ondersteuningsaanvraag hebben. Als u nog geen contact hebt opgenomen met Zyxel Technical Support, maak dan eerst een technische ondersteuningsaanvraag aan door de instructies in het artikel te volgen:

Zyxel Support Portal – Hoe contact op te nemen met technische ondersteuning en garantieonderhoud aan te vragen

Opmerking: Als u tijdens het aanmaken van uw technische ondersteuningsaanvraag "Ik denk dat ik mogelijk een RMA-vervanging nodig heb..." hebt geselecteerd en uw garantie- en verzendinformatie al hebt ingevuld, hoeft u deze handleiding niet te volgen. Uw informatie is al ingediend en zal door het Zyxel Technical Support-team worden beoordeeld als onderdeel van uw bestaande ondersteuningsaanvraag.

Dit artikel beschrijft het resterende RMA-proces, inclusief hoe u het RMA-formulier invult, welke informatie vereist is en wat er gebeurt nadat uw informatie is ingediend.

Stap 1. Vul uw RMA-informatie in

Als het Zyxel Technical Support-team heeft bevestigd dat uw apparaat in aanmerking komt voor garantievervanging, wordt u gevraagd aanvullende informatie te verstrekken die nodig is om uw RMA-aanvraag te verwerken.

U ontvangt een melding in uw bestaande technische ondersteuningsaanvraag. Open uw ondersteuningsaanvraag en klik op de gemarkeerde meldingsbanner.

Er verschijnt een nieuwe RMA-sectie aan de rechterkant van de pagina, waar u de vereiste garantie-, verzend- en contactinformatie kunt invoeren.

Na het invullen van het formulier klikt u op Verzend uw informatie.

Er wordt een bevestigingsbericht weergegeven dat aangeeft dat uw informatie succesvol is ontvangen.

Uw technische ondersteuningsaanvraag wordt automatisch bijgewerkt en het Zyxel Technical Support-team wordt op de hoogte gebracht dat de vereiste RMA-informatie is ingediend.

Uw technische ondersteuningsaanvraag wordt automatisch bijgewerkt en de ticketstatus verandert van In afwachting naar Open. Het Zyxel Technical Support-team wordt op de hoogte gebracht dat uw RMA-informatie is ingediend.

Op dit moment zijn geen verdere acties van u vereist. Wacht alstublieft terwijl het Zyxel Technical Support-team uw RMA-aanvraag beoordeelt. U wordt gecontacteerd als aanvullende informatie nodig is of om verdere instructies te ontvangen over het garantievervangingsproces.