Zyxel Support Portal – Hoe een RMA-aanvraag te voltooien

Dit artikel legt uit hoe u een RMA (Return Merchandise Authorization)-aanvraag voltooit nadat het Zyxel Technical Support-team heeft vastgesteld dat uw apparaat garantieonderhoud nodig heeft.

Deze gids is alleen bedoeld voor klanten die al een bestaande Technical Support-aanvraag hebben. Als u nog geen contact heeft opgenomen met Zyxel Technical Support, maak dan eerst een Technical Support-aanvraag aan door de instructies in het artikel te volgen:

Zyxel Support Portal – Hoe contact op te nemen met Technical Support en garantieonderhoud aan te vragen

Opmerking: Als u tijdens het aanmaken van uw Technical Support-aanvraag "Ik denk dat ik mogelijk een RMA-vervanging nodig heb..." hebt geselecteerd en al uw garantie- en verzendinformatie hebt ingevuld, hoeft u deze gids niet te volgen. Uw informatie is al ingediend en zal worden beoordeeld door het Zyxel Technical Support-team als onderdeel van uw bestaande supportaanvraag.

Dit artikel beschrijft het resterende RMA-proces, inclusief hoe u het RMA-formulier invult, welke informatie vereist is en wat er gebeurt nadat uw informatie is ingediend.

Stap 1. Vul uw RMA-informatie in

Als het Zyxel Technical Support-team heeft bevestigd dat uw apparaat in aanmerking komt voor garantievervanging, wordt u gevraagd aanvullende informatie te verstrekken die nodig is om uw RMA-aanvraag te verwerken.

U ontvangt een melding in uw bestaande Technical Support-aanvraag. Open uw supportaanvraag en klik op de gemarkeerde meldingsbalk.

Er verschijnt een nieuwe RMA-sectie aan de rechterkant van de pagina, waar u de vereiste garantie-, verzend- en contactgegevens kunt invoeren.

Klik na het invullen van het formulier op Verzend uw informatie.

Er wordt een bevestigingsbericht weergegeven dat uw informatie succesvol is ontvangen.

Uw Technical Support-aanvraag wordt automatisch bijgewerkt en het Zyxel Technical Support-team wordt op de hoogte gebracht dat de vereiste RMA-informatie is ingediend.

Er is op dit moment geen verdere actie van u vereist. Wacht alstublieft terwijl het Zyxel Technical Support-team uw RMA-aanvraag beoordeelt. U wordt gecontacteerd als aanvullende informatie nodig is of om verdere instructies te ontvangen over het garantievervangingsproces.