Понимание статусов проверки серийного номера

При проверке серийного номера продукта Zyxel с помощью инструмента проверки серийного номера могут отображаться различные статусы в зависимости от гарантии продукта, жизненного цикла, лицензирования или участия в специальной программе.

В этой статье объясняется значение каждого статуса проверки и при необходимости приводится дополнительная информация. Понимание этих статусов помогает определить, имеет ли продукт право на гарантийное обслуживание, RMA, специальные программы поддержки или требует дополнительной проверки.

Примечание: Некоторые статусы носят информационный характер и не обязательно указывают на наличие или отсутствие гарантии на продукт. Всегда проверяйте дополнительную информацию, отображаемую вместе с результатом проверки.

Стандартный

На продукт распространяется стандартная гарантийная политика Zyxel. Право на гарантию зависит от модели продукта, даты покупки и применимых региональных условий гарантии.

Введите серийный номер устройства и нажмите Проверить, чтобы просмотреть информацию о продукте и доступные варианты поддержки:

Убедитесь, что обнаруженная модель продукта соответствует вашему устройству. Проверьте Статус поддержки и Статус гарантии, чтобы подтвердить право продукта на обслуживание.

• Скачайте последнюю прошивку и документацию прямо со страницы результатов.

• Выберите Дополнительные загрузки для доступа к дополнительному программному обеспечению, документации и ресурсам продукта.

• Нажмите Продолжить, чтобы просмотреть доступные варианты поддержки для проверенного продукта.

Для получения дополнительной информации обратитесь к следующей статье: здесь

Гарантия истекла

Гарантия на продукт истекла. Если вы считаете, что ваше устройство все еще находится на гарантии, вы можете продолжить подачу запроса на RMA, предоставив подтверждение покупки. При наличии могут также отображаться промоакции, такие как скидочные купоны. Для получения дополнительной информации обратитесь к следующей статье: здесь

Ограниченная пожизненная гарантия

На продукт распространяется Ограниченная пожизненная гарантия Zyxel. Покрытие зависит от политики Ограниченной пожизненной гарантии и жизненного цикла продукта. Для получения дополнительной информации обратитесь к следующей статье: здесь

Ограниченная пожизненная гарантия (объявлен EOL)

Этот результат означает, что устройство покрывается Ограниченной пожизненной гарантией Zyxel и имеет установленную дату окончания жизненного цикла (EOL).

Кроме стандартной информации о продукте, на странице отображаются Статус поддержки, Статус гарантии, доступные загрузки и датa ссылки Ограниченной пожизненной гарантии для региона EMEA. Эта дата указывает, когда продукт вошел в период Ограниченной пожизненной гарантии для региона EMEA и когда рассчитывается дата окончания гарантии.

Отображаемая дата Гарантия до указывает предполагаемую дату окончания Ограниченной пожизненной гарантии на основе объявления окончания жизненного цикла продукта и применимой политики гарантии Zyxel. Страница также содержит инструкции по определению этой даты и ссылку на Таблицу продуктов с EOL для дополнительной информации о жизненном цикле.

Примечание: Отображаемая дата ссылки EOL предоставляется для информационных целей. Если вы считаете, что статус гарантии или поддержки неверен, нажмите Продолжить, чтобы отправить запрос на ручную проверку службе поддержки Zyxel. Для получения дополнительной информации обратитесь к следующей статье: здесь

Программа Trade Up

Этот результат означает, что устройство ранее участвовало в программе TradeUp и было заменено другим продуктом в рамках условий программы.

Страница может временно отображать модель продукта, текущую информацию о гарантии, статус поддержки, прошивку, документацию и другие загрузки. Однако замененное устройство будет исключено из права на гарантийное и техническое обслуживание.

В соответствии с применимыми условиями программы TradeUp гарантийное и сервисное обслуживание доступны в течение 6 месяцев с даты одобрения запроса TradeUp. По истечении этого срока устройство больше не будет иметь права на техническую поддержку, гарантийное обслуживание или запросы RMA.

Примечание: Это сообщение относится только к устройствам, которые были зарегистрированы и заменены через программу TradeUp.

Для получения дополнительной информации обратитесь к следующей статье: здесь

Списанное устройство

Продукт был отмечен как Гарантия и поддержка истекли. Этот статус обычно присваивается продуктам, достигшим конца их жизненного цикла обслуживания или выведенным из активной поддержки. Продукт больше не имеет права на гарантийное обслуживание, RMA или техническую поддержку.

Примеры: Этот статус может быть присвоен, если устройство участвовало в программе Trade Up или было заменено через процесс RMA, при этом оригинальное устройство осталось у клиента.
Для получения дополнительной информации обратитесь к следующей статье: здесь

Сервис следующего рабочего дня (NBD)

Программа поддержки OpenWRT

Серийный номер лицензионной службы

Этот результат означает, что введенный серийный номер принадлежит лицензионной службе Zyxel, а не физическому аппаратному устройству.

Серийные номера лицензий используются для идентификации программного обеспечения или подписочных сервисов (например, UTM, VPN или других лицензированных функций) и не содержат информации о гарантии или продукте. Поэтому загрузка прошивок, документация, статус поддержки и детали гарантии недоступны для этого серийного номера.

Для проверки гарантии, права на поддержку или информации о продукте используйте серийный номер аппаратного устройства, к которому привязана лицензия (например, межсетевой экран USG FLEX H).

Примечание: Серийные номера лицензионной службы не могут использоваться для проверки гарантии на оборудование или создания запросов на поддержку оборудования. Всегда используйте серийный номер соответствующего устройства Zyxel при запросе поддержки или проверке статуса гарантии.

Поддержка миграции

Этот результат означает, что устройство было покрыто Ограниченной пожизненной гарантией Zyxel, но применимый гарантийный и поддерживаемый период истек после объявления окончания жизненного цикла (EOL) продукта.

На странице отображается информация о продукте, статус Поддержка миграции, дата EOL продукта и рассчитанная дата Гарантия до. После окончания срока Ограниченной пожизненной гарантии устройство больше не имеет права на техническую поддержку или услуги RMA.

Для помощи клиентам с заменой продукта на странице также может отображаться предложение по миграции, например, промо-скидка на покупку более нового продукта Zyxel.

Примечание: Статус Поддержка миграции указывает, что устройство достигло конца своего жизненного цикла поддержки. Гарантийное и RMA обслуживание больше недоступны, хотя в зависимости от региона или активных программ могут отображаться предложения по миграции или другая промоинформация. Для информации о рекомендуемом устройстве для миграции обратитесь к следующей статье (Путь миграции). Если вам нужна дополнительная помощь в выборе заменяющего устройства, пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой Zyxel.

Устройство провайдера (SP)

Устройство, управляемое провайдером

Этот результат означает, что устройство изначально распространялось через интернет-провайдера (ISP), мобильного оператора или авторизованного реселлера в рамках программы распределения, специфичной для провайдера.

Хотя серийный номер действителен и информация о продукте отображается, Zyxel не предоставляет прямую гарантию или техническую поддержку для этих устройств. Поддержка и гарантийное обслуживание осуществляются исключительно провайдером или реселлером, у которого было приобретено устройство.

Клиенты должны обращаться к своему интернет-провайдеру, мобильному оператору или оригинальному реселлеру для любых гарантийных претензий, технической поддержки или запросов на замену.

Примечание: Эти устройства покрываются соглашениями поддержки, специфичными для провайдера. Статус гарантии может отображать Н/Д или Гарантия только через реселлера, что означает, что гарантийные услуги управляются оригинальным каналом продаж, а не службой поддержки Zyxel.