В этой статье объясняются различные виды гарантийной защиты, которые могут распространяться на продукты Zyxel в Европейском союзе. В ней описывается разница между законной гарантией ЕС и коммерческой гарантией Zyxel, включая то, кто несёт ответственность, как долго может действовать каждый вид защиты и к кому обращаться, если с вашим продуктом возникла проблема.
- Законная гарантия — предусмотренное законом право потребителя, применимое к покупкам у профессиональных продавцов. Претензия обычно предъявляется продавцу, у которого был приобретён продукт.
- Коммерческая гарантия Zyxel — добровольная гарантия, предоставляемая компанией Zyxel Networks в соответствии с применимой Гарантийной политикой Zyxel.
Эти два вида защиты являются отдельными и могут применяться одновременно. Коммерческая гарантия не может исключать или ограничивать ваши законные права в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей.
| Законная гарантия | Коммерческая гарантия Zyxel | |
|---|---|---|
| Тип | Законодательная защита потребителей | Добровольная коммерческая гарантия |
| Предоставляется | Продавцом / в месте покупки | Zyxel Networks |
| К кому обращаться | К продавцу | В службу поддержки Zyxel |
| Срок действия | Минимум 2 года в соответствии с правилами ЕС* | Зависит от продукта и применимых гарантийных условий Zyxel |
| Стоимость | Без дополнительной оплаты | Без дополнительной оплаты, если случай покрывается гарантией |
| Назначение | Защищает потребителей в случае неисправности товаров или их несоответствия договору | Предоставляет дополнительную защиту в соответствии с гарантийными условиями Zyxel |
* Национальное законодательство может предусматривать дополнительную или более длительную защиту. Для бывших в употреблении товаров, приобретённых у профессионального продавца, некоторые страны ЕС разрешают по соглашению с продавцом сократить гарантийный срок до минимум одного года.
Важно: Если вы приобрели продукт Zyxel у розничного продавца, дистрибьютора, интернет-провайдера или другого профессионального продавца, претензию по законной гарантии обычно следует предъявлять этому продавцу. Коммерческая гарантия Zyxel является отдельным видом защиты, предоставляемым на условиях гарантии Zyxel.
1. Законная гарантия
В соответствии с правилами ЕС о защите прав потребителей товары, приобретённые у профессионального продавца, должны соответствовать договору. Если продукт неисправен или не работает так, как заявлено, продавец несёт ответственность за предоставление средства правовой защиты.
В зависимости от обстоятельств потребитель может иметь право на:
- бесплатный ремонт или замену;
- снижение цены; или
- полный возврат денежных средств, если ремонт или замена невозможны либо не могут быть выполнены в разумный срок и без значительных неудобств.
1.1 Кто несёт ответственность?
Законная гарантия применяется к договору купли-продажи между вами и продавцом. Она не создаёт автоматически права предъявлять гарантийную претензию производителю.
Например:
Вы приобретаете точку доступа Zyxel у интернет-магазина. Через несколько месяцев в устройстве возникает аппаратная неисправность.
Законная гарантия ЕС: обратитесь к продавцу, у которого вы приобрели устройство.
Коммерческая гарантия Zyxel: вы также можете обратиться в службу поддержки Zyxel, если на продукт распространяются применимые гарантийные условия Zyxel.
Европейская комиссия особо подтверждает, что двухлетняя законная гарантия применяется к договору с продавцом, а не с производителем.
1.2 Срок действия
В соответствии с правилами ЕС потребители имеют минимум двухлетнюю законную гарантию с даты получения товара. Отдельные страны ЕС могут предоставлять дополнительную защиту в соответствии со своим национальным законодательством.
1.3 Бремя доказывания
Если дефект обнаруживается в течение 1 года после доставки, обычно предполагается, что он существовал на момент доставки товара, если продавец не докажет обратное. В некоторых странах ЕС это перенесённое бремя доказывания применяется в течение 2 лет.
1.4 Бывшие в употреблении продукты
На бывшие в употреблении товары, приобретённые у профессионального продавца, также распространяются правила ЕС о законной гарантии.
Стандартный срок составляет 2 года, однако в некоторых странах ЕС покупатель и продавец могут согласовать более короткий срок. Он не может быть меньше 1 года, и об этом сокращённом сроке необходимо ясно сообщить в момент покупки.
1.5 Продукты, приобретённые у частного лица
На товары, приобретённые у частного лица, не распространяются правила ЕС о законной гарантии, применимые к покупкам потребителей у профессиональных продавцов.
Это означает, что если вы приобретаете бывшее в употреблении устройство Zyxel непосредственно у другого частного лица, законная гарантия ЕС к этой покупке не применяется.
Однако коммерческая гарантия Zyxel является отдельной от законной гарантии. Если на продукт всё ещё распространяется применимый гарантийный срок Zyxel и он соответствует требованиям Гарантийной политики Zyxel, на него всё ещё может распространяться коммерческая гарантия Zyxel.
Пример:
Вы покупаете бывшее в употреблении устройство Zyxel у другого частного лица. Законная гарантия ЕС не применяется к этой частной продаже. Однако если на устройство всё ещё распространяется применимая коммерческая гарантия Zyxel, вы можете обратиться в службу поддержки Zyxel, чтобы проверить статус гарантии и право на её использование.
2. Коммерческая гарантия Zyxel
В дополнение к законной гарантии компания Zyxel Networks может предоставлять коммерческую гарантию на свои продукты в соответствии с применимой Гарантийной политикой Zyxel.
Коммерческая гарантия Zyxel является отдельной от законной гарантии. Она предоставляет дополнительную защиту в соответствии с конкретными гарантийными условиями, применимыми к вашему продукту Zyxel.
Коммерческая гарантия не заменяет и не ограничивает ваши законные права потребителя.
Гарантийный срок
Гарантийные сроки зависят от продукта и региона. Всегда проверяйте конкретный гарантийный срок, применимый к вашей модели продукта.
Дополнительную информацию см. в следующих материалах:
- Гарантия на продукты Zyxel — продукты и гарантии
- Как проверить статус гарантии на устройство и запросить RMA
К кому обращаться?
Если вы хотите предъявить претензию по коммерческой гарантии Zyxel, обратитесь в службу поддержки Zyxel.
Если ваш продукт был приобретён через интернет-провайдера, оператора мобильной сети или в составе розничного комплекта, поддержка и гарантийное обслуживание могут осуществляться этим поставщиком. В таком случае сначала обратитесь к поставщику.
3. Как получить поддержку от Zyxel
Если вы считаете, что ваш случай подпадает под коммерческую гарантию Zyxel, или хотите, чтобы Zyxel оказала непосредственную помощь, выполните следующие действия:
1. Проверьте статус гарантии
Введите серийный номер устройства на портале поддержки Zyxel, чтобы проверить применимый гарантийный статус.
2. Подготовьте подтверждение покупки
Подготовьте счёт или чек, поскольку служба поддержки Zyxel может запросить его для проверки права на гарантийное обслуживание.
3. Отправьте запрос RMA
Следуйте руководству Полное руководство по RMA Zyxel, чтобы запросить ремонт или замену.
Примечание: Если ваш продукт Zyxel был приобретён через интернет-провайдера, оператора мобильной сети или в составе розничного комплекта, поддержка и гарантийное обслуживание могут осуществляться поставщиком. В этом случае сначала обратитесь к поставщику. Как узнать, кто является вашим поставщиком.
4. Часто задаваемые вопросы
Применяется ли двухлетняя законная гарантия, даже если коммерческая гарантия Zyxel короче?
Да. Законная гарантия является законным правом в отношении продавца и не зависит от коммерческой гарантии Zyxel. Более короткий срок коммерческой гарантии Zyxel не отменяет и не ограничивает ваши законные права в отношении продавца.
Я приобрёл устройство Zyxel бывшим в употреблении. Распространяется ли на него гарантия?
Если вы приобрели устройство у профессионального продавца, применяется законная гарантия с учётом соответствующих национальных правил.
Если вы приобрели устройство у частного лица, законная гарантия ЕС к этой покупке не применяется. Однако на устройство всё ещё может распространяться коммерческая гарантия Zyxel, если оно соответствует применимым гарантийным условиям Zyxel.
Законодательство моей страны предоставляет гарантию более чем на 2 года. Какой срок применяется?
ЕС устанавливает минимальный уровень защиты. Отдельные страны ЕС могут предоставлять дополнительную или более длительную защиту в соответствии со своим национальным законодательством. Ознакомьтесь с правилами защиты прав потребителей, применимыми в вашей стране.
К кому обращаться, если я не уверен, к продавцу или в Zyxel?
Если вы хотите воспользоваться своими правами по законной гарантии, обратитесь к продавцу, у которого вы приобрели продукт.
Если вы хотите воспользоваться коммерческой гарантией Zyxel, обратитесь в службу поддержки Zyxel.
Если вы не уверены, какой вариант применим к вашей ситуации, проверьте статус гарантии на портале поддержки Zyxel или напрямую обратитесь в службу поддержки Zyxel.
Дополнительная информация
Дополнительную информацию о законных правах потребителей в Европейском союзе можно найти на портале Европейской комиссии Your Europe:
Your Europe — гарантии на товары, приобретённые в ЕС
Отказ от ответственности: Эта статья содержит общую информацию и не заменяет применимое законодательство ЕС о защите прав потребителей, национальное законодательство, Гарантийную политику Zyxel или конкретные условия, действующие в вашей стране. В случае расхождений преимущественную силу имеют применимое законодательство и соответствующие договорные условия.
Комментарии
0 комментариевСтатья закрыта для комментариев.