Гарантия на продукцию Zyxel — продукты и гарантии

В этой статье вы узнаете, как проверить гарантию на устройство по его серийному номеру. Мы также рассмотрим важную информацию о гарантии перед покупкой устройства, включая понимание гарантийных условий и условий поддержки на этапе окончания жизненного цикла (EOL). Кроме того, вы найдете ссылку на полный список устройств, достигших этапов окончания обслуживания, окончания устранения уязвимостей и окончания жизненного цикла. В статье также приведена ссылка на последние доступные обновления и рекомендации по переходу на современные устройства.

Проверка гарантии приобретенного устройства

Если вам известен серийный номер продукта, для которого вы хотите запросить гарантийное обслуживание, укажите данные здесь: Открыть запрос

Примечание: Гарантия Zyxel распространяется только на устройства с официальной заводской прошивкой. Устройства со сторонней прошивкой (например, OpenWrt) гарантией не покрываются. Дополнительную информацию об OpenWrt можно найти здесь.

Как интерпретировать результат проверки гарантии

После ввода серийного номера устройства на портале отображается информация о продукте. 

• Если сообщение об окончании гарантии не отображается, на ваше устройство по-прежнему распространяется стандартная гарантия Zyxel, и вы можете продолжить оформление запроса на гарантийное обслуживание.

Если отображается сообщение «Гарантия на ваш продукт закончилась», система указывает, что на устройство больше не распространяется стандартная гарантия.

Примечание: Если вы считаете, что гарантия на ваше устройство еще действует, но на портале указано, что срок гарантии истек, вы все равно можете отправить запрос в службу поддержки. Наша команда поддержки рассмотрит ваш случай и может попросить предоставить подтверждение покупки (например, счет) или другие соответствующие документы для проверки гарантийного статуса. Если гарантия будет подтверждена, ваш запрос будет обработан соответствующим образом.

Расширенное гарантийное обслуживание (EWS) 

Zyxel предлагает расширенное гарантийное обслуживание (EWS) для соответствующих требованиям аппаратных продуктов в регионе EMEA. Клиенты могут приобрести дополнительное гарантийное покрытие сроком на 1 или 2 года в соответствии с применимыми условиями обслуживания и требованиями соответствия.

Подходящие продукты: EWS доступно для текущих аппаратных продуктов Zyxel. Оно недоступно для продуктов с окончанием жизненного цикла (EOL) или продуктов, снятых с производства. Лицензия должна быть приобретена в течение трех месяцев с даты первоначальной покупки продукта.Максимальный срок продления гарантии составляет два года. Каждая лицензия может быть зарегистрирована только один раз и назначена одному устройству. Объединение нескольких лицензий для продления гарантии на срок более двух лет не допускается.Чтобы узнать о доступности и приобрести лицензию на расширенное гарантийное обслуживание (EWS), обратитесь к торговому представителю Zyxel или местному дистрибьютору.

Проверьте гарантийное предложение перед покупкой.

• Если продукт не указан на этой странице, применяются стандартные гарантийные условия для Европы. Обычно гарантия действует в течение 2 лет с даты покупки клиентом.
• Последние доступные обновления для устройств с окончанием жизненного цикла и рекомендации по миграции доступны по ссылке: Окончание жизненного цикла
• Список продуктов с ограниченной пожизненной гарантией, которые сейчас достигли окончания жизненного цикла, можно найти в приложенном списке или здесь: Окончание жизненного цикла*

Данные в этой таблице обновлены 26.06.2026

**NBDS (отправка на следующий рабочий день): Для отдельных продуктов Zyxel предлагает платную услугу отправки на следующий рабочий день в дополнение к стандартной бесплатной услуге; для получения услуги клиенты должны приобрести лицензию и активировать ее путем регистрации.

• NBDS доступна для продуктов Firewall, Switch и WLAN (точек доступа).
• Лицензии NBDS теперь предлагаются сроком на 1 и 2 года и могут быть приобретены через дистрибьюторов, Zyxel Circle или Zyxel Marketplace.

• Пользователи не могут перенести лицензию на другое устройство, поскольку после активации назначение становится постоянным. Однако в случае замены по RMA перенос лицензии NBDS выполняется службой поддержки Zyxel.

*Ограниченная пожизненная гарантия: Определяется как срок службы продукта с момента его запуска и первой поставки в регионе ЕС до объявления об окончании жизненного цикла (EOL) на местном веб-сайте Zyxel; бизнес-продукты поддерживаются Европейским сервисным центром Zyxel в течение дополнительных пяти лет после объявления EOL.