Портал поддержки Zyxel RMA - Как оформить гарантийное обслуживание продукта Zyxel?

В этой статье показано, как начать процесс RMA, выполнить базовые проверки вашего устройства перед выдачей гарантийной замены и как проверить статус вашей гарантии.

Обратите внимание:

• Пришло неработающим: Если упаковка цела, устройство не имеет физических повреждений и нет видимых следов ударов на корпусе или упаковке, но устройство не работает в соответствии с инструкцией пользователя. В этом случае вы можете напрямую связаться с продавцом, что иногда ускоряет процесс. Но вы также можете открыть заявку RMA, и мы заменим неисправное устройство.
• Повреждено при транспортировке: Если устройство получило внутренние повреждения во время транспортировки, имеет сильные повреждения упаковки, видимые следы ударов или было сильно повреждено вместе с упаковкой, оно не покрывается гарантией Zyxel. В таких случаях мы настоятельно рекомендуем своевременно подать претензию перевозчику.

Двойная проверка - как убедиться, что необходим RMA

Перед запросом разрешения на возврат товара (RMA) клиентам следует выполнить несколько шагов по устранению неполадок, чтобы убедиться, что проблема не решается просто. Вот базовые проверки, которые нужно выполнить перед началом запроса RMA:

Гарантия - как проверить гарантию на ваше устройство

Войдите на support.Zyxel.eu (если у вас нет аккаунта, пожалуйста, создайте его)

• После успешного входа нажмите кнопку "Связаться с нами"

• Введите серийный номер и нажмите "Проверить"

После ввода серийного номера устройства портал покажет информацию о продукте.

• Если сообщение об окончании гарантии не отображается, ваше устройство все еще покрывается стандартной гарантией Zyxel, и вы можете продолжить запрос на гарантийное обслуживание.

Если отображается сообщение "Срок гарантии на ваш продукт истек", система указывает, что устройство больше не покрывается стандартной гарантией.

Примечание: Если вы считаете, что ваше устройство все еще находится на гарантии, но портал показывает, что гарантия истекла, вы все равно можете отправить запрос в службу поддержки. Наша команда рассмотрит ваш случай и может попросить предоставить подтверждение покупки (например, счет-фактуру) или другие соответствующие документы для проверки статуса гарантии. Если гарантия подтвердится, ваш запрос будет обработан соответствующим образом.

Далее из списка доступных опций выберите "Отправить заявку"

Затем выберите "Открыть заявку RMA / гарантийную заявку."

Примечание: Если после проверки гарантии на вашем устройстве не отображается активная гарантия, но вы можете предоставить подтверждение покупки за последние два года (или пять лет для бизнес-устройств), вы все равно имеете право на процесс RMA. Пожалуйста, приложите копию счета-фактуры вместе с заполненной формой RMA. Для получения дополнительной информации о проверке статуса гарантии вашего устройства обратитесь к статье по следующей ссылке: Zyxel Products [Warranty] - Продукты и гарантии

Процесс RMA - как начать процесс замены устройства

Перед отправкой запроса убедитесь, что у вас правильный серийный номер вашего устройства. Эта информация обычно указана на наклейках, прикрепленных к устройству. Если предоставленный серийный номер неверен, мы поможем вам найти правильный.

Также убедитесь, что форма заполнена точно, включая контактную информацию заявителя и адрес возврата устройства. Проверка этих данных поможет нам обработать ваш запрос быстрее.

Примечание: Пример показывает часть формы, на самом деле форма больше.

Примечание: Компания Zyxel предлагает услугу передачи лицензий для продуктов, зарегистрированных на MyZyxel, которые имеют дополнительные лицензии или пакетные лицензии, такие как UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services и другие. Если ваше устройство, например из серии Firewall, относится к этой категории, вы можете воспользоваться услугой передачи лицензии в процессе RMA.

• После заполнения всех обязательных полей (полей с красной звездочкой) появится кнопка "Отправить".
   

Гарантия на заменяемые устройства

Обратите внимание что заменяемые устройства, предоставляемые через процесс RMA, не получают новый гарантийный срок. Замена устройства покрывается только оставшимся гарантийным сроком оригинального продукта в соответствии с гарантийной политикой Zyxel.

• Здесь вы можете проверить срок гарантии на наши устройства:

Продукты и гарантии

• Мы предоставляем сервис RMA в трех вариантах: Стандартный, Стандартный+ и Отгрузка на следующий рабочий день.

Zyxel Products [RMA] - Услуги возврата и замены

Требования к гарантии и условия обслуживания

• Для гарантийного обслуживания требуется подтверждение покупки у Zyxel или его авторизованного реселлера/дистрибьютора, а также полный серийный номер.
• Если продукт выходит из строя при нормальном и правильном использовании в гарантийный период, Zyxel заменит дефектные детали или продукты на новые или восстановленные детали или продукты, эквивалентные или превосходящие оригинал.
• Гарантийное обслуживание Zyxel не продлевает и не обновляет гарантийный срок продукта. Гарантийный срок не обновляется при перепродаже продукта второму конечному пользователю.
• Zyxel имеет исключительное право решать вопросы по запросам для продуктов вне гарантии.

Исключения из гарантии и RMA

Устройства с прошивкой OpenWrt (прошивка сторонних производителей)

Устройства, модифицированные с OpenWrt или любой сторонней прошивкой, не подлежат поддержке, гарантийному обслуживанию или RMA. После установки OpenWrt возврат к оригинальной заводской прошивке невозможен. Для дополнительной информации смотрите: Информация поддержки OpenWrt.

Устройства, предоставленные интернет-провайдером (ISP)

Устройства, поставленные интернет-провайдером или реселлером, обслуживаются и поддерживаются этим провайдером. Пожалуйста, обращайтесь напрямую к вашему интернет-провайдеру или реселлеру по вопросам поддержки или гарантийного обслуживания.

Для дополнительной информации смотрите: Информация поддержки ISP