Продукты Zyxel: RMA — услуги возврата и замены

В этой статье рассказывается об улучшении нашего процесса RMA (разрешение на возврат товара), которое делает его ещё удобнее для вас! 

Информация о гарантии на устройства Zyxel, включая условия, положения и гарантийные сроки для каждого конкретного устройства, доступна по этой ссылке: Продукты Zyxel [Гарантия] — продукты и гарантии

Отказ от ответственности: Zyxel EMEA предоставляет услуги в ЕС и Великобритании. Условия каждого вида обслуживания могут различаться; в зависимости от вашего региона и конкретного устройства возможны исключения и отличия. Если у вас есть вопросы или вам нужны разъяснения, наша служба поддержки будет рада помочь. Кроме того, любые обновления или изменения этих условий будут оперативно отражаться в соответствующей статье.

Услуги возврата и замены

Примечание: получайте приоритетную техническую поддержку по телефону для всех партнёров и воспользуйтесь услугой отправки RMA на следующий рабочий день для участников программ Prime, Elite и Platinum.

В зависимости от типа устройства и страны, в которой клиенту требуются услуги, мы предлагаем следующие виды обслуживания:

**NBDS (отправка на следующий рабочий день): Для некоторых продуктов Zyxel предлагает платную услугу отправки на следующий рабочий день в дополнение к стандартной бесплатной услуге; для получения этой услуги клиенты должны приобрести лицензию на обслуживание и активировать её после регистрации.

• NBDS доступна для продуктов Firewall, Switch и WLAN (точек доступа).
• Лицензии NBDS теперь предлагаются сроком на 1 и 2 года и могут быть приобретены через дистрибьюторов, Zyxel Circle или Zyxel Marketplace.
• Пользователи не могут перенести лицензию на другое устройство, поскольку после активации назначение становится постоянным. Однако в случае замены по RMA перенос лицензии NBDS выполняется службой поддержки Zyxel.

Услуга расширенной гарантии (EWS) 

Zyxel предлагает услугу расширенной гарантии (EWS) для соответствующих требованиям аппаратных продуктов в регионе EMEA. Клиенты могут приобрести дополнительное гарантийное покрытие сроком на 1 или 2 года в соответствии с применимыми условиями обслуживания и требованиями к участию.

Подходящие продукты: EWS доступна для текущих аппаратных продуктов Zyxel. Она недоступна для продуктов, достигших конца жизненного цикла (EOL), или продуктов, снятых с производства. Лицензия должна быть приобретена в течение трёх месяцев с момента первоначальной покупки продукта.Максимальный срок продления гарантии составляет два года. Каждая лицензия может быть зарегистрирована только один раз и назначена одному устройству. Объединение нескольких лицензий для продления гарантии на срок более двух лет не допускается.Чтобы узнать о доступности и приобрести лицензию на услугу расширенной гарантии (EWS), обратитесь к торговому представителю Zyxel или местному дистрибьютору. 

Предусмотренная законом гарантия в ЕС и коммерческая гарантия Zyxel

Если вы приобрели продукт Zyxel в Европейском союзе, вы защищены предусмотренной законом гарантией сроком не менее 2 лет, предоставляемой продавцом или реселлером. Кроме того, Zyxel предлагает коммерческую гарантию на соответствующие требованиям продукты. Коммерческая гарантия Zyxel предоставляется в дополнение к вашим предусмотренным законом правам и не заменяет и не ограничивает их.

Гарантийные требования и условия обслуживания 

• Для получения гарантийного обслуживания необходимо предоставить подтверждение покупки у Zyxel или её авторизованного реселлера/дистрибьютора, а также полный серийный номер.
• Если продукт выходит из строя при нормальном и надлежащем использовании в течение гарантийного периода, Zyxel заменит неисправные детали или продукты новыми либо восстановленными деталями или продуктами, эквивалентными исходным или превосходящими их по характеристикам.
• Гарантийное обслуживание, предоставляемое Zyxel, не продлевает и не возобновляет гарантийный период продукта. Гарантийный период не возобновляется при перепродаже продукта второму конечному пользователю.
• Zyxel единолично принимает решение по обработке запроса на обслуживание продукта, гарантийный период которого истёк. 
• Важно: Устройства со сторонней прошивкой (например, OpenWrt) не имеют права на гарантийную замену или услуги RMA. Подробнее об OpenWrt здесь
• На устройства, предоставленные взамен в рамках процесса RMA, не распространяется новый гарантийный период. На заменённое устройство распространяется только оставшийся гарантийный период исходного продукта в соответствии с гарантийной политикой Zyxel.
• Для клиентов в Европейском союзе: Коммерческая гарантия Zyxel предоставляется в дополнение к вашим предусмотренным законом правам на гарантию и не заменяет и не ограничивает их. Предусмотренная законом гарантия обычно предоставляется продавцом или реселлером. Дополнительную информацию см. в статье Как понять свои гарантийные права в ЕС: предусмотренная законом гарантия и коммерческая гарантия.