Portalul de Suport Zyxel RMA - Solicitarea serviciului de garanție pentru un produs Zyxel?

Acest articol vă arată cum să începeți procesul RMA, să efectuați verificări de bază pe dispozitivul dvs. înainte de a emite o înlocuire în garanție și cum să verificați starea garanției.

Vă rugăm să rețineți:

• Verificare dublă - cum să vă asigurați că este RMAÎnainte de a solicita o Autorizație de Returnare a Mărfii (RMA), clienții ar trebui să efectueze câțiva pași de depanare pentru a se asigura că problema nu este ușor de rezolvat. Iată câteva verificări de bază de efectuat înainte de a iniția o cerere RMA: Verificați alimentarea și conexiunile Reporniți sau Resetați Dispozitivul Actualizați Firmware-ul sau Software-ul Asigurați-vă că cablul de alimentare este conectat ferm și că priza funcționează. Dacă este posibil, încercați să utilizați o sursă de alimentare sau un adaptor compatibil diferit. Verificați cablurile și porturile pentru a vedea dacă sunt slăbite sau deteriorate. Opriți dispozitivul și reporniți-l pentru a vedea dacă problema persistă. Dacă este cazul, efectuați o resetare la setările din fabrică urmând instrucțiunile producătorului. Verificați dacă sunt disponibile actualizări de firmware sau software și instalați-le. Uneori, problemele se rezolvă prin actualizările furnizate de producător. Garanție - cum să verificați garanția dispozitivului dvs. Conectați-vă la support.Zyxel.eu (dacă nu aveți un cont, vă rugăm să îl creați) După ce v-ați autentificat cu succes, vă rugăm să faceți clic pe butonul "Contactați-ne" Introduceți Numărul de Serie și faceți clic pe "Verifică" După introducerea numărului de serie al dispozitivului, portalul afișează informațiile despre produs. Dacă nu apare niciun mesaj de expirare a garanției, dispozitivul dvs. este încă acoperit de garanția standard Zyxel și puteți continua cu solicitarea serviciului de garanție. Dacă apare mesajul "Garanția produsului dvs. a expirat", sistemul indică faptul că dispozitivul nu mai este acoperit de garanția standard. Notă: Dacă considerați că dispozitivul dvs. este încă în garanție, dar portalul afișează că garanția a expirat, puteți totuși să trimiteți o cerere de suport. Echipa noastră de suport va analiza cazul dvs. și poate solicita să furnizați dovada achiziției (cum ar fi o factură) sau alte documente relevante pentru a verifica starea garanției. Dacă garanția este confirmată, cererea dvs. va fi procesată corespunzător. Următorul pas, din lista de opțiuni disponibile, trebuie să selectați "Trimiteți un tichet" Apoi selectați "Deschideți un tichet RMA / Garanție." Notă: Dacă dispozitivul dvs. nu are garanție activă după verificarea garanției, dar puteți furniza dovada achiziției în ultimii doi ani (sau cinci ani pentru dispozitivele de afaceri), sunteți totuși eligibil pentru procesul RMA. Vă rugăm să trimiteți o copie a facturii de achiziție împreună cu formularul RMA completat. Pentru detalii suplimentare despre verificarea stării garanției dispozitivului dvs., vă rugăm să consultați articolul disponibil la următorul link: Produse Zyxel [Garanție] - Produse și Garanții Procesul RMA - cum să începeți procesul de înlocuire a dispozitivului Înainte de a trimite cererea, vă rugăm să vă asigurați că aveți numărul de serie corect al dispozitivului dvs. Această informație se găsește de obicei pe etichetele atașate dispozitivului. Dacă numărul de serie pe care îl furnizați este incorect, vă putem ajuta să găsiți numărul corect. De asemenea, vă rugăm să vă asigurați că formularul este completat corect, inclusiv informațiile de contact ale solicitantului și adresa de returnare a dispozitivului. Verificarea dublă a acestor detalii ne va ajuta să procesăm cererea dvs. mai eficient. Notă: Exemplul arată o parte din formular, în realitate formularul este mai mare. Notă: Zyxel oferă un Serviciu de Transfer de Licență pentru produsele înregistrate pe MyZyxel care au Licențe Add-On sau Licențe Bundle, cum ar fi UTM Pack, Gold Pack, Licență AP, Servicii CNP și altele. Dacă dispozitivul dvs., cum ar fi cele din Seria Firewall, se încadrează în această categorie, puteți opta să utilizați serviciul nostru de transfer de licență în timpul procesului RMA.
  După ce completați toate câmpurile obligatorii (câmpuri cu asterisc roșu), va apărea butonul "Trimite".
    Garanția dispozitivelor de înlocuire Vă rugăm să rețineți că dispozitivele de înlocuire furnizate prin procesul RMA nu primesc o perioadă nouă de garanție. Dispozitivul de înlocuire este acoperit numai pentru perioada rămasă de garanție a produsului original, conform Politicii de Garanție Zyxel. Aici puteți verifica durata garanției pentru dispozitivele noastre: Produse și Garanții Gestionăm serviciul nostru RMA în trei servicii diferite: Standard, Standard+ și Expediere în ziua lucrătoare următoare. Produse Zyxel [RMA] - Servicii de Returnare și Înlocuire Cerințe de garanție și condiții de serviciu Este necesară dovada achiziției de la Zyxel sau de la un reseller/distribuitor autorizat, împreună cu numărul complet de serie, pentru serviciul de garanție. Dacă produsul se defectează în timpul utilizării normale și corecte în perioada de garanție, Zyxel va înlocui piesele sau produsele defecte cu piese sau produse noi sau recondiționate, care sunt echivalente sau superioare celor originale. Serviciul de garanție oferit de Zyxel nu prelungește și nu reînnoiește perioada de garanție a produsului. Perioada de garanție nu se reînnoiește când produsul este revândut unui al doilea utilizator final. Zyxel are discreția exclusivă de a gestiona cererea pentru produsul care nu mai este în garanție. Excepții de la garanție și RMA Dispozitive cu OpenWrt (firmware terț) Dispozitivele care au fost modificate cu OpenWrt sau orice firmware terț nu sunt eligibile pentru suport, garanție sau servicii RMA. Odată instalat OpenWrt, revenirea la firmware-ul original din fabrică nu este posibilă. Pentru mai multe informații, consultați: Informații despre suportul OpenWrt. Dispozitive furnizate de ISP Dispozitivele furnizate de un Furnizor de Servicii Internet (ISP) sau reseller sunt gestionate și susținute de către furnizor. Vă rugăm să contactați direct ISP-ul sau resellerul pentru orice solicitare de suport sau garanție. Pentru mai multe informații, consultați: Informații despre suport ISP