Înțelegerea stărilor de verificare a numărului de serie

Atunci când verificați numărul de serie al unui produs Zyxel folosind instrumentul de verificare a numărului de serie, pot fi afișate diferite stări în funcție de garanția produsului, ciclul său de viață, licențiere sau participarea la un program special.

Acest articol explică semnificația fiecărei stări de verificare și oferă informații suplimentare acolo unde este cazul. Înțelegerea acestor stări ajută la determinarea dacă un produs este eligibil pentru servicii de garanție, RMA, programe speciale de suport sau dacă necesită verificări suplimentare.

Notă: Unele stări sunt doar informative și nu indică neapărat dacă produsul este sau nu acoperit de garanție. Verificați întotdeauna orice informație suplimentară afișată împreună cu rezultatul verificării.

Standard

Politica standard de garanție Zyxel acoperă produsul. Eligibilitatea pentru garanție depinde de modelul produsului, data achiziției și termenii regionali de garanție aplicabili.

Introduceți numărul de serie al dispozitivului și faceți clic pe Verifică pentru a vedea informațiile despre produs și opțiunile disponibile de suport:

Verificați dacă modelul produsului detectat corespunde cu dispozitivul dumneavoastră. Revizuiți Starea Suportului și Starea Garanției pentru a confirma eligibilitatea produsului.

• Descărcați cel mai recent firmware și documentație direct de pe pagina cu rezultatul.

• Selectați Mai multe Descărcări pentru a accesa software suplimentar, documentație și resurse despre produs.

• Faceți clic pe Continuă pentru a vedea opțiunile disponibile de suport pentru produsul verificat.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați următorul articol: aici

Garanție Expirată

Garanția produsului a expirat. Dacă considerați că dispozitivul dumneavoastră este încă acoperit de garanție, puteți continua să trimiteți o cerere RMA furnizând dovada achiziției. Ofertele promoționale, cum ar fi voucherele de reducere, pot fi afișate atunci când sunt disponibile. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați următorul articol: aici

Garanție Limitată pe Viață

Produsul este acoperit de Garanția Limitată pe Viață Zyxel. Acoperirea este supusă politicii de Garanție Limitată pe Viață și ciclului de viață al produsului. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați următorul articol: aici

Garanție Limitată pe Viață (EOL Anunțat)

Acest rezultat indică faptul că dispozitivul este acoperit de Garanția Limitată pe Viață Zyxel și are o dată de referință End-of-Life (EOL) stabilită.

Pe lângă informațiile standard despre produs, pagina afișează Starea Suportului, Starea Garanției, descărcările disponibile și data de referință a Garanției Limitate pe Viață pentru EMEA. Această dată reprezintă momentul în care produsul a intrat în perioada Garanției Limitate pe Viață pentru EMEA și când se calculează data de expirare a garanției.

Data afișată Garanție până la indică expirarea estimată a Garanției Limitate pe Viață bazată pe anunțul EOL al produsului și politica de garanție Zyxel aplicabilă. Pagina oferă, de asemenea, indicații despre modul în care este determinată această dată și include un link către Tabelul Produselor EOL pentru informații suplimentare despre ciclul de viață.

Notă: Data de referință EOL afișată este oferită în scop informativ. Dacă considerați că starea garanției sau a suportului este incorectă, faceți clic pe Continuă pentru a trimite cererea dumneavoastră pentru o revizuire manuală de către Suportul Zyxel. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați următorul articol: aici

Trade Up

Acest rezultat indică faptul că dispozitivul a participat anterior la programul TradeUp și a fost înlocuit cu un alt produs conform termenilor programului.

Pagina poate afișa temporar modelul produsului, informațiile curente despre garanție, starea suportului, firmware-ul, documentația și alte descărcări. Totuși, dispozitivul înlocuit va fi eliminat din eligibilitatea pentru garanție și suport.

Conform termenilor aplicabili ai programului TradeUp, serviciile de garanție și suport rămân disponibile pentru 6 luni de la data aprobării cererii TradeUp. După această perioadă, dispozitivul nu va mai fi eligibil pentru suport tehnic, servicii de garanție sau cereri RMA.

Notă: Acest mesaj se aplică doar dispozitivelor care au fost înregistrate și înlocuite prin programul TradeUp.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați următorul articol: aici

Dispozitiv Casat

Produsul a fost marcat ca Suport și Garanție Expirate. Această stare este de obicei atribuită produselor care au ajuns la sfârșitul ciclului lor de viață de serviciu sau care au fost eliminate din suportul activ. Produsul nu mai este eligibil pentru garanție, RMA sau servicii de suport tehnic.

Exemple: Această stare poate fi atribuită dacă un dispozitiv a participat la un program Trade Up sau a fost înlocuit printr-un proces RMA, în timp ce unitatea originală a rămas la client.
Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați următorul articol: aici

Serviciu Next Business Day (NBD)

Programul de Suport OpenWRT

Număr de Serie pentru Servicii de Licență

Acest rezultat indică faptul că numărul de serie introdus aparține unui Serviciu de Licență Zyxel și nu unui dispozitiv hardware fizic.

Numerele de serie pentru licențe sunt utilizate pentru a identifica software sau servicii de abonament (de exemplu, UTM, VPN sau alte funcționalități licențiate) și nu conțin informații despre garanția hardware sau produs. Ca urmare, descărcările de firmware, documentația, starea suportului și detaliile despre garanție nu sunt disponibile pentru acest număr de serie.

Pentru a verifica garanția, eligibilitatea pentru suport sau informațiile despre produs, utilizați numărul de serie al dispozitivului hardware căruia îi este atribuită licența (de exemplu, un firewall USG FLEX H).

Notă: Numerele de serie pentru Serviciile de Licență nu pot fi utilizate pentru a verifica garanția hardware sau pentru a crea cereri de suport hardware. Folosiți întotdeauna numărul de serie al dispozitivului Zyxel asociat atunci când solicitați suport sau verificați starea garanției.

Suport pentru Migrare

Acest rezultat indică faptul că dispozitivul a fost acoperit de Garanția Limitată pe Viață Zyxel, dar perioada aplicabilă de garanție și suport a expirat acum în urma End-of-Life (EOL) al produsului.

Pagina afișează informațiile despre produs, starea Suport pentru Migrare, data EOL a produsului și data calculată Garanție până la. Odată ce perioada Garanției Limitate pe Viață a expirat, dispozitivul nu mai este eligibil pentru suport tehnic sau servicii RMA.

Pentru a ajuta clienții cu înlocuirea produsului, pagina poate afișa și o ofertă de migrare, cum ar fi o reducere promoțională pentru achiziționarea unui produs Zyxel mai nou.

Notă: Starea Suport pentru Migrare indică faptul că dispozitivul a ajuns la sfârșitul ciclului său de viață de suport. Serviciile de garanție și RMA nu mai sunt disponibile, deși pot fi afișate oferte de migrare sau alte informații promoționale în funcție de regiune sau programele active. Pentru informații despre dispozitivul recomandat pentru migrare, vă rugăm să consultați următorul articol (Calea de Migrare). Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară pentru alegerea unui dispozitiv de înlocuire, vă rugăm să contactați Suportul Tehnic Zyxel.

Dispozitiv Furnizor de Servicii (SP)

Dispozitiv Gestionat de Furnizor

Acest rezultat indică faptul că dispozitivul a fost distribuit inițial printr-un Furnizor de Servicii Internet (ISP), Furnizor de Rețea Mobilă sau un reseller autorizat în cadrul unui program de distribuție specific furnizorului.

Deși numărul de serie este valid și informațiile despre produs sunt afișate, Zyxel nu oferă garanție directă sau suport tehnic pentru aceste dispozitive. Serviciile de suport și garanție sunt gestionate exclusiv de furnizorul sau resellerul de la care a fost obținut dispozitivul.

Clienții ar trebui să contacteze ISP-ul, Furnizorul de Rețea Mobilă sau resellerul original pentru orice solicitare de garanție, suport tehnic sau cereri de înlocuire.

Notă: Aceste dispozitive sunt acoperite prin acorduri de suport specifice furnizorului. Starea Garanției poate afișa N/A sau Garanție doar prin Reseller, indicând că serviciile de garanție sunt gestionate de canalul de vânzări original și nu de Suportul Zyxel.