Înțelegerea drepturilor dumneavoastră privind garanția în UE: Garanția legală vs. Garanția comercială Zyxel

Acest articol explică diferitele tipuri de protecție prin garanție care se pot aplica produselor Zyxel în Uniunea Europeană. Acesta descrie diferența dintre Garanția legală obligatorie a UE și Garanția comercială Zyxel, inclusiv cine este responsabil, cât timp se poate aplica fiecare tip de protecție și pe cine trebuie să contactați dacă produsul dumneavoastră are o problemă.

• Garanția legală obligatorie – un drept legal al consumatorului care se aplică achizițiilor de la vânzători profesioniști. Reclamația este formulată în mod normal împotriva vânzătorului de la care ați achiziționat produsul.
• Garanția comercială Zyxel – o garanție voluntară oferită de Zyxel Networks, în conformitate cu Politica de garanție Zyxel aplicabilă.

Aceste două tipuri de protecție sunt separate și se pot aplica simultan. O garanție comercială nu poate exclude sau reduce drepturile dumneavoastră legale în temeiul legislației UE privind protecția consumatorilor.

* Legislația națională poate oferi protecție suplimentară sau mai îndelungată. Pentru bunurile second-hand achiziționate de la un vânzător profesionist, unele țări UE permit reducerea perioadei de garanție la minimum un an, prin acord cu vânzătorul.

Important: Dacă ați achiziționat produsul Zyxel de la un comerciant, distribuitor, furnizor de servicii de internet sau alt vânzător profesionist, reclamația privind garanția legală obligatorie trebuie adresată în mod normal vânzătorului respectiv. Garanția comercială Zyxel este o protecție separată, oferită în temeiul termenilor de garanție Zyxel.

1. Garanția legală obligatorie

În temeiul normelor UE privind protecția consumatorilor, bunurile achiziționate de la un vânzător profesionist trebuie să fie conforme cu contractul. Dacă produsul este defect sau nu funcționează conform descrierii, vânzătorul este responsabil pentru oferirea unei soluții.

În funcție de circumstanțe, consumatorul poate avea dreptul la:

• reparare sau înlocuire gratuită;
• o reducere a prețului; sau
• o rambursare integrală dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau nu poate fi efectuată într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative.

1.1 Cine este responsabil?

Garanția legală obligatorie se aplică contractului de achiziție dintre dumneavoastră și vânzător. Aceasta nu creează automat un drept la garanție împotriva producătorului.

De exemplu:

Achiziționați un punct de acces Zyxel de la un comerciant online. După câteva luni, dispozitivul prezintă un defect hardware.

Garanția legală UE: Contactați comerciantul de la care ați achiziționat dispozitivul.

Garanția comercială Zyxel: De asemenea, puteți contacta Asistența Zyxel dacă produsul este acoperit de termenii de garanție Zyxel aplicabili.

Comisia Europeană confirmă în mod specific că garanția legală de 2 ani se aplică contractului cu vânzătorul, nu producătorului.

1.2 Durata

În temeiul normelor UE, consumatorii beneficiază de o garanție legală de minimum 2 ani de la data la care primesc bunurile. Țările UE pot oferi protecție suplimentară în temeiul legislației lor naționale.

1.3 Sarcina probei

Dacă un defect devine evident în termen de 1 an de la livrare, se presupune în general că defectul exista la momentul livrării bunurilor, cu excepția cazului în care vânzătorul dovedește contrariul. Unele țări UE aplică această inversare a sarcinii probei timp de 2 ani.

1.4 Produse second-hand

Bunurile second-hand achiziționate de la un vânzător profesionist sunt, de asemenea, acoperite de normele UE privind garanția legală.

Perioada standard este de 2 ani, dar în unele țări UE cumpărătorul și vânzătorul pot conveni o perioadă mai scurtă. Aceasta nu poate fi mai scurtă de 1 an, iar perioada redusă trebuie comunicată clar la momentul achiziției.

1.5 Produse achiziționate de la o persoană fizică

Bunurile achiziționate de la o persoană fizică nu sunt acoperite de normele UE privind garanția legală obligatorie care se aplică achizițiilor consumatorilor de la vânzători profesioniști.

Aceasta înseamnă că, dacă achiziționați un dispozitiv Zyxel folosit direct de la o altă persoană fizică, garanția legală obligatorie a UE nu se aplică acelei achiziții.

Cu toate acestea, garanția comercială Zyxel este separată de garanția legală obligatorie. Dacă produsul se află încă în perioada de garanție Zyxel aplicabilă și îndeplinește cerințele Politicii de garanție Zyxel, produsul poate fi în continuare acoperit de Garanția comercială Zyxel.

Exemplu:
Cumpărați un dispozitiv Zyxel folosit de la o altă persoană fizică. Garanția legală obligatorie a UE nu se aplică acestei vânzări private. Cu toate acestea, dacă dispozitivul este încă acoperit de Garanția comercială Zyxel aplicabilă, puteți contacta Asistența Zyxel pentru a verifica starea garanției și eligibilitatea.

2. Garanția comercială Zyxel

Pe lângă garanția legală obligatorie, Zyxel Networks poate oferi o garanție comercială pentru produsele sale, în conformitate cu Politica de garanție Zyxel aplicabilă.

Garanția comercială Zyxel este separată de garanția legală obligatorie. Aceasta oferă protecție suplimentară în conformitate cu termenii specifici de garanție aplicabili produsului dumneavoastră Zyxel.

Garanția comercială nu înlocuiește și nu reduce drepturile legale ale consumatorului.

Perioada de garanție

Perioadele de garanție variază în funcție de produs și regiune. Verificați întotdeauna perioada de garanție specifică aplicabilă modelului dumneavoastră de produs.

Pentru mai multe informații, consultați:

• Garanția produselor Zyxel – Produse și garanții
• Cum să verificați starea garanției dispozitivului și să solicitați un RMA

Pe cine trebuie să contactez?

Dacă doriți să formulați o reclamație în temeiul Garanției comerciale Zyxel, contactați Asistența Zyxel.

Dacă produsul dumneavoastră a fost achiziționat prin intermediul unui furnizor de servicii de internet, furnizor de rețea mobilă sau al unui pachet comercial, serviciile de asistență și garanție pot fi gestionate de furnizorul respectiv. În astfel de cazuri, contactați mai întâi furnizorul.

3. Cum să obțineți asistență de la Zyxel

Dacă considerați că problema dumneavoastră intră sub incidența Garanției comerciale Zyxel sau doriți ca Zyxel să vă ofere asistență direct, urmați acești pași:

1. Verificați starea garanției
Introduceți numărul de serie al dispozitivului pe Portalul de asistență Zyxel pentru a verifica starea garanției aplicabile.

2. Pregătiți dovada achiziției
Aveți la îndemână factura sau chitanța, deoarece Asistența Zyxel vă poate solicita acest document pentru a verifica eligibilitatea pentru garanție.

3. Trimiteți o solicitare RMA
Urmați ghidul Ghidul complet pentru RMA Zyxel pentru a solicita repararea sau înlocuirea.

Notă: Dacă produsul dumneavoastră Zyxel a fost achiziționat prin intermediul unui furnizor de servicii de internet, furnizor de rețea mobilă sau ca parte a unui pachet comercial, serviciile de asistență și garanție pot fi gestionate de furnizor. În acest caz, contactați mai întâi furnizorul. Cum puteți afla cine este furnizorul dumneavoastră.

4. Întrebări frecvente

Garanția legală de 2 ani se aplică și dacă garanția comercială Zyxel este mai scurtă?

Da. Garanția legală obligatorie este un drept legal împotriva vânzătorului și este separată de Garanția comercială Zyxel. O garanție comercială Zyxel mai scurtă nu elimină și nu reduce drepturile dumneavoastră legale împotriva vânzătorului.

Am cumpărat dispozitivul meu Zyxel second-hand. Sunt acoperit?

Dacă ați achiziționat dispozitivul de la un vânzător profesionist, se aplică garanția legală obligatorie, în conformitate cu normele naționale aplicabile.

Dacă ați achiziționat dispozitivul de la o persoană fizică, garanția legală obligatorie a UE nu se aplică acelei achiziții. Cu toate acestea, dispozitivul poate fi în continuare acoperit de Garanția comercială Zyxel dacă îndeplinește termenii de garanție Zyxel aplicabili.

Legislația țării mele acordă o perioadă mai mare de 2 ani. Care perioadă se aplică?

UE oferă un nivel minim de protecție. Țările UE pot oferi protecție suplimentară sau mai îndelungată în temeiul legislației lor naționale. Verificați normele privind protecția consumatorilor aplicabile în țara dumneavoastră.

Pe cine contactez dacă nu sunt sigur dacă trebuie să mă adresez vânzătorului sau Zyxel?

Dacă doriți să vă exercitați drepturile privind garanția legală obligatorie, contactați vânzătorul de la care ați achiziționat produsul.

Dacă doriți să utilizați Garanția comercială Zyxel, contactați Asistența Zyxel.

Dacă nu sunteți sigur ce opțiune se aplică situației dumneavoastră, puteți verifica starea garanției prin Portalul de asistență Zyxel sau puteți contacta direct Asistența Zyxel.

Informații suplimentare

Pentru mai multe informații despre drepturile legale ale consumatorilor în Uniunea Europeană, vizitați portalul Your Europe al Comisiei Europene:

Your Europe – Garanții pentru bunurile cumpărate în UE

Declinarea responsabilității: Acest articol oferă informații generale și nu înlocuiește legislația UE aplicabilă privind protecția consumatorilor, legislația națională, Politica de garanție Zyxel sau termenii și condițiile specifice aplicabile în țara dumneavoastră. În cazul oricărei neconcordanțe, legislația aplicabilă și termenii contractuali relevanți au prioritate.