Garanția produselor Zyxel - Produse și garanții

În acest articol, veți afla cum să verificați garanția unui dispozitiv folosind numărul de serie al acestuia. De asemenea, vom prezenta informații esențiale despre garanții înainte de achiziționarea unui dispozitiv, inclusiv informații despre Termenii garanției și Termenii de asistență pentru sfârșitul duratei de viață (EOL). Veți găsi, de asemenea, un link către o listă completă a dispozitivelor care au ajuns în etapele Sfârșitului serviciului, Sfârșitului vulnerabilităților și Sfârșitului duratei de viață. Articolul include un link către cele mai recente actualizări disponibile și oferă recomandări pentru migrarea la dispozitivele actuale.

Verificarea garanției dispozitivului achiziționat

Dacă știți numărul de serie al produsului pentru care doriți să solicitați servicii de garanție, completați detaliile aici: Deschideți o solicitare

Notă: Garanția Zyxel se aplică numai dispozitivelor care rulează firmware-ul oficial din fabrică. Dispozitivele cu firmware terță parte (de exemplu, OpenWrt) nu sunt acoperite. Pentru mai multe informații despre OpenWrt, faceți clic aici.

Cum se interpretează rezultatul verificării garanției

După introducerea numărului de serie al dispozitivului, portalul afișează informațiile despre produs. 

• Dacă nu este afișat niciun mesaj privind expirarea garanției, dispozitivul este în continuare acoperit de garanția standard Zyxel și puteți continua cu solicitarea serviciului de garanție.

Dacă este afișat mesajul „Garanția produsului dvs. s-a încheiat”, sistemul indică faptul că dispozitivul nu mai este acoperit de garanția standard.

Notă: Dacă considerați că dispozitivul dvs. este încă în perioada de garanție, dar portalul indică faptul că aceasta a expirat, puteți trimite în continuare o solicitare de asistență. Echipa noastră de asistență vă va analiza cazul și vă poate solicita să furnizați dovada achiziției (cum ar fi o factură) sau alte documente relevante pentru verificarea statutului garanției. Dacă garanția este confirmată, solicitarea dvs. va fi procesată în consecință.

Serviciul de garanție extinsă (EWS) 

Zyxel oferă un Serviciu de garanție extinsă (EWS) pentru produsele hardware eligibile din regiunea EMEA. Clienții pot achiziționa încă 1 sau 2 ani de acoperire în garanție, sub rezerva termenilor de serviciu aplicabili și a cerințelor de eligibilitate.

Produse eligibile: EWS este disponibil pentru produsele hardware Zyxel actuale. Nu este disponibil pentru produsele ajunse la sfârșitul duratei de viață (EOL) sau pentru produsele aflate în proces de retragere. Licența trebuie achiziționată în termen de trei luni de la achiziționarea produsului original.Extinderea maximă a garanției este de doi ani. Fiecare licență poate fi înregistrată o singură dată și atribuită unui singur dispozitiv. Nu este permisă combinarea mai multor licențe pentru extinderea garanției peste perioada maximă de doi ani.Pentru informații despre disponibilitatea și achiziționarea unei licențe pentru Serviciul de garanție extinsă (EWS), contactați reprezentantul de vânzări Zyxel sau distribuitorul local.

Verificați oferta de garanție înainte de achiziție.

• Dacă produsul nu este listat pe această pagină, se aplică termenii și condițiile standard de garanție pentru Europa. De obicei, acestea sunt de 2 ani de la data achiziției de către client.
• Cele mai recente actualizări disponibile pentru dispozitivele ajunse la sfârșitul duratei de viață și recomandările de migrare sunt disponibile la linkul: Sfârșitul duratei de viață
• Produsele cu garanție pe durată de viață limitată care au ajuns acum la sfârșitul duratei de viață sunt disponibile în lista atașată sau aici: Sfârșitul duratei de viață*

Datele din acest tabel au fost actualizate la 26.06.2026

**NBDS (Expediere în următoarea zi lucrătoare): Pentru anumite produse, Zyxel oferă un serviciu de expediere în următoarea zi lucrătoare, contra cost, pe lângă serviciul standard gratuit; pentru a beneficia de acesta, clienții trebuie să achiziționeze o licență de serviciu și să o activeze prin înregistrare.

• NBDS este disponibil pentru produsele Firewall, Switch și WLAN (puncte de acces).
• Licențele NBDS sunt oferite acum pentru perioade de 1 an și 2 ani și pot fi achiziționate prin distribuitori, Zyxel Circle sau Zyxel Marketplace.

• Utilizatorii nu pot transfera licența către un alt dispozitiv, deoarece atribuirea devine permanentă odată ce aceasta este activată. Cu toate acestea, în cazul unei înlocuiri RMA, transferul licenței NBDS este gestionat de serviciul de asistență Zyxel.

*Garanție pe durată de viață limitată: Este definită ca durata de viață a produsului începând de la lansarea și prima furnizare a acestuia în regiunea UE și până la anunțul privind sfârșitul duratei de viață (EOL) pe site-ul Zyxel local; produsele pentru companii beneficiază de asistență timp de încă cinci ani după anunțul EOL din partea Centrului de servicii Zyxel din UE.