Produse Zyxel RMA - Servicii de returnare și înlocuire

Acest articol prezintă o îmbunătățire a procesului nostru RMA (Return Merchandise Authorization – autorizarea returnării produselor), care îl face și mai convenabil pentru dumneavoastră! 

Informațiile despre garanție pentru dispozitivele Zyxel, inclusiv termenii, condițiile și perioadele de garanție pentru fiecare dispozitiv specific, sunt disponibile la acest link: Produse Zyxel [Garanție] - Produse și garanții

Declinarea responsabilității: Zyxel EMEA oferă servicii în UE și Regatul Unit. Termenii și condițiile fiecărui serviciu pot varia, existând unele excepții și variații în funcție de regiunea dumneavoastră și de dispozitivul specific. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de clarificări, echipa noastră de asistență vă va ajuta cu plăcere. De asemenea, orice actualizări sau modificări ale acestor termeni vor fi reflectate rapid în articolul relevant.

Servicii de returnare și înlocuire

Notă: Beneficiați de acces prioritar la asistență tehnică telefonică pentru toți partenerii și de serviciul de expediere RMA în următoarea zi lucrătoare pentru membrii Prime, Elite și Platinum.

Pe baza tipului de dispozitiv și a țării în care clientul solicită serviciile, oferim următoarele tipuri de servicii:

**NBDS (Next Business Day Shipment - expediere în următoarea zi lucrătoare): Pentru anumite produse, Zyxel oferă un serviciu cu plată de expediere în următoarea zi lucrătoare, pe lângă serviciul standard gratuit; pentru a se califica, clienții trebuie să achiziționeze o licență de serviciu și să o activeze prin înregistrare.

• NBDS este disponibil pentru produsele Firewall, Switch și WLAN (Access Point).
• Licențele NBDS sunt oferite acum pentru perioade de 1 an și 2 ani și pot fi achiziționate prin distribuitori, Zyxel Circle sau Zyxel Marketplace.
• Utilizatorii nu pot transfera licența pe un alt dispozitiv, deoarece alocarea devine permanentă după activare. Totuși, în cazul unei înlocuiri RMA, transferul licenței NBDS este gestionat de serviciul de asistență Zyxel.

Serviciul de garanție extinsă (EWS) 

Zyxel oferă un serviciu de garanție extinsă (EWS) pentru produsele hardware eligibile din regiunea EMEA. Clienții pot achiziționa o acoperire suplimentară de garanție de 1 sau 2 ani, sub rezerva termenilor serviciului și a cerințelor de eligibilitate aplicabile.

Produse eligibile: EWS este disponibil pentru produsele hardware Zyxel actuale. Nu este disponibil pentru produsele scoase din uz (EOL) sau pentru produsele aflate în proces de retragere. Licența trebuie achiziționată în termen de trei luni de la achiziționarea produsului original.Extinderea maximă a garanției este de doi ani. Fiecare licență poate fi înregistrată o singură dată și alocată unui singur dispozitiv. Nu este permisă combinarea mai multor licențe pentru extinderea garanției cu mai mult de doi ani.Pentru informații despre disponibilitatea și achiziționarea unei licențe pentru serviciul de garanție extinsă (EWS), contactați reprezentantul de vânzări Zyxel sau distribuitorul local. 

Garanția legală în UE și garanția comercială Zyxel

Dacă ați achiziționat un produs Zyxel în Uniunea Europeană, beneficiați de protecția unei garanții legale de cel puțin 2 ani, oferită de vânzător sau revânzător. În plus, Zyxel oferă o garanție comercială pentru produsele eligibile. Garanția comercială Zyxel se adaugă drepturilor dumneavoastră legale și nu le înlocuiește și nu le limitează.

Cerințe privind garanția și condițiile serviciului 

• Pentru serviciile de garanție este necesară dovada achiziției de la Zyxel sau de la un revânzător/distribuitor autorizat, împreună cu numărul de serie complet.
• Dacă produsul se defectează în timpul utilizării normale și corespunzătoare în perioada de garanție, Zyxel va înlocui componentele sau produsele defecte cu componente sau produse noi ori recondiționate, echivalente sau superioare celor originale.
• Serviciile de garanție oferite de Zyxel nu extind și nu reînnoiesc perioada de garanție a produsului. Perioada de garanție nu se reînnoiește atunci când produsul este revândut unui al doilea utilizator final.
• Zyxel are libertatea exclusivă de a decide modul de soluționare a solicitării pentru produsul ieșit din garanție. 
• Important: Dispozitivele cu firmware terță parte (precum OpenWrt) nu sunt eligibile pentru înlocuire în garanție sau pentru servicii RMA. Aflați mai multe despre OpenWrt aici
• Dispozitivele de înlocuire furnizate prin procesul RMA nu beneficiază de o nouă perioadă de garanție. Dispozitivul de înlocuire este acoperit doar pentru perioada de garanție rămasă a produsului original, în conformitate cu Politica de garanție Zyxel.
• Pentru clienții din Uniunea Europeană: Garanția comercială Zyxel se adaugă drepturilor dumneavoastră privind garanția legală și nu le înlocuiește și nu le limitează. Garanția legală este, în general, gestionată de vânzător sau revânzător. Pentru mai multe informații, consultați Înțelegerea drepturilor dumneavoastră privind garanția în UE: garanția legală vs. garanția comercială.