Al verificar el número de serie de un producto Zyxel utilizando la herramienta de verificación de números de serie, se pueden mostrar diferentes estados dependiendo de la garantía del producto, su ciclo de vida, licencias o participación en un programa especial.
Este artículo explica el significado de cada estado de verificación y proporciona información adicional cuando corresponde. Comprender estos estados ayuda a determinar si un producto es elegible para servicio de garantía, RMA, programas especiales de soporte o si requiere verificación adicional.
Nota: Algunos estados son solo informativos y no indican necesariamente si el producto está o no cubierto por garantía. Siempre revise cualquier información adicional que se muestre junto con el resultado de la verificación.
Estándar
La política estándar de garantía de Zyxel cubre el producto. La elegibilidad para la garantía depende del modelo del producto, la fecha de compra y los términos regionales de garantía aplicables.
Ingrese el número de serie del dispositivo y haga clic en Verificar para ver la información del producto y las opciones de soporte disponibles:
Verifique que el modelo detectado coincida con su dispositivo. Revise el Estado de Soporte y el Estado de Garantía para confirmar la elegibilidad del producto.
Descargue el firmware y la documentación más recientes directamente desde la página de resultados.
Seleccione Más Descargas para acceder a software adicional, documentación y recursos del producto.
Haga clic en Continuar para ver las opciones de soporte disponibles para el producto verificado.
Para más información, consulte el siguiente artículo: aquí
Garantía Expirada
La garantía del producto ha expirado. Si cree que su dispositivo aún está cubierto por garantía, puede continuar enviando una solicitud de RMA proporcionando el comprobante de compra. También pueden mostrarse ofertas promocionales, como vales de descuento, cuando estén disponibles. Para más información, consulte el siguiente artículo: aquí
Garantía Limitada de por Vida
El producto está cubierto por la Garantía Limitada de por Vida de Zyxel. La cobertura está sujeta a la política de Garantía Limitada de por Vida y al ciclo de vida del producto. Para más información, consulte el siguiente artículo: aquí
Garantía Limitada de por Vida (EOL Anunciado)
Este resultado indica que el dispositivo está cubierto por la Garantía Limitada de por Vida de Zyxel y tiene una fecha de referencia de Fin de Vida (EOL) establecida.
Además de la información estándar del producto, la página muestra el Estado de Soporte, el Estado de Garantía, las descargas disponibles y la fecha de referencia de la Garantía Limitada de por Vida para EMEA. Esta fecha representa cuando el producto entró en el período de Garantía Limitada de por Vida para EMEA y cuando se calcula la fecha de finalización de la garantía.
La fecha mostrada de Garantía hasta indica la expiración esperada de la Garantía Limitada de por Vida basada en el anuncio de EOL del producto y la política de garantía aplicable de Zyxel. La página también proporciona orientación sobre cómo se determina esta fecha e incluye un enlace a la Tabla de Productos EOL para información adicional del ciclo de vida.
Nota: La fecha de referencia EOL mostrada se proporciona solo con fines informativos. Si cree que el estado de garantía o soporte es incorrecto, haga clic en Continuar para enviar su solicitud para una revisión manual por parte del Soporte Zyxel. Para más información, consulte el siguiente artículo: aquí
Trade Up
Este resultado indica que el dispositivo participó previamente en el programa TradeUp y fue reemplazado por otro producto bajo los términos del programa.
La página puede mostrar temporalmente el modelo del producto, la información actual de garantía, estado de soporte, firmware, documentación y otras descargas. Sin embargo, el dispositivo reemplazado será removido de la elegibilidad para garantía y soporte.
Bajo los términos aplicables del programa TradeUp, los servicios de garantía y soporte permanecen disponibles por 6 meses desde la fecha de aprobación de la solicitud TradeUp. Después de este período, el dispositivo ya no será elegible para soporte técnico, servicio de garantía o solicitudes de RMA.
Nota: Este mensaje se aplica solo a dispositivos que fueron registrados y reemplazados a través del programa TradeUp.
Para más información, consulte el siguiente artículo: aquí
Dispositivo Dado de Baja
El producto ha sido marcado como Soporte y Garantía Expirados. Este estado normalmente se asigna a productos que han alcanzado el fin de su ciclo de vida de servicio o han sido removidos del soporte activo. El producto ya no es elegible para garantía, RMA o servicios de soporte técnico.
Ejemplos: Este estado puede asignarse si un dispositivo participó en un programa Trade Up o fue reemplazado mediante un proceso de RMA, mientras que la unidad original permaneció con el cliente.
Para más información, consulte el siguiente artículo: aquí
Servicio al Día Hábil Siguiente (NBD)
Este resultado incluye la información estándar del producto, incluyendo el modelo detectado, Estado de Soporte, Estado de Garantía y los firmwares, documentación y descargas adicionales disponibles.
Además, una notificación confirma que una Licencia de Servicio al Día Hábil Siguiente (NBD) ha sido activada con éxito para el dispositivo. El servicio NBD proporciona procesamiento prioritario y envío al siguiente día hábil de unidades de reemplazo elegibles, ayudando a minimizar el tiempo de inactividad del servicio en caso de falla de hardware.
Nota: La notificación NBD se muestra solo para dispositivos con una Licencia de Servicio al Día Hábil Siguiente activa. Se muestra además de la información estándar de garantía y soporte y no reemplaza la cobertura de garantía del producto. Para más información, consulte el siguiente artículo: aquí
Programa de Soporte OpenWRT
Este resultado indica que el dispositivo fue inscrito en el Programa de Soporte OpenWRT de Zyxel.
Al migrar el dispositivo del firmware oficial de Zyxel a OpenWRT, el cliente aceptó los términos del programa. Como resultado, el dispositivo ya no es elegible para soporte técnico, servicios de garantía ni RMA de Zyxel. La migración es permanente y no puede revertirse al firmware original de Zyxel.
Nota: Los dispositivos inscritos en el Programa de Soporte OpenWRT están permanentemente excluidos de los servicios de garantía, soporte técnico y RMA de Zyxel, incluso si el período de garantía original aún no ha expirado. Para más información, consulte el siguiente artículo: aquí
Número de Serie del Servicio de Licencia
Este resultado indica que el número de serie ingresado pertenece a un Servicio de Licencia Zyxel en lugar de a un dispositivo físico de hardware.
Los números de serie de licencias se usan para identificar servicios de software o suscripción (por ejemplo, UTM, VPN u otras funciones licenciadas) y no contienen información de garantía de hardware ni del producto. Como resultado, no están disponibles para este número de serie las descargas de firmware, documentación, estado de soporte ni detalles de garantía.
Para verificar la garantía, elegibilidad de soporte o información del producto, utilice el número de serie del dispositivo de hardware al que está asignada la licencia (por ejemplo, un firewall USG FLEX H).
Nota: Los números de serie de Servicio de Licencia no pueden usarse para verificar la garantía de hardware ni para crear solicitudes de soporte de hardware. Siempre utilice el número de serie del dispositivo Zyxel asociado al solicitar soporte o verificar el estado de garantía.
Soporte de Migración
Este resultado indica que el dispositivo estaba cubierto por la Garantía Limitada de por Vida de Zyxel, pero el período de garantía y soporte aplicable ha expirado tras el Fin de Vida (EOL) del producto.
La página muestra la información del producto, el estado de Soporte de Migración, la fecha de EOL del producto y la fecha calculada de Garantía hasta. Una vez expirado el período de Garantía Limitada de por Vida, el dispositivo ya no es elegible para soporte técnico ni servicios de RMA.
Para ayudar a los clientes con el reemplazo del producto, la página también puede mostrar una oferta de migración, como un descuento promocional para la compra de un producto Zyxel más nuevo.
Nota: El estado de Soporte de Migración indica que el dispositivo ha alcanzado el fin de su ciclo de soporte. Los servicios de garantía y RMA ya no están disponibles, aunque pueden mostrarse ofertas de migración u otra información promocional dependiendo de la región o programas activos. Para información sobre el dispositivo recomendado para migración, consulte el siguiente artículo (Ruta de Migración). Si necesita ayuda adicional para elegir un dispositivo de reemplazo, por favor contacte al Soporte Técnico de Zyxel.
Dispositivo de Proveedor de Servicios (SP)
Dispositivo Gestionado por Proveedor
Este resultado indica que el dispositivo fue distribuido originalmente a través de un Proveedor de Servicios de Internet (ISP), Proveedor de Red Móvil o un distribuidor autorizado bajo un programa de distribución específico del proveedor.
Aunque el número de serie es válido y se muestra la información del producto, Zyxel no proporciona garantía directa ni soporte técnico para estos dispositivos. Los servicios de soporte y garantía son manejados exclusivamente por el proveedor o distribuidor de donde se obtuvo el dispositivo.
Los clientes deben contactar a su ISP, Proveedor de Red Móvil o al distribuidor original para cualquier reclamo de garantía, soporte técnico o solicitudes de reemplazo.
Nota: Estos dispositivos están cubiertos bajo acuerdos de soporte específicos del proveedor. El Estado de Garantía puede mostrar N/A o Garantía solo a través del Distribuidor, indicando que los servicios de garantía son gestionados por el canal de ventas original y no por el Soporte de Zyxel.
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