Comprenda sus derechos de garantía en la UE: garantía legal frente a garantía comercial de Zyxel

Este artículo explica los diferentes tipos de protección de garantía que pueden aplicarse a los productos Zyxel en la Unión Europea. Describe la diferencia entre la garantía legal obligatoria de la UE y la garantía comercial de Zyxel, incluido quién es responsable, durante cuánto tiempo puede aplicarse cada tipo de protección y con quién debe ponerse en contacto si su producto presenta un problema.

• Garantía legal obligatoria: un derecho legal del consumidor que se aplica a las compras realizadas a vendedores profesionales. Normalmente, la reclamación se presenta contra el vendedor al que compró el producto.
• Garantía comercial de Zyxel: una garantía voluntaria proporcionada por Zyxel Networks de acuerdo con la Política de garantía de Zyxel aplicable.

Estos dos tipos de protección son independientes y pueden aplicarse al mismo tiempo. Una garantía comercial no puede excluir ni reducir sus derechos legales en virtud de la legislación de protección del consumidor de la UE.

* La legislación nacional puede proporcionar una protección adicional o más prolongada. En el caso de productos de segunda mano comprados a un vendedor profesional, algunos países de la UE permiten reducir el periodo de garantía a un mínimo de un año mediante un acuerdo con el vendedor.

Importante: Si compró su producto Zyxel a un minorista, distribuidor, proveedor de servicios de Internet u otro vendedor profesional, normalmente deberá dirigir su reclamación en virtud de la garantía legal obligatoria a dicho vendedor. La garantía comercial de Zyxel es una protección independiente proporcionada conforme a las condiciones de garantía de Zyxel.

1. Garantía legal obligatoria

Según las normas de protección del consumidor de la UE, los productos comprados a un vendedor profesional deben ajustarse al contrato. Si el producto presenta defectos o no funciona como se anunciaba, el vendedor es responsable de proporcionar una solución.

Según las circunstancias, el consumidor puede tener derecho a:

• una reparación o sustitución gratuitas;
• una reducción del precio; o
• un reembolso completo si la reparación o sustitución no es posible o no puede proporcionarse en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes.

1.1 ¿Quién es responsable?

La garantía legal obligatoria se aplica al contrato de compraventa entre usted y el vendedor. No crea automáticamente una reclamación de garantía contra el fabricante.

Por ejemplo:

Compra un punto de acceso Zyxel a un minorista en línea. Después de varios meses, el dispositivo presenta un defecto de hardware.

Garantía legal de la UE: Póngase en contacto con el minorista al que compró el dispositivo.

Garantía comercial de Zyxel: También puede ponerse en contacto con el soporte de Zyxel si el producto está cubierto por las condiciones de garantía de Zyxel aplicables.

La Comisión Europea confirma específicamente que la garantía legal de 2 años se aplica al contrato con el vendedor, no con el fabricante.

1.2 Duración

Según las normas de la UE, los consumidores tienen una garantía legal mínima de 2 años a partir de la fecha en que reciben los productos. Cada país de la UE puede proporcionar protección adicional en virtud de su legislación nacional.

1.3 Carga de la prueba

Si un defecto se hace evidente dentro del primer año después de la entrega, generalmente se presume que el defecto ya existía cuando se entregaron los productos, a menos que el vendedor demuestre lo contrario. Algunos países de la UE aplican esta inversión de la carga de la prueba durante 2 años.

1.4 Productos de segunda mano

Los productos de segunda mano comprados a un vendedor profesional también están cubiertos por las normas de garantía legal de la UE.

El periodo estándar es de 2 años, pero en algunos países de la UE el comprador y el vendedor pueden acordar un periodo más corto. No puede ser inferior a 1 año, y este periodo reducido debe indicarse claramente en el momento de la compra.

1.5 Productos comprados a un particular

Los productos comprados a un particular no están cubiertos por las normas de garantía legal obligatoria de la UE que se aplican a las compras de consumidores a vendedores profesionales.

Esto significa que, si compra un dispositivo Zyxel usado directamente a otra persona particular, la garantía legal obligatoria de la UE no se aplica a esa compra.

Sin embargo, la garantía comercial de Zyxel es independiente de la garantía legal obligatoria. Si el producto aún se encuentra dentro de su periodo de garantía de Zyxel aplicable y cumple los requisitos de la Política de garantía de Zyxel, es posible que el producto siga estando cubierto por la garantía comercial de Zyxel.

Ejemplo:
Compra un dispositivo Zyxel usado a otra persona particular. La garantía legal obligatoria de la UE no se aplica a esta venta entre particulares. Sin embargo, si el dispositivo aún está cubierto por la garantía comercial de Zyxel aplicable, puede ponerse en contacto con el soporte de Zyxel para comprobar el estado y la elegibilidad de la garantía.

2. La garantía comercial de Zyxel

Además de la garantía legal obligatoria, Zyxel Networks puede proporcionar una garantía comercial para sus productos de acuerdo con la Política de garantía de Zyxel aplicable.

La garantía comercial de Zyxel es independiente de la garantía legal obligatoria. Proporciona protección adicional de acuerdo con las condiciones de garantía específicas aplicables a su producto Zyxel.

La garantía comercial no sustituye ni reduce sus derechos legales como consumidor.

Periodo de garantía

Los periodos de garantía varían según el producto y la región. Compruebe siempre el periodo de garantía específico aplicable a su modelo de producto.

Para obtener más información, consulte:

• Garantía de productos Zyxel: productos y garantías
• Cómo comprobar el estado de la garantía de su dispositivo y solicitar un RMA

¿Con quién debo ponerme en contacto?

Si desea presentar una reclamación en virtud de la garantía comercial de Zyxel, póngase en contacto con el soporte de Zyxel.

Si adquirió su producto a través de un proveedor de servicios de Internet, operador de red móvil o paquete de venta minorista, dicho proveedor puede gestionar los servicios de soporte y garantía. En estos casos, póngase primero en contacto con el proveedor.

3. Cómo obtener soporte de Zyxel

Si considera que su problema está cubierto por la garantía comercial de Zyxel o desea que Zyxel le ayude directamente, siga estos pasos:

1. Compruebe el estado de su garantía
Introduzca el número de serie de su dispositivo en el Portal de soporte de Zyxel para comprobar el estado de garantía aplicable.

2. Prepare el comprobante de compra
Tenga preparada su factura o recibo, ya que el soporte de Zyxel puede solicitarlo para verificar la elegibilidad de la garantía.

3. Envíe una solicitud de RMA
Siga la guía Guía completa del RMA de Zyxel para solicitar una reparación o sustitución.

Nota: Si adquirió su producto Zyxel a través de un proveedor de servicios de Internet, operador de red móvil o como parte de un paquete de venta minorista, el proveedor puede gestionar los servicios de soporte y garantía. En este caso, póngase primero en contacto con el proveedor. Cómo saber quién es su proveedor.

4. Preguntas frecuentes

¿Se aplica la garantía legal de 2 años incluso si la garantía comercial de Zyxel es más corta?

Sí. La garantía legal obligatoria es un derecho legal frente al vendedor y es independiente de la garantía comercial de Zyxel. Una garantía comercial de Zyxel más corta no elimina ni reduce sus derechos legales frente al vendedor.

He comprado mi dispositivo Zyxel de segunda mano. ¿Estoy cubierto?

Si compró el dispositivo a un vendedor profesional, se aplica la garantía legal obligatoria, sujeta a las normas nacionales aplicables.

Si compró el dispositivo a un particular, la garantía legal obligatoria de la UE no se aplica a esa compra. Sin embargo, el dispositivo puede seguir estando cubierto por la garantía comercial de Zyxel si cumple las condiciones de garantía de Zyxel aplicables.

La legislación de mi país concede más de 2 años. ¿Cuál se aplica?

La UE proporciona un nivel mínimo de protección. Cada país de la UE puede proporcionar una protección adicional o más prolongada en virtud de su legislación nacional. Consulte las normas de protección del consumidor aplicables en su país.

¿Con quién debo ponerme en contacto si no sé si debo dirigirme al vendedor o a Zyxel?

Si desea ejercer sus derechos de garantía legal obligatoria, póngase en contacto con el vendedor al que compró el producto.

Si desea utilizar la garantía comercial de Zyxel, póngase en contacto con el soporte de Zyxel.

Si no está seguro de qué opción se aplica a su situación, puede comprobar el estado de su garantía a través del Portal de soporte de Zyxel o ponerse en contacto directamente con el soporte de Zyxel.

Información adicional

Para obtener más información sobre los derechos legales de los consumidores en la Unión Europea, visite el portal Your Europe de la Comisión Europea:

Your Europe: garantías de los productos comprados en la UE

Aviso legal: Este artículo proporciona información general y no sustituye la legislación de protección del consumidor de la UE aplicable, las leyes nacionales, la Política de garantía de Zyxel ni los términos y condiciones específicos aplicables en su país. En caso de discrepancia, prevalecerán la legislación aplicable y las condiciones contractuales pertinentes.