Portal de Soporte Zyxel – Cómo Completar una Solicitud de RMA

Este artículo explica cómo completar una solicitud de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) después de que el equipo de Soporte Técnico de Zyxel haya determinado que su dispositivo requiere servicio de garantía.

Esta guía está destinada únicamente a clientes que ya tienen una Solicitud de Soporte Técnico existente. Si aún no ha contactado al Soporte Técnico de Zyxel, por favor cree primero una Solicitud de Soporte Técnico siguiendo las instrucciones del artículo:

Portal de Soporte Zyxel – Cómo Contactar Soporte Técnico y Solicitar Servicio de Garantía

Nota: Si seleccionó "Creo que puede que necesite un reemplazo RMA..." al crear su Solicitud de Soporte Técnico y ya completó su información de garantía y envío, no necesita seguir esta guía. Su información ya ha sido enviada y será revisada por el equipo de Soporte Técnico de Zyxel como parte de su solicitud de soporte existente.

Este artículo describe el proceso restante de RMA, incluyendo cómo completar el formulario de RMA, qué información se requiere y qué sucede después de que su información haya sido enviada.

Paso 1. Complete su Información de RMA

Si el equipo de Soporte Técnico de Zyxel ha confirmado que su dispositivo es elegible para reemplazo bajo garantía, se le pedirá proporcionar información adicional requerida para procesar su solicitud de RMA.

Recibirá una notificación en su Solicitud de Soporte Técnico existente. Abra su solicitud de soporte y haga clic en el banner de notificación resaltado.

Una nueva sección de RMA estará disponible en el lado derecho de la página, donde podrá ingresar la información requerida de garantía, envío y contacto.

Después de completar el formulario, haga clic en Enviar su información.

Se mostrará un mensaje de confirmación indicando que su información ha sido recibida exitosamente.

Su Solicitud de Soporte Técnico se actualizará automáticamente, y el equipo de Soporte Técnico de Zyxel será notificado de que la información requerida para el RMA ha sido enviada.

Su Solicitud de Soporte Técnico se actualizará automáticamente, y el estado del ticket cambiará de Pendiente a Abierto. El equipo de Soporte Técnico de Zyxel será notificado de que su información de RMA ha sido enviada.

No se requiere ninguna acción adicional de su parte en esta etapa. Por favor, espere mientras el equipo de Soporte Técnico de Zyxel revisa su solicitud de RMA. Se le contactará si se requiere información adicional o para recibir instrucciones adicionales sobre el proceso de reemplazo bajo garantía.