Productos Zyxel RMA: servicios de devolución y reemplazo

Este artículo presenta una mejora en nuestro proceso de RMA (autorización de devolución de mercancía) para que sea aún más práctico para usted. 

La información de garantía de los dispositivos Zyxel, incluidos los términos, las condiciones y los períodos de garantía de cada dispositivo específico, está disponible en este enlace: Productos Zyxel [Garantía]: productos y garantías

Descargo de responsabilidad: Zyxel EMEA ofrece servicios en la UE y el Reino Unido. Los términos y condiciones de cada servicio pueden variar, con algunas excepciones y variaciones según su región y dispositivo específico. Si tiene alguna pregunta o necesita alguna aclaración, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle. Además, cualquier actualización o cambio en estos términos se reflejará rápidamente en el artículo correspondiente.

Servicios de devolución y reemplazo

Nota: Acceda a soporte técnico telefónico prioritario para todos los partners y benefíciese del servicio de envío de RMA al siguiente día hábil para los miembros Prime, Elite y Platinum.

Según el tipo de dispositivo y el país donde el cliente necesite los servicios, ofrecemos los siguientes tipos de servicio:

**NBDS (envío al siguiente día hábil): Para productos seleccionados, Zyxel ofrece un servicio de envío al siguiente día hábil de pago, además del servicio estándar gratuito; para poder beneficiarse de este servicio, los clientes deben adquirir una licencia de servicio y activarla mediante el registro.

• NBDS está disponible para productos Firewall, Switch y WLAN (puntos de acceso).
• Las licencias NBDS se ofrecen ahora con duraciones de 1 y 2 años y pueden adquirirse a través de distribuidores, Zyxel Circle o Zyxel Marketplace.
• Los usuarios no pueden transferir la licencia a otro dispositivo, ya que la asignación se vuelve permanente una vez activada. Sin embargo, en caso de un reemplazo mediante RMA, la transferencia de la licencia NBDS será gestionada por el soporte de Zyxel.

Garantía legal de la UE y garantía comercial de Zyxel

Si adquirió un producto Zyxel dentro de la Unión Europea, está protegido por una garantía legal obligatoria de al menos 2 años, proporcionada por el vendedor o distribuidor. Además, Zyxel ofrece una garantía comercial para los productos que cumplen los requisitos. La garantía comercial de Zyxel se proporciona además de sus derechos legales y no los sustituye ni limita.

Requisitos de la garantía y condiciones del servicio 

• Para el servicio de garantía, se requiere un comprobante de compra de Zyxel o de su distribuidor autorizado, junto con el número de serie completo.
• Si el producto falla durante un uso normal y adecuado dentro del período de garantía, Zyxel reemplazará las piezas o los productos defectuosos por piezas o productos nuevos o reacondicionados que sean equivalentes o superiores a los originales.
• El servicio de garantía proporcionado por Zyxel no amplía ni renueva el período de garantía del producto. El período de garantía no se renueva cuando el producto se revende a un segundo usuario final.
• Zyxel tiene la exclusiva facultad de gestionar la solicitud correspondiente a un producto fuera de garantía. 
• Importante: Los dispositivos con firmware de terceros (como OpenWrt) no cumplen los requisitos para el reemplazo en garantía ni para los servicios de RMA. Obtenga más información sobre OpenWrt aquí
• Los dispositivos de reemplazo suministrados mediante el proceso de RMA no reciben un nuevo período de garantía. El dispositivo de reemplazo está cubierto únicamente durante el período de garantía restante del producto original, de acuerdo con la política de garantía de Zyxel.
• Para clientes de la Unión Europea: La garantía comercial de Zyxel se proporciona además de sus derechos relativos a la garantía legal obligatoria y no los sustituye ni limita. La garantía legal obligatoria generalmente la gestiona el vendedor o distribuidor. Para obtener más información, consulte Conozca sus derechos de garantía en la UE: garantía legal frente a garantía comercial.