Ciclo de Vida del Producto Zyxel, Garantía y Conceptos de Fin de Vida (EOL)

A lo largo del ciclo de vida de cada producto Zyxel, varios hitos definen el nivel de desarrollo, mantenimiento, actualizaciones de seguridad, soporte técnico, licencias y cobertura de garantía disponibles.

Comprender estos hitos ayuda a los clientes a planificar el mantenimiento del producto, las actualizaciones de software, las renovaciones de licencias y la migración a plataformas más nuevas antes de que el soporte llegue a su fin.

Para productos que alcanzaron el Fin de Vida hace más de tres años, consulte la lista archivada de productos en Fin de Vida. La información actual del ciclo de vida y los modelos de reemplazo recomendados están disponibles en el portal de Fin de Vida de Zyxel aquí.

Fin de Desarrollo (EOD)

El hito de Fin de Desarrollo indica que el desarrollo activo de nuevas funciones ha concluido.

Después de esta fecha:

• no se introducirán nuevas funciones ni mejoras funcionales;
• no se implementarán solicitudes de funciones;
• los esfuerzos de desarrollo se limitan a resolver problemas críticos que afectan significativamente las operaciones comerciales o la estabilidad general del sistema.

• Los productos permanecen totalmente soportados durante esta etapa según la política de soporte aplicable. La funcionalidad se mantiene.

Fin del Soporte de Vulnerabilidades (EOVS)

El hito de Fin del Soporte de Vulnerabilidades define el fin del compromiso de Zyxel para proporcionar remediación de vulnerabilidades de seguridad para el producto.

Antes de esta fecha, Zyxel puede lanzar firmware de mantenimiento que aborde vulnerabilidades críticas de seguridad que requieran atención inmediata.

Después de este hito:

• las vulnerabilidades de seguridad recién descubiertas ya no se programan para su remediación;
• generalmente ya no se lanzan firmwares de mantenimiento para abordar problemas de seguridad futuros.

Se recomienda encarecidamente a los clientes migrar a productos soportados antes de este hito siempre que sea posible para mantener una postura de seguridad adecuada.

Fin de Vida (EOL)

Fin de Vida (EOL) representa la etapa final del ciclo de vida del producto.

Después de que un producto alcanza el Fin de Vida, la disponibilidad de los siguientes servicios y actualizaciones puede variar y, en algunos casos, puede ser limitada dependiendo del producto, modelo del dispositivo o región:

• soporte de hardware;
• desarrollo de firmware;
• actualizaciones de firmware;
• actualizaciones de firmas (cuando corresponda);
• mantenimiento de software y mejoras futuras.

Debido a que ya no se garantizan nuevas versiones de firmware ni correcciones de seguridad después del EOL, Zyxel recomienda planificar una migración a productos actualmente soportados antes de llegar a este hito.

Nota: Las políticas de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) pueden variar según la región. Por favor, contacte a su representante local de Zyxel para obtener información regional sobre RMA.

Fin de Registro de Licencia

Para productos que utilizan licencias por suscripción o servicios en la nube, Zyxel define un hito de Fin de Registro de Licencia.

Después de esta fecha:

• ya no se pueden registrar nuevas licencias;
• la activación de nuevas licencias ya no está disponible a través de myZyxel o Nebula.

Los clientes deben completar todos los registros de licencias requeridos antes de esta fecha.

Las licencias activadas previamente continúan vigentes según el período de suscripción adquirido.

Fin de Vida de la Licencia

El Fin de Vida de la Licencia representa la etapa final del ciclo de vida de la suscripción de software.

Después de este hito:

• las renovaciones de licencias ya no están disponibles;
• termina el soporte de firmware asociado cuando corresponda;
• cesan los servicios de actualización de firmas;
• la licencia ya no es soportada.

Los clientes deben migrar a modelos de licencias actualmente soportados antes de alcanzar el Fin de Vida de la Licencia.

Información de Garantía

La cobertura de garantía está determinada por la política de garantía del producto aplicable a la familia de productos y región específica.

Dependiendo del producto, Zyxel puede proporcionar ( Productos y Garantías): 

• Garantía Limitada Estándar
• Garantía Limitada de por Vida

La elegibilidad para la garantía, las condiciones de reemplazo y los períodos de cobertura están definidos por la Política oficial de Garantía de Zyxel.

Para productos cubiertos por una Garantía Limitada de por Vida, el soporte de garantía continúa según los términos de garantía publicados por Zyxel, incluyendo cualquier período de soporte de Fin de Vida aplicable definido para esa categoría de producto.

Recomendaciones de Migración

Cuando un producto se acerca al Fin de Desarrollo, Fin del Soporte de Vulnerabilidades o Fin de Vida, Zyxel recomienda planificar la migración a una plataforma actualmente soportada.

La migración ofrece:

• mantenimiento continuo de firmware;
• protección continua contra vulnerabilidades de seguridad;
• acceso a las últimas funciones de software;
• soporte técnico continuo;
• compatibilidad con licencias y servicios en la nube actuales.

Cuando estén disponibles, los productos de reemplazo recomendados se listan en la base de datos oficial de Fin de Vida.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo seguir usando mi producto después del Fin de Vida?

Sí.

Sin embargo, Zyxel ya no proporciona actualizaciones de firmware, correcciones de seguridad, soporte técnico ni actualizaciones de firmas después de que el producto alcanza el Fin de Vida. Por lo tanto, el uso continuado es bajo la propia discreción y riesgo del cliente.

¿Mi licencia activada dejará de funcionar después del Fin de Registro de Licencia?

No.

El Fin de Registro de Licencia impide el registro de nuevas licencias. Las licencias activadas existentes permanecen válidas hasta que expire su período de suscripción adquirido.

¿Por qué debería migrar antes del Fin de Vida?

Migrar antes del Fin de Vida asegura acceso continuo a actualizaciones de firmware, mantenimiento de seguridad, soporte técnico y plataformas de hardware actuales, mientras reduce los riesgos operativos y de ciberseguridad.