Ihre Gewährleistungsrechte in der EU verstehen: Gesetzliche Gewährleistung vs. kommerzielle Zyxel-Garantie

Dieser Artikel erläutert die verschiedenen Arten des Gewährleistungsschutzes, die für Zyxel-Produkte in der Europäischen Union gelten können. Er beschreibt den Unterschied zwischen der gesetzlichen EU-Gewährleistung und der kommerziellen Zyxel-Garantie, einschließlich der Frage, wer verantwortlich ist, wie lange die jeweilige Schutzart gelten kann und an wen Sie sich wenden sollten, wenn Ihr Produkt ein Problem aufweist.

• Gesetzliche Gewährleistung – ein gesetzliches Verbraucherrecht, das für Käufe bei gewerblichen Verkäufern gilt. Der Anspruch wird normalerweise gegenüber dem Verkäufer geltend gemacht, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.
• Kommerzielle Zyxel-Garantie – eine freiwillige Garantie, die von Zyxel Networks gemäß der geltenden Zyxel-Garantie-Richtlinie gewährt wird.

Diese beiden Schutzarten sind voneinander unabhängig und können gleichzeitig gelten. Eine kommerzielle Garantie kann Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem EU-Verbraucherschutzrecht weder ausschließen noch einschränken.

* Die nationalen Rechtsvorschriften können einen zusätzlichen oder längeren Schutz vorsehen. Bei gebrauchten Waren, die von einem gewerblichen Verkäufer gekauft wurden, gestatten einige EU-Länder, die Gewährleistungsfrist durch eine Vereinbarung mit dem Verkäufer auf mindestens ein Jahr zu verkürzen.

Wichtig: Wenn Sie Ihr Zyxel-Produkt bei einem Händler, Distributor, Internetdienstanbieter oder einem anderen gewerblichen Verkäufer gekauft haben, sollte Ihr Anspruch aus der gesetzlichen Gewährleistung normalerweise gegenüber diesem Verkäufer geltend gemacht werden. Die kommerzielle Garantie von Zyxel ist ein separater Schutz, der gemäß den Garantiebedingungen von Zyxel gewährt wird.

1. Gesetzliche Gewährleistung

Gemäß den EU-Verbraucherschutzvorschriften müssen Waren, die bei einem gewerblichen Verkäufer gekauft wurden, dem Vertrag entsprechen. Wenn das Produkt fehlerhaft ist oder nicht wie beworben funktioniert, ist der Verkäufer dafür verantwortlich, Abhilfe zu schaffen.

Je nach den Umständen kann der Verbraucher Anspruch auf Folgendes haben:

• kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung;
• eine Preisminderung; oder
• eine vollständige Erstattung, wenn eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich ist oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten bereitgestellt werden kann.

1.1 Wer ist verantwortlich?

Die gesetzliche Gewährleistung gilt für den Kaufvertrag zwischen Ihnen und dem Verkäufer. Sie begründet nicht automatisch einen Gewährleistungsanspruch gegenüber dem Hersteller.

Zum Beispiel:

Sie kaufen einen Zyxel Access Point bei einem Online-Händler. Nach mehreren Monaten weist das Gerät einen Hardwaredefekt auf.

Gesetzliche EU-Gewährleistung: Wenden Sie sich an den Händler, bei dem Sie das Gerät gekauft haben.

Kommerzielle Zyxel-Garantie: Sie können sich auch an den Zyxel Support wenden, wenn das Produkt durch die geltenden Garantiebedingungen von Zyxel abgedeckt ist.

Die Europäische Kommission bestätigt ausdrücklich, dass die zweijährige gesetzliche Gewährleistung für den Vertrag mit dem Verkäufer und nicht mit dem Hersteller gilt.

1.2 Dauer

Gemäß den EU-Vorschriften haben Verbraucher ab dem Zeitpunkt, an dem sie die Waren erhalten, eine mindestens zweijährige gesetzliche Gewährleistung. Die einzelnen EU-Länder können gemäß ihren nationalen Rechtsvorschriften zusätzlichen Schutz vorsehen.

1.3 Beweislast

Wenn ein Mangel innerhalb von einem Jahr nach der Lieferung sichtbar wird, wird im Allgemeinen davon ausgegangen, dass der Mangel bereits bei der Lieferung der Waren vorhanden war, sofern der Verkäufer nicht das Gegenteil beweist. In einigen EU-Ländern gilt diese Umkehr der Beweislast für zwei Jahre.

1.4 Gebrauchte Produkte

Gebrauchte Waren, die von einem gewerblichen Verkäufer gekauft wurden, fallen ebenfalls unter die EU-Regelungen zur gesetzlichen Gewährleistung.

Die Standardfrist beträgt zwei Jahre, aber in einigen EU-Ländern können Käufer und Verkäufer eine kürzere Frist vereinbaren. Sie darf nicht kürzer als ein Jahr sein, und diese verkürzte Frist muss zum Zeitpunkt des Kaufs klar angegeben werden.

1.5 Von einer Privatperson gekaufte Produkte

Waren, die von einer Privatperson gekauft wurden, fallen nicht unter die gesetzlichen EU-Gewährleistungsregelungen, die für Verbraucherkäufe bei gewerblichen Verkäufern gelten.

Das bedeutet, dass die gesetzliche EU-Gewährleistung für diesen Kauf nicht gilt, wenn Sie ein gebrauchtes Zyxel-Gerät direkt von einer anderen Privatperson kaufen.

Die kommerzielle Zyxel-Garantie ist von der gesetzlichen Gewährleistung unabhängig. Wenn sich das Produkt noch innerhalb der geltenden Garantiefrist von Zyxel befindet und die Anforderungen der Zyxel-Garantie-Richtlinie erfüllt, kann das Produkt weiterhin durch die kommerzielle Zyxel-Garantie abgedeckt sein.

Beispiel:
Sie kaufen ein gebrauchtes Zyxel-Gerät von einer anderen Privatperson. Die gesetzliche EU-Gewährleistung gilt für diesen privaten Verkauf nicht. Wenn das Gerät jedoch noch durch die geltende kommerzielle Zyxel-Garantie abgedeckt ist, können Sie sich an den Zyxel Support wenden, um den Garantiestatus und die Anspruchsberechtigung zu prüfen.

2. Die kommerzielle Zyxel-Garantie

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung kann Zyxel Networks für seine Produkte gemäß der geltenden Zyxel-Garantie-Richtlinie eine kommerzielle Garantie gewähren.

Die kommerzielle Zyxel-Garantie ist von der gesetzlichen Gewährleistung unabhängig. Sie bietet zusätzlichen Schutz gemäß den spezifischen Garantiebedingungen, die für Ihr Zyxel-Produkt gelten.

Die kommerzielle Garantie ersetzt oder verringert Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Garantiefrist

Die Garantiefristen variieren je nach Produkt und Region. Prüfen Sie stets die für Ihr Produktmodell geltende spezifische Garantiefrist.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Garantie für Zyxel-Produkte – Produkte und Garantien
• So prüfen Sie den Garantiestatus Ihres Geräts und fordern eine RMA an

An wen sollte ich mich wenden?

Wenn Sie einen Anspruch aus der kommerziellen Zyxel-Garantie geltend machen möchten, wenden Sie sich an den Zyxel Support.

Wenn Ihr Produkt über einen Internetdienstanbieter, Mobilfunknetzbetreiber oder im Rahmen eines Händlerpakets erworben wurde, werden Support- und Garantieleistungen möglicherweise von diesem Anbieter übernommen. Wenden Sie sich in solchen Fällen zuerst an den Anbieter.

3. So erhalten Sie Support von Zyxel

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Problem unter die kommerzielle Zyxel-Garantie fällt, oder wenn Sie möchten, dass Zyxel Sie direkt unterstützt, gehen Sie wie folgt vor:

1. Prüfen Sie Ihren Garantiestatus
Geben Sie die Seriennummer Ihres Geräts im Zyxel Support-Portal ein, um den geltenden Garantiestatus zu prüfen.

2. Halten Sie einen Kaufnachweis bereit
Halten Sie Ihre Rechnung oder Ihren Kassenbon bereit, da der Zyxel Support diesen möglicherweise zur Überprüfung der Garantieanspruchsberechtigung anfordert.

3. Stellen Sie einen RMA-Antrag
Folgen Sie der Anleitung Vollständige Anleitung zur Zyxel-RMA, um eine Reparatur oder einen Austausch anzufordern.

Hinweis: Wenn Ihr Zyxel-Produkt über einen Internetdienstanbieter, Mobilfunknetzbetreiber oder als Teil eines Händlerpakets erworben wurde, werden Support- und Garantieleistungen möglicherweise vom Anbieter übernommen. Wenden Sie sich in diesem Fall zuerst an Ihren Anbieter. So finden Sie heraus, wer Ihr Anbieter ist.

4. Häufig gestellte Fragen

Gilt die zweijährige gesetzliche Gewährleistung auch dann, wenn die kommerzielle Garantie von Zyxel kürzer ist?

Ja. Die gesetzliche Gewährleistung ist ein gesetzlicher Anspruch gegenüber dem Verkäufer und von der kommerziellen Zyxel-Garantie unabhängig. Eine kürzere kommerzielle Garantie von Zyxel beseitigt oder verringert Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer nicht.

Ich habe mein Zyxel-Gerät gebraucht gekauft. Bin ich abgedeckt?

Wenn Sie das Gerät bei einem gewerblichen Verkäufer gekauft haben, gilt die gesetzliche Gewährleistung vorbehaltlich der geltenden nationalen Vorschriften.

Wenn Sie das Gerät von einer Privatperson gekauft haben, gilt die gesetzliche EU-Gewährleistung für diesen Kauf nicht. Das Gerät kann jedoch weiterhin durch die kommerzielle Zyxel-Garantie abgedeckt sein, wenn es die geltenden Garantiebedingungen von Zyxel erfüllt.

Die Rechtsvorschriften meines Landes sehen mehr als zwei Jahre vor. Welche Regelung gilt?

Die EU bietet ein Mindestschutzniveau. Die einzelnen EU-Länder können gemäß ihren nationalen Rechtsvorschriften zusätzlichen oder längeren Schutz vorsehen. Prüfen Sie die in Ihrem Land geltenden Verbraucherschutzvorschriften.

An wen wende ich mich, wenn ich nicht sicher bin, ob ich mich an den Verkäufer oder an Zyxel wenden soll?

Wenn Sie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte ausüben möchten, wenden Sie sich an den Verkäufer, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.

Wenn Sie die kommerzielle Zyxel-Garantie in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich an den Zyxel Support.

Wenn Sie unsicher sind, welche Option auf Ihre Situation zutrifft, können Sie Ihren Garantiestatus über das Zyxel Support-Portal prüfen oder sich direkt an den Zyxel Support wenden.

Zusätzliche Informationen

Weitere Informationen zu den gesetzlichen Verbraucherrechten in der Europäischen Union finden Sie im Portal Your Europe der Europäischen Kommission:

Your Europe – Garantien für in der EU gekaufte Waren

Haftungsausschluss: Dieser Artikel enthält allgemeine Informationen und ersetzt weder die geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften, nationalen Gesetze, die Zyxel-Garantie-Richtlinie noch die in Ihrem Land geltenden spezifischen Geschäftsbedingungen. Im Falle einer Abweichung haben die geltenden Rechtsvorschriften und die maßgeblichen Vertragsbedingungen Vorrang.