Zyxel Support Portal – So vervollständigen Sie eine RMA-Anfrage

Dieser Artikel erklärt, wie Sie eine RMA (Return Merchandise Authorization)-Anfrage abschließen, nachdem das Zyxel Technical Support-Team festgestellt hat, dass Ihr Gerät einen Garantie-Service benötigt.

Diese Anleitung richtet sich nur an Kunden, die bereits eine bestehende Technical Support-Anfrage haben. Wenn Sie Zyxel Technical Support noch nicht kontaktiert haben, erstellen Sie bitte zunächst eine Technical Support-Anfrage, indem Sie den Anweisungen im Artikel folgen:

Zyxel Support Portal – So kontaktieren Sie den technischen Support und beantragen einen Garantie-Service

Hinweis: Wenn Sie beim Erstellen Ihrer Technical Support-Anfrage „Ich glaube, ich benötige möglicherweise einen RMA-Ersatz...“ ausgewählt und bereits Ihre Garantie- und Versandinformationen ausgefüllt haben, müssen Sie dieser Anleitung nicht folgen. Ihre Informationen wurden bereits übermittelt und werden vom Zyxel Technical Support-Team im Rahmen Ihrer bestehenden Support-Anfrage geprüft.

Dieser Artikel beschreibt den verbleibenden RMA-Prozess, einschließlich wie Sie das RMA-Formular ausfüllen, welche Informationen erforderlich sind und was passiert, nachdem Ihre Informationen übermittelt wurden.

Schritt 1. Vervollständigen Sie Ihre RMA-Informationen

Wenn das Zyxel Technical Support-Team bestätigt hat, dass Ihr Gerät für einen Garantieaustausch berechtigt ist, werden Sie aufgefordert, zusätzliche Informationen bereitzustellen, die zur Bearbeitung Ihrer RMA-Anfrage erforderlich sind.

Sie erhalten eine Benachrichtigung in Ihrer bestehenden Technical Support-Anfrage. Öffnen Sie Ihre Support-Anfrage und klicken Sie auf das hervorgehobene Benachrichtigungsbanner.

RMA-Bereich wird auf der rechten Seite der Seite verfügbar sein, in dem Sie die erforderlichen Garantie-, Versand- und Kontaktinformationen eingeben können.

Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf Senden Sie Ihre Informationen.

Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt, die bestätigt, dass Ihre Informationen erfolgreich empfangen wurden.

Ihre Technical Support-Anfrage wird automatisch aktualisiert, und das Zyxel Technical Support-Team wird darüber informiert, dass die erforderlichen RMA-Informationen übermittelt wurden.

Ihre Technical Support-Anfrage wird automatisch aktualisiert, und der Ticketstatus ändert sich von Ausstehend zu Offen. Das Zyxel Technical Support-Team wird benachrichtigt, dass Ihre RMA-Informationen übermittelt wurden.

Zu diesem Zeitpunkt sind keine weiteren Maßnahmen von Ihnen erforderlich. Bitte warten Sie, während das Zyxel Technical Support-Team Ihre RMA-Anfrage überprüft. Sie werden kontaktiert, wenn weitere Informationen benötigt werden oder um weitere Anweisungen zum Garantieaustauschprozess zu erhalten.