Zyxel-Produkte RMA – Rückgabe- und Ersatzservices

Dieser Artikel stellt eine Verbesserung unseres RMA-Prozesses (Return Merchandise Authorization) vor, die ihn für Sie noch komfortabler macht! 

Garantieinformationen für Zyxel-Geräte, einschließlich Bedingungen und Garantiezeiträumen für jedes einzelne Gerät, finden Sie unter folgendem Link: Zyxel-Produkte [Garantie] – Produkte und Garantien

Haftungsausschluss: Zyxel EMEA bietet Services in der EU und im Vereinigten Königreich an. Die Bedingungen der einzelnen Services können variieren, wobei je nach Region und spezifischem Gerät bestimmte Ausnahmen und Abweichungen gelten können. Wenn Sie Fragen haben oder eine Klärung benötigen, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter. Außerdem werden Aktualisierungen oder Änderungen dieser Bedingungen schnellstmöglich im entsprechenden Artikel berücksichtigt.

Rückgabe- und Ersatzservices

Hinweis: Profitieren Sie von priorisiertem technischem Telefonsupport für alle Partner sowie vom RMA-Versandservice am nächsten Werktag für Prime-, Elite- und Platinum-Mitglieder.

Je nach Gerätetyp und dem Land, in dem der Kunde die Services benötigt, bieten wir die folgenden Servicetypen an:

**NBDS (Versand am nächsten Werktag): Für ausgewählte Produkte bietet Zyxel zusätzlich zum standardmäßigen kostenlosen Service einen kostenpflichtigen Versandservice am nächsten Werktag an. Voraussetzung hierfür ist, dass Kunden eine Servicelizenz erwerben und diese durch Registrierung aktivieren.

• NBDS ist für Firewall-, Switch- und WLAN-Produkte (Access Points) verfügbar.
• NBDS-Lizenzen werden jetzt mit einer Laufzeit von 1 oder 2 Jahren angeboten und können über Distributoren, Zyxel Circle oder den Zyxel Marketplace erworben werden.
• Benutzer können die Lizenz nicht auf ein anderes Gerät übertragen, da die Zuordnung nach der Aktivierung dauerhaft wird. Im Falle eines RMA-Ersatzes wird die Übertragung der NBDS-Lizenz jedoch vom Zyxel-Support durchgeführt.

EU Gesetzliche Gewährleistung und kommerzielle Zyxel-Garantie

Wenn Sie ein Zyxel-Produkt innerhalb der Europäischen Union erworben haben, sind Sie durch eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren geschützt, die vom Verkäufer oder Wiederverkäufer gewährt wird. Darüber hinaus bietet Zyxel für berechtigte Produkte eine kommerzielle Garantie an. Die kommerzielle Zyxel-Garantie wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewährt und ersetzt oder beschränkt diese nicht.

Garantieanforderungen und Servicebedingungen 

• Für Garantieleistungen ist ein Kaufnachweis von Zyxel oder einem autorisierten Wiederverkäufer/Distributor sowie die vollständige Seriennummer erforderlich.
• Wenn das Produkt während des Garantiezeitraums bei normaler und sachgemäßer Verwendung ausfällt, ersetzt Zyxel die defekten Teile oder Produkte durch neue oder generalüberholte Teile oder Produkte, die dem Original gleichwertig oder überlegen sind.
• Garantieleistungen von Zyxel verlängern oder erneuern den Garantiezeitraum des Produkts nicht. Der Garantiezeitraum wird nicht erneuert, wenn das Produkt an einen zweiten Endbenutzer weiterverkauft wird.
• Zyxel entscheidet nach eigenem Ermessen über den Umgang mit der Anfrage für ein Produkt außerhalb der Garantie. 
• Wichtig: Geräte mit Firmware von Drittanbietern (z. B. OpenWrt) haben keinen Anspruch auf Garantieersatz oder RMA-Services. Weitere Informationen zu OpenWrt finden Sie hier
• Ersatzgeräte, die im Rahmen des RMA-Prozesses bereitgestellt werden, erhalten keinen neuen Garantiezeitraum. Das Ersatzgerät ist nur für den verbleibenden Garantiezeitraum des ursprünglichen Produkts abgedeckt, gemäß der Garantiepolitik von Zyxel.
• Für Kunden in der Europäischen Union: Die kommerzielle Zyxel-Garantie wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten gewährt und ersetzt oder beschränkt diese nicht. Die gesetzliche Gewährleistung wird in der Regel vom Verkäufer oder Wiederverkäufer abgewickelt. Weitere Informationen finden Sie unter Ihre Garantierechte in der EU verstehen: Gesetzliche Gewährleistung im Vergleich zur kommerziellen Garantie.