Zyxel Support Portal RMA – Anspruch auf Garantieleistung für ein Zyxel-Produkt?

Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie den RMA-Prozess starten, grundlegende Überprüfungen an Ihrem Gerät durchführen, bevor Sie einen Garantieaustausch veranlassen, und wie Sie den Status Ihrer Garantie überprüfen können.

Bitte beachten Sie:

• Angekommen, aber funktioniert nicht: Wenn die Verpackung intakt ist, das Gerät keine physischen Schäden aufweist und keine sichtbaren Aufprallspuren am Gehäuse oder der Verpackung vorhanden sind. Das Gerät funktioniert jedoch nicht wie im Benutzerhandbuch angegeben. In diesem Fall können Sie sich direkt an den Verkäufer wenden, was den Prozess manchmal beschleunigen kann. Sie können aber auch den RMA-Fall eröffnen und wir ersetzen das defekte Gerät.
• Beschädigung während des Transports: Wenn das Gerät während des Transports interne Schäden erleidet, die Verpackung stark beschädigt ist, sichtbare Aufprallspuren zeigt oder einen erheblichen Aufprall zusammen mit der Verpackung erfahren hat, ist dies nicht durch die Zyxel-Garantie abgedeckt. In solchen Fällen empfehlen wir dringend, umgehend einen Anspruch beim Versanddienstleister einzureichen.

Doppelte Überprüfung – wie Sie sicherstellen, dass es sich um eine RMA handelt

Bevor Kunden eine Rücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorization, RMA) anfordern, sollten sie einige Fehlerbehebungsschritte durchführen, um sicherzustellen, dass das Problem nicht leicht zu beheben ist. Hier sind einige grundlegende Überprüfungen, die vor der Einleitung einer RMA-Anfrage durchgeführt werden sollten:

Garantie – wie Sie die Garantie Ihres Geräts überprüfen

Melden Sie sich an unter support.Zyxel.eu (Falls Sie kein Konto haben, erstellen Sie bitte eines)

• Nach erfolgreichem Login klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“

• Geben Sie die Seriennummer ein und klicken Sie auf „Überprüfen“

Nach Eingabe der Seriennummer zeigt das Portal die Produktinformationen an.

• Wenn keine Nachricht über das Ablaufdatum der Garantie angezeigt wird, ist Ihr Gerät noch durch die Standardgarantie von Zyxel abgedeckt und Sie können mit der Garantieanfrage fortfahren.

Wenn die Meldung „Die Garantie für Ihr Produkt ist abgelaufen“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass das Gerät nicht mehr durch die Standardgarantie abgedeckt ist.

Hinweis: Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Gerät noch unter Garantie steht, das Portal jedoch anzeigt, dass die Garantie abgelaufen ist, können Sie trotzdem eine Support-Anfrage stellen. Unser Support-Team wird Ihren Fall prüfen und Sie möglicherweise bitten, einen Kaufnachweis (z. B. eine Rechnung) oder andere relevante Dokumente vorzulegen, um den Garantieanspruch zu überprüfen. Wenn die Garantie bestätigt wird, wird Ihre Anfrage entsprechend bearbeitet.

Wählen Sie anschließend aus der Liste der verfügbaren Optionen „Ticket einreichen“ aus.

Wählen Sie danach „Ein RMA- / Garantie-Ticket eröffnen“.

Hinweis: Falls Ihr Gerät nach der Garantieüberprüfung keine aktive Garantie anzeigt, Sie jedoch innerhalb der letzten zwei Jahre (bzw. fünf Jahre für Business-Geräte) einen Kaufnachweis vorlegen können, sind Sie dennoch für den RMA-Prozess berechtigt. Bitte reichen Sie eine Kopie der Kaufrechnung zusammen mit dem ausgefüllten RMA-Formular ein. Weitere Details zur Überprüfung des Garantie-Status Ihres Geräts finden Sie im Artikel unter folgendem Link: Zyxel Products [Warranty] – Produkte und Garantien

RMA-Prozess – wie Sie den Geräteersatzprozess starten

Bevor Sie Ihre Anfrage absenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die korrekte Seriennummer Ihres Geräts haben. Diese Information finden Sie in der Regel auf den Aufklebern, die an Ihrem Gerät angebracht sind. Sollte die von Ihnen angegebene Seriennummer falsch sein, helfen wir Ihnen gerne, die richtige zu finden.

Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass das Formular korrekt ausgefüllt ist, einschließlich der Kontaktinformationen des Antragstellers und der Rücksendeadresse des Geräts. Eine doppelte Überprüfung dieser Angaben hilft uns, Ihre Anfrage effizienter zu bearbeiten.

Hinweis: Das Beispiel zeigt einen Teil des Formulars, tatsächlich ist das Formular umfangreicher.

Hinweis: Zyxel bietet einen Lizenzübertragungsservice für Produkte an, die bei MyZyxel registriert sind und Zusatzlizenzen oder Bündellizenzen wie UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services und mehr besitzen. Wenn Ihr Gerät, z. B. aus der Firewall-Serie, in diese Kategorie fällt, können Sie während des RMA-Prozesses unseren Lizenzübertragungsservice nutzen.

• Nachdem Sie alle Pflichtfelder (Felder mit rotem Sternchen) ausgefüllt haben, erscheint die Schaltfläche „Absenden“.
   

Garantie für Ersatzgeräte

Bitte beachten Sie dass Ersatzgeräte, die im Rahmen des RMA-Prozesses geliefert werden, keine neue Garantiezeit erhalten. Das Ersatzgerät ist nur für die verbleibende Garantiezeit des Originalprodukts abgedeckt, gemäß der Garantiepolitik von Zyxel.

• Hier können Sie die Garantiezeit für unsere Geräte prüfen:

Produkte und Garantien

• Wir bieten unseren RMA-Service in drei verschiedenen Varianten an: Standard, Standard+ und Next Business Day Versand.

Zyxel Products [RMA] – Rückgabe- und Ersatzservices

Garantieanforderungen und Servicebedingungen

• Für den Garantieservice ist ein Kaufnachweis von Zyxel oder einem autorisierten Händler/Distributor sowie die vollständige Seriennummer erforderlich.
• Wenn das Produkt während der normalen und ordnungsgemäßen Nutzung innerhalb der Garantiezeit ausfällt, ersetzt Zyxel die defekten Teile oder Produkte durch neue oder generalüberholte Teile oder Produkte, die dem Original entsprechen oder überlegen sind.
• Der Garantieservice von Zyxel verlängert oder erneuert die Garantiezeit des Produkts nicht. Die Garantiezeit wird nicht erneuert, wenn das Produkt an einen zweiten Endkunden weiterverkauft wird.
• Zyxel entscheidet nach eigenem Ermessen über die Bearbeitung von Anfragen für Produkte außerhalb der Garantiezeit.

Garantie- & RMA-Ausnahmen

Geräte mit OpenWrt (Firmware von Drittanbietern)

Geräte, die mit OpenWrt oder einer anderen Firmware von Drittanbietern modifiziert wurden, sind nicht für Support-, Garantie- oder RMA-Dienste berechtigt. Nach der Installation von OpenWrt ist eine Rückkehr zur originalen Werksfirmware nicht möglich. Weitere Informationen finden Sie unter: OpenWrt Support-Informationen.

Vom ISP bereitgestellte Geräte

Geräte, die von einem Internetdienstanbieter (ISP) oder Wiederverkäufer bereitgestellt werden, werden vom Anbieter verwaltet und unterstützt. Bitte wenden Sie sich für Support- oder Garantieanfragen direkt an Ihren ISP oder Wiederverkäufer.

Weitere Informationen finden Sie unter: ISP Support-Informationen