Bei der Überprüfung einer Zyxel-Produktseriennummer mit dem Tool zur Seriennummernprüfung können je nach Garantie, Lebenszyklus, Lizenzierung oder Teilnahme an einem Sonderprogramm unterschiedliche Status angezeigt werden.
Dieser Artikel erklärt die Bedeutung jedes Prüfstatus und liefert bei Bedarf zusätzliche Informationen. Das Verständnis dieser Status hilft dabei festzustellen, ob ein Produkt für Garantieleistungen, RMA, spezielle Supportprogramme berechtigt ist oder eine zusätzliche Überprüfung benötigt.
Hinweis: Einige Status sind nur informativ und zeigen nicht unbedingt an, ob das Produkt von der Garantie abgedeckt ist oder nicht. Überprüfen Sie stets alle zusätzlich angezeigten Informationen zusammen mit dem Prüfungsergebnis.
Standard
Die Standard-Garantiepolitik von Zyxel gilt für das Produkt. Die Garantieansprüche hängen vom Produktmodell, Kaufdatum und den regional geltenden Garantiebedingungen ab.
Geben Sie die Seriennummer des Geräts ein und klicken Sie auf Prüfen, um Produktinformationen und verfügbare Supportoptionen anzuzeigen:
Vergewissern Sie sich, dass das erkannte Produktmodell mit Ihrem Gerät übereinstimmt. Überprüfen Sie den Support-Status und den Garantiestatus, um die Anspruchsberechtigung des Produkts zu bestätigen.
Laden Sie die neueste Firmware und Dokumentation direkt von der Ergebnis-Seite herunter.
Wählen Sie Weitere Downloads, um auf zusätzliche Software, Dokumentation und Produktressourcen zuzugreifen.
Klicken Sie auf Weiter, um die verfügbaren Supportoptionen für das verifizierte Produkt anzuzeigen.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel: hier
Garantie abgelaufen
Die Produktgarantie ist abgelaufen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Gerät noch unter Garantie steht, können Sie weiterhin eine RMA-Anfrage mit Kaufnachweis einreichen. Werbeaktionen, wie Rabattgutscheine, können ebenfalls angezeigt werden, wenn verfügbar. Für weitere Informationen lesen Sie bitte den folgenden Artikel: hier
Begrenzte lebenslange Garantie
Das Produkt ist durch die begrenzte lebenslange Garantie von Zyxel abgedeckt. Der Schutz unterliegt der Richtlinie zur begrenzten lebenslangen Garantie und dem Produktlebenszyklus. Für weitere Informationen lesen Sie bitte den folgenden Artikel: hier
Begrenzte lebenslange Garantie (EOL angekündigt)
Dieses Ergebnis zeigt an, dass das Gerät durch die begrenzte lebenslange Garantie von Zyxel abgedeckt ist und ein festgelegtes End-of-Life (EOL)-Referenzdatum besitzt.
Zusätzlich zu den Standardproduktinformationen zeigt die Seite den Support-Status, den Garantiestatus, verfügbare Downloads und das EMEA-Referenzdatum der begrenzten lebenslangen Garantie an. Dieses Datum gibt an, wann das Produkt in den EMEA-Zeitraum der begrenzten lebenslangen Garantie eingetreten ist und wann das Garantieende berechnet wird.
Das angezeigte Datum Garantie bis gibt das voraussichtliche Ablaufdatum der begrenzten lebenslangen Garantie basierend auf der EOL-Ankündigung des Produkts und der geltenden Zyxel-Garantiepolitik an. Die Seite enthält zudem Hinweise zur Berechnung des Datums und einen Link zur EOL-Produkt-Tabelle für weitere Lebenszyklusinformationen.
Hinweis: Das angezeigte EOL-Referenzdatum dient nur zu Informationszwecken. Wenn Sie glauben, dass der Garantie- oder Supportstatus nicht korrekt ist, klicken Sie auf Weiter, um Ihre Anfrage für eine manuelle Überprüfung durch den Zyxel-Support einzureichen. Für weitere Informationen lesen Sie bitte den folgenden Artikel: hier
Trade Up
Dieses Ergebnis zeigt an, dass das Gerät zuvor am TradeUp-Programm teilgenommen hat und im Rahmen der Programmbedingungen durch ein anderes Produkt ersetzt wurde.
Die Seite kann vorübergehend noch das Produktmodell, die aktuelle Garantieinformation, den Supportstatus, Firmware, Dokumentation und weitere Downloads anzeigen. Das ersetzte Gerät ist jedoch nicht mehr für Garantie- und Supportansprüche berechtigt.
Gemäß den geltenden TradeUp-Bedingungen bleiben Garantie- und Supportleistungen 6 Monate ab Genehmigungsdatum des TradeUp-Antrags verfügbar. Nach Ablauf dieses Zeitraums ist das Gerät nicht mehr für technischen Support, Garantieansprüche oder RMA-Anfragen berechtigt.
Hinweis: Diese Meldung gilt nur für Geräte, die über das TradeUp-Programm registriert und ersetzt wurden.
Für weitere Informationen lesen Sie bitte den folgenden Artikel: hier
Ausgemustertes Gerät
Das Produkt wurde als Support- und Garantie abgelaufen markiert. Dieser Status wird typischerweise Produkten zugewiesen, die das Ende ihres Servicelebenszyklus erreicht haben oder aus dem aktiven Support entfernt wurden. Das Produkt ist nicht mehr für Garantie-, RMA- oder technischen Support berechtigt.
Beispiele: Dieser Status kann vergeben werden, wenn ein Gerät an einem Trade Up-Programm teilgenommen oder im Rahmen eines RMA-Prozesses ersetzt wurde, während die Originaleinheit beim Kunden verblieb.
Für weitere Informationen lesen Sie bitte den folgenden Artikel: hier
Next Business Day (NBD) Service
Dieses Ergebnis enthält die Standardproduktinformationen, einschließlich des erkannten Modells, des Support-Status, des Garantiestatus sowie verfügbare Firmware, Dokumentation und weitere Downloads.
Zusätzlich bestätigt eine Benachrichtigung, dass eine Next Business Day (NBD) Service-Lizenz für das Gerät erfolgreich aktiviert wurde. Der NBD-Service bietet Prioritätsbearbeitung und Versand am nächsten Werktag von berechtigten Ersatzgeräten, um Ausfallzeiten im Falle eines Hardwarefehlers zu minimieren.
Hinweis: Die NBD-Benachrichtigung wird nur für Geräte mit einer aktiven Next Business Day Service-Lizenz angezeigt. Sie wird zusätzlich zu den Standardinformationen zu Garantie und Support angezeigt und ersetzt nicht den Garantieanspruch des Produkts. Für weitere Informationen lesen Sie bitte den folgenden Artikel: hier
OpenWRT-Supportprogramm
Dieses Ergebnis zeigt an, dass das Gerät im OpenWRT-Supportprogramm von Zyxel registriert wurde.
Durch die Migration des Geräts von der offiziellen Zyxel-Firmware zu OpenWRT akzeptierte der Kunde die Programmbedingungen. Folglich ist das Gerät nicht mehr berechtigt für Zyxel technischen Support, Garantieleistungen oder RMA. Die Migration ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden, um zur ursprünglichen Zyxel-Firmware zurückzukehren.
Hinweis: Geräte, die im OpenWRT-Supportprogramm registriert sind, sind dauerhaft von Zyxel-Garantie-, technischem Support- und RMA-Service ausgeschlossen, auch wenn die ursprüngliche Garantiezeit noch nicht abgelaufen ist. Für weitere Informationen lesen Sie bitte den folgenden Artikel: hier
License Service Seriennummer
Dieses Ergebnis zeigt an, dass die eingegebene Seriennummer zu einem Zyxel License Service und nicht zu einem physischen Hardwaregerät gehört.
Lizenz-Seriennummern werden verwendet, um Software- oder Abonnementdienste zu identifizieren (zum Beispiel UTM, VPN oder andere lizenzierte Funktionen) und enthalten keine Hardware-Garantie- oder Produktinformationen. Daher sind Firmware-Downloads, Dokumentation, Supportstatus und Garantiedetails für diese Seriennummer nicht verfügbar.
Um Garantie-, Supportberechtigung oder Produktinformationen zu prüfen, verwenden Sie die Seriennummer des Hardwaregeräts, dem die Lizenz zugewiesen ist (zum Beispiel eine USG FLEX H-Firewall).
Hinweis: License Service-Seriennummern können nicht verwendet werden, um Hardwaregarantien zu überprüfen oder Hardware-Supportanfragen zu erstellen. Verwenden Sie stets die Seriennummer des zugehörigen Zyxel-Geräts, wenn Sie Support anfragen oder den Garantieanspruch prüfen möchten.
Migrationsunterstützung
Dieses Ergebnis zeigt an, dass das Gerät durch die begrenzt lebenslange Garantie von Zyxel abgedeckt war, der anwendbare Garantie- und Supportzeitraum jedoch nach dem End-of-Life (EOL) des Produkts abgelaufen ist.
Die Seite zeigt die Produktinformationen, den Migrationsunterstützungsstatus, das EOL-Datum des Produkts und das berechnete Datum Garantie bis an. Nach Ablauf der begrenzten lebenslangen Garantie ist das Gerät nicht mehr für technischen Support oder RMA-Dienste berechtigt.
Um Kunden bei der Produktersatzbeschaffung zu unterstützen, kann die Seite auch ein Migrationsangebot anzeigen, wie beispielsweise einen Werberabatt für den Kauf eines neueren Zyxel-Produkts.
Hinweis: Der Status Migrationsunterstützung zeigt an, dass das Gerät das Ende seines Supportlebenszyklus erreicht hat. Garantie- und RMA-Dienste sind nicht mehr verfügbar, obwohl je nach Region oder aktiven Programmen Migrationsangebote oder andere Werbeinformationen angezeigt werden können. Informationen zum empfohlenen Migrationsgerät finden Sie im folgenden Artikel (Migrationspfad). Wenn Sie weitere Unterstützung bei der Auswahl eines Ersatzgeräts benötigen, wenden Sie sich bitte an den Zyxel-Technischen Support.
Service Provider (SP) Gerät
Provider-verwaltetes Gerät
Dieses Ergebnis zeigt an, dass das Gerät ursprünglich über einen Internetdienstanbieter (ISP), Mobilfunkanbieter oder autorisierten Wiederverkäufer im Rahmen eines anbieter-spezifischen Vertriebsprogramms vertrieben wurde.
Obwohl die Seriennummer gültig ist und die Produktinformationen angezeigt werden, bietet Zyxel keinen direkten Garantie- oder technischen Support für diese Geräte. Support- und Garantieleistungen werden ausschließlich vom Anbieter oder Wiederverkäufer abgewickelt, von dem das Gerät bezogen wurde.
Kunden sollten sich für Garantieansprüche, technischen Support oder Ersatzanforderungen an ihren ISP, Mobilfunkanbieter oder den ursprünglichen Wiederverkäufer wenden.
Hinweis: Diese Geräte sind durch anbieter-spezifische Supportvereinbarungen abgedeckt. Der Garantiestatus kann N/A oder Garantie nur über Wiederverkäufer anzeigen, was bedeutet, dass Garantieleistungen vom ursprünglichen Vertriebskanal und nicht vom Zyxel-Support verwaltet werden.
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