Zyxel-Produkte – Produkte und Garantien

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Garantie eines Geräts anhand seiner Seriennummer überprüfen können. Außerdem werden wichtige Informationen zu Garantien vor dem Kauf eines Geräts behandelt, einschließlich der Garantiebedingungen und der Supportbedingungen für das Ende der Produktlebensdauer (EOL). Darüber hinaus finden Sie einen Link zu einer umfassenden Liste von Geräten, die das Ende des Servicezeitraums, das Ende des Zeitraums für die Behebung von Sicherheitslücken und das Ende der Produktlebensdauer erreicht haben. Der Artikel enthält einen Link zu den neuesten verfügbaren Aktualisierungen sowie Empfehlungen zur Migration auf aktuelle Geräte.

Garantie des gekauften Geräts überprüfen

Wenn Sie die Seriennummer des Produkts kennen, für das Sie Garantieservice anfordern möchten, geben Sie die entsprechenden Daten hier ein: Anfrage öffnen

Hinweis: Die Zyxel-Garantie gilt nur für Geräte, auf denen die offizielle werkseitige Firmware ausgeführt wird. Geräte mit Firmware von Drittanbietern (z. B. OpenWrt) sind nicht abgedeckt. Weitere Informationen zu OpenWrt finden Sie hier.

Ergebnis der Garantieprüfung interpretieren

Nach Eingabe der Seriennummer des Geräts zeigt das Portal die Produktinformationen an. 

• Wenn keine Meldung zum Ablauf der Garantie angezeigt wird, ist Ihr Gerät weiterhin durch die standardmäßige Zyxel-Garantie abgedeckt und Sie können mit der Anfrage zum Garantieservice fortfahren.

Wenn die Meldung „Your product warranty has ended“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass das Gerät nicht mehr durch die Standardgarantie abgedeckt ist.

Hinweis: Wenn Sie der Ansicht sind, dass für Ihr Gerät noch Garantie besteht, das Portal jedoch anzeigt, dass die Garantie abgelaufen ist, können Sie trotzdem eine Supportanfrage einreichen. Unser Supportteam prüft Ihren Fall und bittet Sie möglicherweise um einen Kaufnachweis (z. B. eine Rechnung) oder andere relevante Dokumente, um den Garantiestatus zu überprüfen. Wird die Garantie bestätigt, wird Ihre Anfrage entsprechend bearbeitet.

Erweiterter Garantieservice (EWS) 

Zyxel bietet für berechtigte Hardwareprodukte in der EMEA-Region einen erweiterten Garantieservice (EWS) an. Kunden können vorbehaltlich der geltenden Servicebedingungen und Zulassungsvoraussetzungen eine zusätzliche Garantieabdeckung von 1 oder 2 Jahren erwerben.

Berechtigte Produkte: EWS ist für aktuelle Zyxel-Hardwareprodukte verfügbar. Für Produkte am Ende ihrer Lebensdauer (EOL) oder Produkte, die aus dem Sortiment genommen werden, ist der Service nicht verfügbar. Die Lizenz muss innerhalb von drei Monaten nach dem ursprünglichen Produktkauf erworben werden.Die maximale Garantieverlängerung beträgt zwei Jahre. Jede Lizenz kann nur einmal registriert und einem einzelnen Gerät zugewiesen werden. Die Kombination mehrerer Lizenzen zur Verlängerung der Garantie über den maximalen Zeitraum von zwei Jahren hinaus ist nicht zulässig.Informationen zur Verfügbarkeit und zum Kauf einer Lizenz für den erweiterten Garantieservice (EWS) erhalten Sie bei Ihrem Zyxel-Vertriebsmitarbeiter oder örtlichen Distributor.

Garantieangebot vor dem Kauf prüfen.

• Wenn das Produkt nicht auf dieser Seite aufgeführt ist, gelten die standardmäßigen Garantiebedingungen für Europa. Diese betragen in der Regel 2 Jahre ab dem Datum des Kundekaufs.
• Die neuesten verfügbaren Aktualisierungen für Geräte am Ende ihrer Lebensdauer sowie Migrationsempfehlungen finden Sie unter folgendem Link: End-of-Life
• Produkte mit eingeschränkter lebenslanger Garantie, die inzwischen das Ende ihrer Lebensdauer erreicht haben, finden Sie in der beigefügten Liste oder hier: End-of-Life*

Die Daten in dieser Tabelle wurden am 26.06.2026 aktualisiert.

**NBDS (Versand am nächsten Werktag): Für ausgewählte Produkte bietet Zyxel zusätzlich zum standardmäßigen kostenlosen Service einen kostenpflichtigen Versandservice am nächsten Werktag an. Um diesen Service in Anspruch nehmen zu können, müssen Kunden eine Service-Lizenz erwerben und diese durch Registrierung aktivieren.

• NBDS ist für Firewall-, Switch- und WLAN-Produkte (Access Points) verfügbar.
• NBDS-Lizenzen werden inzwischen mit einer Laufzeit von 1 oder 2 Jahren angeboten und können über Distributoren, Zyxel Circle oder den Zyxel Marketplace erworben werden.

• Benutzer können die Lizenz nicht auf ein anderes Gerät übertragen, da die Zuweisung nach der Aktivierung dauerhaft ist. Im Falle eines RMA-Austauschs wird die Übertragung der NBDS-Lizenz jedoch vom Zyxel-Support durchgeführt.

*Eingeschränkte lebenslange Garantie: Bezeichnet die Lebensdauer des Produkts ab seiner Markteinführung und erstmaligen Lieferung in der EU-Region bis zur Ankündigung des Endes der Produktlebensdauer (EOL) auf der lokalen Zyxel-Website. Geschäftskundenprodukte werden nach der EOL-Ankündigung fünf weitere Jahre durch das EU-Zyxel-Servicecenter unterstützt.