Förståelse av status för serienummerverifiering

När du verifierar ett Zyxel-produkts serienummer med hjälp av verktyget för serienummerverifiering kan olika status visas beroende på produktens garanti, livscykel, licensiering eller deltagande i ett specialprogram.

Denna artikel förklarar betydelsen av varje verifieringsstatus och ger ytterligare information där det är tillämpligt. Att förstå dessa status hjälper till att avgöra om en produkt är berättigad till garantiservice, RMA, specialstödsprogram eller kräver ytterligare verifiering.

Observera: Vissa status är endast informativa och indikerar inte nödvändigtvis om produkten är täckt av garanti eller inte. Granska alltid eventuell ytterligare information som visas tillsammans med verifieringsresultatet.

Standard

Den standardmässiga Zyxel-garantipolicyn täcker produkten. Garantiens giltighet beror på produktmodell, inköpsdatum och gällande regionala garantivillkor.

Ange enhetens serienummer och klicka på Kontrollera för att visa produktinformationen och tillgängliga supportalternativ:

Verifiera att den upptäckta produktmodellen stämmer överens med din enhet. Granska Supportstatus och Garantistatus för att bekräfta produktens berättigande.

• Ladda ner den senaste firmware och dokumentationen direkt från resultatsidan.

• Välj Fler nedladdningar för att få tillgång till ytterligare mjukvara, dokumentation och produktresurser.

• Klicka på Fortsätt för att visa tillgängliga supportalternativ för den verifierade produkten.

För mer information, vänligen se följande artikel: här

Garantin har gått ut

Produktens garanti har gått ut. Om du tror att din enhet fortfarande omfattas av garanti kan du fortsätta att skicka in en RMA-förfrågan genom att tillhandahålla inköpsbevis. Kampanjerbjudanden, såsom rabattkuponger, kan också visas när de är tillgängliga. För mer information, vänligen se följande artikel: här

Begränsad livstidsgaranti

Produkten omfattas av Zyxels begränsade livstidsgaranti. Täckningen är föremål för policyn för begränsad livstidsgaranti och produktens livscykel. För mer information, vänligen se följande artikel: här

Begränsad livstidsgaranti (EOL tillkännaget)

Detta resultat indikerar att enheten omfattas av Zyxels begränsade livstidsgaranti och har ett fastställt End-of-Life (EOL) referensdatum.

Utöver standardproduktinformationen visar sidan enhetens Supportstatus, Garantistatus, tillgängliga nedladdningar och EMEA:s referensdatum för begränsad livstidsgaranti. Detta datum representerar när produkten gick in i EMEA:s period för begränsad livstidsgaranti och när garantins slutdatum beräknas.

Det visade Garanti till-datumet anger den förväntade utgången för den begränsade livstidsgarantin baserat på produktens EOL-tillkännagivande och den gällande Zyxel-garantipolicyn. Sidan ger också vägledning om hur datumet fastställs och inkluderar en länk till EOL-produktlistan för ytterligare livscykelinformation.

Observera: Det visade EOL-referensdatumet tillhandahålls för informationsändamål. Om du anser att garanti- eller supportstatus är felaktig, klicka på Fortsätt för att skicka din förfrågan om manuell granskning av Zyxel Support. För mer information, vänligen se följande artikel: här

Trade Up

Detta resultat indikerar att enheten tidigare deltog i TradeUp-programmet och ersattes med en annan produkt enligt programmets villkor.

Sidan kan fortfarande tillfälligt visa produktmodell, aktuell garantinformation, supportstatus, firmware, dokumentation och andra nedladdningar. Men den ersatta enheten tas bort från garanti- och supportberättigande.

Enligt gällande TradeUp-villkor är garanti- och supporttjänster tillgängliga i 6 månader från godkännandedatumet för TradeUp-förfrågan. Efter denna period är enheten inte längre berättigad till teknisk support, garantiservice eller RMA-förfrågningar.

Observera: Detta meddelande gäller endast enheter som registrerades och ersattes genom TradeUp-programmet.

För mer information, vänligen se följande artikel: här

Skrotad enhet

Produkten har markerats som Support och garanti utgått. Denna status tilldelas vanligtvis produkter som nått slutet av sin servicelivscykel eller tagits bort från aktiv support. Produkten är inte längre berättigad till garanti, RMA eller teknisk support.

Exempel: Denna status kan tilldelas om en enhet deltog i ett Trade Up-program eller ersattes via en RMA-process, medan den ursprungliga enheten stannade kvar hos kunden.
För mer information, vänligen se följande artikel: här

Next Business Day (NBD) Service

OpenWRT Support Program

Licenstjänstens serienummer

Detta resultat indikerar att det inmatade serienumret tillhör en Zyxel License Service snarare än en fysisk hårdvaruenhet.

Licensserienummer används för att identifiera mjukvaru- eller prenumerationstjänster (till exempel UTM, VPN eller andra licensierade funktioner) och innehåller inte hårdvarugaranti eller produktinformation. Därför finns inga firmware-nedladdningar, dokumentation, supportstatus eller garantidetaljer tillgängliga för detta serienummer.

För att kontrollera garanti, supportberättigande eller produktinformation, använd serienumret för hårdvaruenheten som licensen är tilldelad (till exempel en USG FLEX H brandvägg).

Observera: Licenstjänstens serienummer kan inte användas för att verifiera hårdvarugaranti eller skapa hårdvarusupportförfrågningar. Använd alltid serienumret för den associerade Zyxel-enheten när du begär support eller kontrollerar garantistatus.

Migreringssupport

Detta resultat indikerar att enheten omfattades av Zyxels begränsade livstidsgaranti, men den tillämpliga garantin och supportperioden har nu löpt ut efter produktens End-of-Life (EOL).

Sidan visar produktinformationen, Migreringssupport-status, produktens EOL-datum och det beräknade Garanti till-datumet. När perioden för begränsad livstidsgaranti har löpt ut är enheten inte längre berättigad till teknisk support eller RMA-tjänster.

För att hjälpa kunder med produktbyte kan sidan också visa ett migreringserbjudande, såsom en kampanjrabatt för köp av en nyare Zyxel-produkt.

Observera: Statusen Migreringssupport indikerar att enheten har nått slutet av sin supportlivscykel. Garanti- och RMA-tjänster är inte längre tillgängliga, även om migreringserbjudanden eller annan kampanjinformation kan visas beroende på region eller aktiva program. För information om rekommenderad migrationsenhet, vänligen se följande artikel (Migration Path). Om du behöver ytterligare hjälp med att välja en ersättningsenhet, kontakta Zyxel Technical Support.

Tjänsteleverantörens (SP) enhet

Leverantörsadministrerad enhet

Detta resultat indikerar att enheten ursprungligen distribuerades genom en Internetleverantör (ISP), mobilnätsleverantör eller en auktoriserad återförsäljare under ett leverantörsspecifikt distributionsprogram.

Även om serienumret är giltigt och produktinformationen visas, tillhandahåller Zyxel inte direkt garanti eller teknisk support för dessa enheter. Support- och garantitjänster hanteras uteslutande av leverantören eller återförsäljaren från vilken enheten erhölls.

Kunder bör kontakta sin ISP, mobilnätsleverantör eller den ursprungliga återförsäljaren för garantikrav, teknisk support eller ersättningsförfrågningar.

Observera: Dessa enheter omfattas av leverantörsspecifika supportavtal. Garantistatus kan visa Ej tillämpligt (N/A) eller Garantigenom återförsäljare endast, vilket indikerar att garantitjänster hanteras av den ursprungliga försäljningskanalen snarare än Zyxel Support.