Förstå dina garantirättigheter i EU: lagstadgad rättslig garanti jämfört med Zyxels kommersiella garanti

Den här artikeln förklarar de olika typer av garantiskydd som kan gälla för Zyxel-produkter i Europeiska unionen. Den beskriver skillnaden mellan den lagstadgade rättsliga garantin i EU och Zyxels kommersiella garanti, inklusive vem som ansvarar, hur länge varje typ av skydd kan gälla och vem du ska kontakta om det uppstår problem med din produkt.

• Lagstadgad rättslig garanti – en lagstadgad konsumenträttighet som gäller vid köp från professionella säljare. Kravet riktas normalt mot den säljare som du köpte produkten av.
• Zyxels kommersiella garanti – en frivillig garanti som tillhandahålls av Zyxel Networks i enlighet med tillämplig Zyxel-garantipolicy.

Dessa två typer av skydd är separata och kan gälla samtidigt. En kommersiell garanti kan inte utesluta eller begränsa dina lagstadgade rättigheter enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning.

* Nationell lagstiftning kan ge ytterligare eller längre skydd. För begagnade varor som köpts från en professionell säljare tillåter vissa EU-länder att garantiperioden genom överenskommelse med säljaren förkortas till minst ett år.

Viktigt: Om du köpte din Zyxel-produkt från en återförsäljare, distributör, internetleverantör eller annan professionell säljare ska ditt krav enligt den lagstadgade rättsliga garantin normalt riktas till den säljaren. Zyxels kommersiella garanti är ett separat skydd som tillhandahålls enligt Zyxels garantivillkor.

1. Lagstadgad rättslig garanti

Enligt EU:s konsumentskyddsregler måste varor som köps från en professionell säljare överensstämma med avtalet. Om produkten är felaktig eller inte fungerar som den har marknadsförts är säljaren ansvarig för att tillhandahålla en åtgärd.

Beroende på omständigheterna kan konsumenten ha rätt till:

• kostnadsfri reparation eller ersättning;
• en prisnedsättning; eller
• full återbetalning om reparation eller ersättning inte är möjlig eller inte kan tillhandahållas inom rimlig tid och utan betydande besvär.

1.1 Vem är ansvarig?

Den lagstadgade rättsliga garantin gäller köpeavtalet mellan dig och säljaren. Den innebär inte automatiskt att du kan rikta ett garantikrav mot tillverkaren.

Exempel:

Du köper en Zyxel-åtkomstpunkt från en onlineåterförsäljare. Efter flera månader uppstår ett maskinvarufel i enheten.

EU:s lagstadgade garanti: Kontakta återförsäljaren där du köpte enheten.

Zyxels kommersiella garanti: Du kan även kontakta Zyxels support om produkten omfattas av tillämpliga Zyxel-garantivillkor.

Europeiska kommissionen bekräftar specifikt att den tvååriga lagstadgade garantin gäller avtalet med säljaren, inte tillverkaren.

1.2 Giltighetstid

Enligt EU-reglerna har konsumenter en lagstadgad garanti på minst två år från det datum då de tar emot varorna. Enskilda EU-länder kan ge ytterligare skydd enligt sin nationella lagstiftning.

1.3 Bevisbörda

Om ett fel blir uppenbart inom ett år efter leveransen antas det i allmänhet att felet fanns när varorna levererades, såvida inte säljaren bevisar motsatsen. Vissa EU-länder tillämpar denna omvända bevisbörda i två år.

1.4 Begagnade produkter

Begagnade varor som köpts från en professionell säljare omfattas också av EU:s regler om lagstadgad garanti.

Standardperioden är två år, men i vissa EU-länder kan köparen och säljaren komma överens om en kortare period. Den får inte vara kortare än ett år, och den förkortade perioden måste tydligt anges vid köptillfället.

1.5 Produkter som köpts från en privatperson

Varor som köpts från en privatperson omfattas inte av EU:s lagstadgade garantiregler som gäller konsumentköp från professionella säljare.

Det innebär att om du köper en begagnad Zyxel-enhet direkt från en annan privatperson gäller EU:s lagstadgade rättsliga garanti inte för det köpet.

Zyxels kommersiella garanti är dock separat från den lagstadgade rättsliga garantin. Om produkten fortfarande omfattas av den tillämpliga Zyxel-garantiperioden och uppfyller kraven i Zyxels garantipolicy kan produkten fortfarande omfattas av Zyxels kommersiella garanti.

Exempel:
Du köper en begagnad Zyxel-enhet av en annan privatperson. EU:s lagstadgade rättsliga garanti gäller inte för detta privatköp. Om enheten fortfarande omfattas av Zyxels tillämpliga kommersiella garanti kan du dock kontakta Zyxels support för att kontrollera garantistatus och behörighet.

2. Zyxels kommersiella garanti

Utöver den lagstadgade rättsliga garantin kan Zyxel Networks tillhandahålla en kommersiell garanti för sina produkter i enlighet med tillämplig Zyxel-garantipolicy.

Zyxels kommersiella garanti är separat från den lagstadgade rättsliga garantin. Den ger ytterligare skydd enligt de specifika garantivillkor som gäller för din Zyxel-produkt.

Den kommersiella garantin ersätter eller begränsar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Garantiperiod

Garantiperioderna varierar beroende på produkt och region. Kontrollera alltid den specifika garantiperiod som gäller för din produktmodell.

Mer information finns i:

• Zyxel-produkters garanti – produkter och garantier
• Så kontrollerar du enhetens garantistatus och begär en RMA

Vem ska jag kontakta?

Om du vill göra ett krav enligt Zyxels kommersiella garanti kontaktar du Zyxels support.

Om produkten köptes via en internetleverantör, mobilnätsoperatör eller som en del av ett återförsäljarpaket kan support- och garantitjänsterna hanteras av den leverantören. Kontakta i så fall leverantören först.

3. Så får du support från Zyxel

Om du anser att ditt problem omfattas av Zyxels kommersiella garanti, eller om du vill att Zyxel ska hjälpa dig direkt, följer du dessa steg:

1. Kontrollera din garantistatus
Ange enhetens serienummer i Zyxels supportportal för att kontrollera den tillämpliga garantistatusen.

2. Förbered inköpsbevis
Ha din faktura eller ditt kvitto till hands, eftersom Zyxels support kan begära det för att verifiera att du har rätt till garantin.

3. Skicka in en RMA-begäran
Följ guiden Fullständig guide till Zyxels RMA för att begära reparation eller ersättning.

Obs! Om din Zyxel-produkt köptes via en internetleverantör, mobilnätsoperatör eller som en del av ett återförsäljarpaket kan support- och garantitjänsterna hanteras av leverantören. Kontakta i så fall leverantören först. Så tar du reda på vem din leverantör är.

4. Vanliga frågor

Gäller den tvååriga lagstadgade garantin även om Zyxels kommersiella garanti är kortare?

Ja. Den lagstadgade rättsliga garantin är en lagstadgad rättighet gentemot säljaren och är separat från Zyxels kommersiella garanti. En kortare kommersiell garanti från Zyxel tar inte bort eller begränsar dina lagstadgade rättigheter gentemot säljaren.

Jag köpte min Zyxel-enhet begagnad. Omfattas jag av garantin?

Om du köpte enheten från en professionell säljare gäller den lagstadgade rättsliga garantin, med förbehåll för tillämpliga nationella regler.

Om du köpte enheten från en privatperson gäller EU:s lagstadgade rättsliga garanti inte för det köpet. Enheten kan dock fortfarande omfattas av Zyxels kommersiella garanti om den uppfyller tillämpliga Zyxel-garantivillkor.

Mitt lands lag ger mer än två år. Vad gäller?

EU tillhandahåller en miniminivå av skydd. Enskilda EU-länder kan ge ytterligare eller längre skydd enligt sin nationella lagstiftning. Kontrollera vilka konsumentskyddsregler som gäller i ditt land.

Vem kontaktar jag om jag inte är säker på om jag ska vända mig till säljaren eller Zyxel?

Om du vill utöva dina lagstadgade rättigheter enligt den rättsliga garantin kontaktar du den säljare som du köpte produkten av.

Om du vill använda Zyxels kommersiella garanti kontaktar du Zyxels support.

Om du är osäker på vilket alternativ som gäller i din situation kan du kontrollera din garantistatus via Zyxels supportportal eller kontakta Zyxels support direkt.

Ytterligare information

Mer information om lagstadgade konsumenträttigheter i Europeiska unionen finns på Europeiska kommissionens portal Your Europe:

Your Europe – Garantier för varor som köpts i EU

Friskrivning: Den här artikeln innehåller allmän information och ersätter inte tillämplig EU-lagstiftning om konsumentskydd, nationella lagar, Zyxels garantipolicy eller de specifika villkor som gäller i ditt land. Vid eventuella avvikelser har tillämplig lagstiftning och relevanta avtalsvillkor företräde.