Zyxel-produkters RMA – retur- och ersättningstjänster

Den här artikeln presenterar en förbättring av vår RMA-process (Return Merchandise Authorization) som gör den ännu smidigare för dig! 

Garantiinformation för Zyxel-enheter, inklusive villkor och garantiperioder för varje specifik enhet, finns på den här länken: Zyxel-produkter [Garanti] – produkter och garantier

Ansvarsfriskrivning: Zyxel EMEA erbjuder tjänster i EU och Storbritannien. Villkoren för varje tjänst kan variera, och vissa undantag och variationer kan gälla beroende på din region och specifika enhet. Om du har frågor eller behöver förtydliganden hjälper vårt supportteam dig gärna. Eventuella uppdateringar eller ändringar av dessa villkor återspeglas dessutom snabbt i den relevanta artikeln.

Retur- och ersättningstjänster

Obs! Få prioriterad teknisk telefonsupport för alla partners och dra nytta av RMA-leverans nästa arbetsdag för Prime-, Elite- och Platinum-medlemmar.

Baserat på typen av enhet och det land där kunden behöver tjänsterna erbjuder vi följande tjänstetyper:

**NBDS (leverans nästa arbetsdag): För utvalda produkter erbjuder Zyxel en avgiftsbelagd tjänst för leverans nästa arbetsdag utöver den vanliga kostnadsfria tjänsten. För att kvalificera sig måste kunder köpa en tjänstlicens och aktivera den genom registrering.

• NBDS är tillgängligt för Firewall-, Switch- och WLAN-produkter (åtkomstpunkter).
• NBDS-licenser erbjuds nu med giltighetstider på 1 och 2 år och kan köpas via distributörer, Zyxel Circle eller Zyxel Marketplace.
• Användare kan inte överföra licensen till en annan enhet, eftersom tilldelningen blir permanent när den har aktiverats. Vid ett RMA-byte hanteras dock överföringen av NBDS-licensen av Zyxels support.

Förlängd garantitjänst (EWS) 

Zyxel erbjuder en förlängd garantitjänst (EWS) för berättigade hårdvaruprodukter i EMEA-regionen. Kunder kan köpa ytterligare 1 eller 2 års garantitäckning, med förbehåll för tillämpliga tjänstevillkor och behörighetskrav.

Berättigade produkter: EWS är tillgängligt för aktuella Zyxel-hårdvaruprodukter. Det är inte tillgängligt för produkter som nått slutet av sin livscykel (EOL) eller produkter som håller på att fasas ut. Licensen måste köpas inom tre månader från det ursprungliga produktköpet.Den maximala garantiförlängningen är två år. Varje licens kan registreras endast en gång och tilldelas en enda enhet. Det är inte tillåtet att kombinera flera licenser för att förlänga garantin utöver den maximala perioden på två år.Om du vill fråga om tillgängligheten och köpet av en licens för förlängd garantitjänst (EWS) kontaktar du din Zyxel-säljrepresentant eller lokala distributör. 

EU:s lagstadgade garanti och Zyxels kommersiella garanti

Om du köpte en Zyxel-produkt inom Europeiska unionen omfattas du av en lagstadgad garanti på minst 2 år, som tillhandahålls av säljaren eller återförsäljaren. Dessutom erbjuder Zyxel en kommersiell garanti för berättigade produkter. Zyxels kommersiella garanti tillhandahålls utöver dina lagstadgade rättigheter och ersätter eller begränsar dem inte.

Garantikrav och tjänstevillkor 

• Köpbevis från Zyxel eller dess auktoriserade återförsäljare/distributör, tillsammans med det fullständiga serienumret, krävs för garantiservice.
• Om produkten slutar fungera vid normal och korrekt användning under garantiperioden ersätter Zyxel de defekta delarna eller produkterna med nya eller renoverade delar eller produkter som är likvärdiga med eller bättre än originalet.
• Garantiservice från Zyxel förlänger eller förnyar inte produktens garantiperiod. Garantiperioden förnyas inte när produkten säljs vidare till en andra slutanvändare.
• Zyxel avgör själv hur en begäran för en produkt utanför garantin ska hanteras. 
• Viktigt: Enheter med firmware från tredje part (till exempel OpenWrt) berättigar inte till garantiersättning eller RMA-tjänster. Läs mer om OpenWrt här
• Ersättningsenheter som levereras genom RMA-processen får inte en ny garantiperiod. Ersättningsenheten omfattas endast av den återstående garantiperioden för originalprodukten, i enlighet med Zyxels garantipolicy.
• För kunder i Europeiska unionen: Zyxels kommersiella garanti tillhandahålls utöver dina lagstadgade garantirättigheter och ersätter eller begränsar dem inte. Den lagstadgade garantin hanteras vanligtvis av säljaren eller återförsäljaren. Mer information finns i Förstå dina garantirättigheter i EU: lagstadgad garanti jämfört med kommersiell garanti.