Zyxel-produkters garanti – produkter och garantier

I den här artikeln får du lära dig hur du kontrollerar garantin för en enhet med hjälp av dess serienummer. Vi går även igenom viktig information om garantier innan du köper en enhet, inklusive en förståelse av garantivillkoren och supportvillkoren för End of Life (EOL). Dessutom hittar du en länk till en omfattande lista över enheter som har nått stadierna End of Service, End of Vulnerability och End of Life. Artikeln innehåller en länk till de senaste tillgängliga uppdateringarna samt rekommendationer om migrering till aktuella enheter.

Kontrollera garantin för den köpta enheten

Om du känner till serienumret för produkten som du vill begära garantiservice för, fyller du i uppgifterna här: Öppna en begäran

Obs! Zyxel-garantin gäller endast för enheter som kör officiell fabriksprogramvara. Enheter med programvara från tredje part (t.ex. OpenWrt) omfattas inte. Mer information om OpenWrt finns här.

Så tolkar du resultatet av garantikontrollen

När du har angett enhetens serienummer visar portalen produktinformationen. 

• Om inget meddelande om att garantin har löpt ut visas omfattas enheten fortfarande av Zyxels standardgaranti och du kan fortsätta med begäran om garantiservice.

Om meddelandet ”Din produktgaranti har löpt ut” visas anger systemet att enheten inte längre omfattas av standardgarantin.

Obs! Om du anser att enheten fortfarande omfattas av garantin, men portalen visar att garantin har löpt ut, kan du fortfarande skicka in en supportbegäran. Vårt supportteam granskar ditt ärende och kan be dig att tillhandahålla ett inköpsbevis (till exempel en faktura) eller andra relevanta dokument för att verifiera garantistatusen. Om garantin bekräftas behandlas din begäran därefter.

Utökad garantiservice (EWS) 

Zyxel erbjuder utökad garantiservice (EWS) för kvalificerade hårdvaruprodukter i EMEA-regionen. Kunder kan köpa ytterligare 1 eller 2 års garantitäckning, med förbehåll för tillämpliga tjänstevillkor och behörighetskrav.

Kvalificerade produkter: EWS är tillgängligt för aktuella Zyxel-hårdvaruprodukter. Det är inte tillgängligt för produkter som nått End of Life (EOL) eller produkter som håller på att fasas ut. Licensen måste köpas inom tre månader från det ursprungliga produktköpet.Den maximala garantiförlängningen är två år. Varje licens kan registreras endast en gång och tilldelas en enda enhet. Det är inte tillåtet att kombinera flera licenser för att förlänga garantin längre än den maximala perioden på två år.Om du vill fråga om tillgänglighet och köpa en licens för utökad garantiservice (EWS) kontaktar du din Zyxel-säljrepresentant eller lokala distributör.

Kontrollera garanti erbjudandet före köpet.

• Om produkten inte finns med på den här sidan gäller standardgarantivillkoren för Europa. Dessa är vanligtvis 2 år från det datum då kunden köpte produkten.
• De senaste tillgängliga uppdateringarna för enheter som nått End of Life och rekommendationer om migrering finns på länken: End of Life
• Produkter med begränsad livstidsgaranti som nu har nått End of Life finns i den bifogade listan eller här: End of Life*

Uppgifterna i denna tabell uppdaterades den 26.06.2026

**NBDS (leverans nästa arbetsdag): För utvalda produkter erbjuder Zyxel en avgiftsbelagd tjänst för leverans nästa arbetsdag utöver den kostnadsfria standardtjänsten. För att kvalificera sig måste kunden köpa en tjänstelicens och aktivera den genom registrering.

• NBDS är tillgängligt för brandväggs-, switch- och WLAN-produkter (åtkomstpunkter).
• NBDS-licenser erbjuds nu med en giltighetstid på 1 eller 2 år och kan köpas via distributörer, Zyxel Circle eller Zyxel Marketplace.

• Användare kan inte överföra licensen till en annan enhet, eftersom tilldelningen blir permanent när den har aktiverats. Vid ett RMA-utbyte hanteras dock överföringen av NBDS-licensen av Zyxels support.

*Begränsad livstidsgaranti: Definieras som produktens livstid från lanseringen och den första leveransen i EU-regionen fram till att End of Life (EOL) tillkännages på den lokala Zyxel-webbplatsen. Företagsprodukter får support i ytterligare fem år efter EOL-tillkännagivandet från Zyxels servicecenter i EU.