Zyxel Support Portal RMA - Ansöka om garantiservice för en Zyxel-produkt?

Den här artikeln visar hur du startar RMA-processen, utför grundläggande kontroller av din enhet innan du begär en garantiersättning och hur du kontrollerar statusen för din garanti.

Observera:

• Skadad under transport: Om enheten får intern skada under transporten, uppvisar allvarliga förpackningsskador, synliga stötmärken eller har utsatts för betydande stötar tillsammans med sin förpackning, täcks den inte av Zyxels garanti. I sådana fall rekommenderar vi starkt att du omedelbart gör en skadeanmälan till transportören.

Dubbelkolla - hur du säkerställer att det är ett RMA-ärende

Innan du begär en Return Merchandise Authorization (RMA) bör kunder genomföra några felsökningssteg för att säkerställa att problemet inte är enkelt att åtgärda. Här är några grundläggande kontroller att göra innan du initierar en RMA-begäran:

Garanti - hur du kontrollerar garantin för din enhet

Logga in på support.Zyxel.eu (Om du inte har ett konto, vänligen skapa ett)

• När du har loggat in framgångsrikt, klicka på knappen "Kontakta oss"

• Ange Serienummer och klicka på "Kontrollera"

Efter att du har angett enhetens serienummer visar portalen produktinformationen.

• Om inget meddelande om garantiutgång visas, är din enhet fortfarande täckt av standardgarantin från Zyxel och du kan fortsätta med garantiservicebegäran.

Om meddelandet "Din produktgaranti har upphört" visas, indikerar systemet att enheten inte längre täcks av standardgarantin.

Observera: Om du tror att din enhet fortfarande omfattas av garanti men portalen visar att garantin har gått ut, kan du ändå skicka in en supportförfrågan. Vårt supportteam kommer att granska ditt ärende och kan be dig att tillhandahålla inköpsbevis (t.ex. faktura) eller andra relevanta dokument för att verifiera garantistatusen. Om garantin bekräftas kommer din begäran att behandlas därefter.

Nästa steg, från listan över tillgängliga alternativ, välj "Skicka in en biljett"

Nästa, välj "Öppna en RMA / Garantibiljett."

Observera: Om din enhet inte visar någon aktiv garanti efter garantikontrollen, men du kan tillhandahålla inköpsbevis inom de senaste två åren (eller fem år för företagsenheter), är du fortfarande berättigad till RMA-processen. Vänligen skicka en kopia av inköpsfakturan tillsammans med det ifyllda RMA-formuläret. För ytterligare information om hur du kontrollerar din enhets garantistatus, se artikeln på följande länk: Zyxel Products [Warranty] - Produkter och garantier

RMA-processen - hur du startar enhetsbytesprocessen

Innan du skickar in din begäran, se till att du har rätt serienummer för din enhet. Denna information finns vanligtvis på klistermärkena på din enhet. Om det serienummer du anger är felaktigt kan vi hjälpa dig att hitta rätt nummer.

Se också till att formuläret är korrekt ifyllt, inklusive kontaktuppgifter för sökanden och enhetens returadress. Att dubbelkolla dessa uppgifter hjälper oss att behandla din begäran mer effektivt.

Observera: Exemplet visar en del av formuläret, i verkligheten är formuläret större.

Observera: Zyxel erbjuder en licensöverföringstjänst för produkter registrerade på MyZyxel som har tilläggslicenser eller paketlicenser, såsom UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services med mera. Om din enhet, som de i Firewall-serien, tillhör denna kategori kan du välja att använda vår licensöverföringstjänst under RMA-processen.

• När du har fyllt i alla obligatoriska fält (fält markerade med rött asterisk), kommer knappen "Skicka" att visas.
   

Garanti för ersättningsenheter

Observera att ersättningsenheter som levereras via RMA-processen får inte en ny garantiperiod. Ersättningsenheten täcks endast under återstående garantitid för den ursprungliga produkten, i enlighet med Zyxels garantipolicy.

• Här kan du kontrollera garantiperioden för våra enheter:

Produkter och garantier

• Vi hanterar vår RMA-service i tre olika tjänster: Standard, Standard+ och Next Business Day Shipment.

Zyxel Products [RMA] - Retur- och ersättningstjänster

Garanti- och serviceregler

• Kvitto eller inköpsbevis från Zyxel eller dess auktoriserade återförsäljare/distributör, tillsammans med komplett serienummer, krävs för garantiservice.
• Om produkten går sönder vid normal och korrekt användning inom garantitiden, kommer Zyxel att ersätta defekta delar eller produkter med nya eller renoverade delar eller produkter som är likvärdiga eller bättre än originalet.
• Garantiservice från Zyxel förlänger inte eller förnyar produktens garantiperiod. Garantiperioden förnyas inte när produkten säljs vidare till en andra slutanvändare.
• Zyxel har ensamrätt att hantera begäran för produkter utanför garantin.

Garantiexceptioner och RMA-undantag

Enheter med OpenWrt (tredjepartsfirmware)

Enheter som har modifierats med OpenWrt eller annan tredjepartsfirmware är inte berättigade till support, garanti eller RMA-tjänster. När OpenWrt har installerats går det inte att återgå till originalets fabriksmjukvara. För mer information, se: OpenWrt Support Information.

Enheter från internetleverantörer (ISP)

Enheter som tillhandahålls av en internetleverantör (ISP) eller återförsäljare hanteras och stöds av leverantören. Vänligen kontakta din ISP eller återförsäljare direkt för support- eller garantiärenden.

För mer information, se: ISP Support Information