Zyxel Support Portal RMA - Uplatnenie záruky na produkt Zyxel?

Tento článok vám ukáže, ako začať proces RMA, vykonať základné kontroly vášho zariadenia pred vydaním záručnej výmeny a ako skontrolovať stav vašej záruky.

Upozornenie:

• Poškodené počas prepravy: Ak zariadenie utrpí vnútorné poškodenie počas prepravy, vykazuje vážne poškodenie obalu, viditeľné známky nárazu alebo prešlo významným nárazom spolu s obalom, nebude kryté zárukou Zyxel. V takýchto prípadoch dôrazne odporúčame okamžite podať reklamáciu u prepravcu.

Dvojitá kontrola - ako sa uistiť, že ide o RMA

Pred požiadavkou na autorizáciu vrátenia tovaru (RMA) by zákazníci mali vykonať niekoľko krokov na riešenie problémov, aby sa uistili, že problém nie je ľahko odstrániteľný. Tu sú základné kontroly, ktoré treba vykonať pred začatím požiadavky na RMA:

Záruka - ako skontrolovať záruku vášho zariadenia

Prihláste sa na support.Zyxel.eu (ak nemáte účet, prosím vytvorte si ho)

• Po úspešnom prihlásení kliknite na tlačidlo "Kontaktujte nás"

• Zadajte sériové číslo a kliknite na "Skontrolovať"

Po zadaní sériového čísla zariadenia portál zobrazí informácie o produkte.

• Ak sa nezobrazí správa o ukončení záruky, vaše zariadenie je stále kryté štandardnou zárukou Zyxel a môžete pokračovať v požiadavke na záručný servis.

Ak sa zobrazí správa "Vaša záruka na produkt skončila", systém indikuje, že zariadenie už nie je kryté štandardnou zárukou.

Poznámka: Ak veríte, že vaše zariadenie je stále v záruke, ale portál ukazuje, že záruka vypršala, môžete stále podať požiadavku na podporu. Náš tím podpory vašu požiadavku preskúma a môže požiadať o predloženie dokladu o kúpe (napríklad faktúry) alebo iných relevantných dokumentov na overenie stavu záruky. Ak bude záruka potvrdená, vaša požiadavka bude spracovaná podľa toho.

Ďalej z ponuky dostupných možností vyberte "Odoslať tiket"

Potom vyberte "Otvoriť RMA / záručný tiket."

Poznámka: Ak vaše zariadenie po kontrole záruky neukazuje aktívnu záruku, ale môžete predložiť doklad o kúpe za posledné dva roky (alebo päť rokov pre podnikové zariadenia), stále máte nárok na proces RMA. Prosím, odošlite kópiu faktúry o kúpe spolu s vyplneným formulárom RMA. Pre ďalšie informácie o kontrole stavu záruky vášho zariadenia si pozrite článok na nasledujúcom odkaze: Zyxel Products [Warranty] - Produkty a záruky

Proces RMA - ako začať proces výmeny zariadenia

Pred odoslaním vašej požiadavky sa uistite, že máte správne sériové číslo vášho zariadenia. Túto informáciu nájdete zvyčajne na nálepkách pripevnených na zariadení. Ak zadáte nesprávne sériové číslo, pomôžeme vám nájsť správne.

Tiež sa uistite, že formulár je vyplnený presne, vrátane kontaktných údajov žiadateľa a adresy na vrátenie zariadenia. Dvojitá kontrola týchto údajov nám pomôže spracovať vašu požiadavku efektívnejšie.

Poznámka: Príklad ukazuje časť formulára, v skutočnosti je formulár rozsiahlejší.

Poznámka: Zyxel ponúka službu prenosu licencií pre produkty registrované na MyZyxel, ktoré majú doplnkové licencie alebo balíkové licencie, ako sú UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services a ďalšie. Ak vaše zariadenie, napríklad v sérii Firewall, patrí do tejto kategórie, môžete počas procesu RMA využiť našu službu prenosu licencií.

• Po vyplnení všetkých povinných polí (polia s červenou hviezdičkou) sa zobrazí tlačidlo "Odoslať".
   

Záruka na náhradné zariadenia

Upozorňujeme , že náhradné zariadenia dodané v rámci procesu RMA zvyšnou záručnou dobou pôvodného produktu, v súlade so záručnou politikou Zyxel.

• Tu môžete skontrolovať dobu záruky pre naše zariadenia:

Produkty a záruky

• Našu RMA službu poskytujeme v troch rôznych úrovniach: Štandardná, Štandardná+ a Dodanie nasledujúci pracovný deň.

Zyxel Products [RMA] - Služby vrátenia a výmeny

Požiadavky na záruku a podmienky servisu

• Pre záručný servis je potrebný doklad o kúpe od Zyxel alebo jeho autorizovaného predajcu/distribútora spolu s kompletným sériovým číslom.
• Ak produkt zlyhá počas normálneho a správneho používania v záručnej dobe, Zyxel vymení poškodené diely alebo produkty za nové alebo repasované diely či produkty, ktoré sú ekvivalentné alebo lepšie ako originál.
• Záručný servis poskytovaný Zyxel nepredlžuje ani neobnovuje záručnú dobu produktu. Záručná doba sa neobnovuje ani pri opätovnom predaji produktu druhému koncovému užívateľovi.
• Zyxel má výhradné právo rozhodnúť o vybavení požiadavky na produkt mimo záruky.

Výnimky zo záruky a RMA

Zariadenia so systémom OpenWrt (firmvér tretích strán)

Zariadenia, ktoré boli upravené pomocou OpenWrt alebo iného firmvéru tretích strán, nie sú oprávnené na podporu, záručný servis ani RMA služby. Po inštalácii OpenWrt nie je možné vrátiť sa k pôvodnému továrenskému firmvéru. Pre viac informácií pozrite: Informácie o podpore OpenWrt.

Zariadenia poskytované ISP

Zariadenia dodané poskytovateľom internetových služieb (ISP) alebo predajcom sú spravované a podporované týmto poskytovateľom. Pre akékoľvek požiadavky na podporu alebo záruku kontaktujte priamo vášho ISP alebo predajcu.

Pre viac informácií pozrite: Informácie o podpore ISP