RMA produktov Zyxel – služby vrátenia a výmeny

Tento článok predstavuje vylepšenie nášho procesu RMA (Return Merchandise Authorization), vďaka ktorému je pre vás ešte pohodlnejší! 

Informácie o záruke pre zariadenia Zyxel vrátane podmienok, ustanovení a záručných lehôt pre každé konkrétne zariadenie sú k dispozícii na tomto odkaze: Produkty Zyxel [Záruka] – produkty a záruky

Vylúčenie zodpovednosti: Spoločnosť Zyxel EMEA poskytuje služby v EÚ a Spojenom kráľovstve. Podmienky jednotlivých služieb sa môžu líšiť a v závislosti od vášho regiónu a konkrétneho zariadenia môžu platiť určité výnimky a odchýlky. Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete objasnenie, náš tím podpory vám rád pomôže. Akékoľvek aktualizácie alebo zmeny týchto podmienok budú tiež bezodkladne uvedené v príslušnom článku.

Služby vrátenia a výmeny

Poznámka: Všetci partneri majú prístup k prioritnej technickej telefonickej podpore a členovia Prime, Elite a Platinum môžu využívať službu odoslania RMA nasledujúci pracovný deň.

Na základe typu zariadenia a krajiny, v ktorej zákazník požaduje služby, ponúkame tieto typy služieb:

**NBDS (odoslanie nasledujúci pracovný deň): Pre vybrané produkty ponúka spoločnosť Zyxel okrem štandardnej bezplatnej služby aj spoplatnenú službu odoslania nasledujúci pracovný deň; na jej využitie si zákazníci musia zakúpiť servisnú licenciu a aktivovať ju registráciou.

• NBDS je k dispozícii pre produkty Firewall, Switch a WLAN (prístupový bod).
• Licencie NBDS sa teraz ponúkajú na obdobie 1 roka a 2 rokov a je možné ich zakúpiť prostredníctvom distribútorov, služby Zyxel Circle alebo služby Zyxel Marketplace.
• Používatelia nemôžu licenciu preniesť na iné zariadenie, pretože po aktivácii sa jej priradenie stáva trvalým. V prípade výmeny v rámci RMA však prenos licencie NBDS zabezpečí podpora spoločnosti Zyxel.

Rozšírená záručná služba (EWS) 

Spoločnosť Zyxel ponúka v regióne EMEA rozšírenú záručnú službu (EWS) pre oprávnené hardvérové produkty. Zákazníci si môžu zakúpiť dodatočné 1- alebo 2-ročné záručné krytie v závislosti od platných podmienok služby a požiadaviek na oprávnenosť.

Oprávnené produkty: EWS je k dispozícii pre aktuálne hardvérové produkty Zyxel. Nie je k dispozícii pre produkty na konci životnosti (EOL) ani pre produkty vyradené z ponuky. Licenciu je potrebné zakúpiť do troch mesiacov od zakúpenia pôvodného produktu.Maximálne predĺženie záruky je dva roky. Každú licenciu je možné zaregistrovať iba raz a priradiť k jedinému zariadeniu. Kombinovanie viacerých licencií s cieľom predĺžiť záruku nad maximálne dvojročné obdobie nie je povolené.Ak chcete zistiť dostupnosť a zakúpiť licenciu rozšírenej záručnej služby (EWS), obráťte sa na svojho obchodného zástupcu spoločnosti Zyxel alebo miestneho distribútora. 

Zákonná záruka EÚ a obchodná záruka spoločnosti Zyxel

Ak ste si zakúpili produkt Zyxel v Európskej únii, chráni vás zákonná záruka v trvaní najmenej 2 rokov, ktorú poskytuje predávajúci alebo predajca. Okrem toho spoločnosť Zyxel ponúka na oprávnené produkty obchodnú záruku. Obchodná záruka spoločnosti Zyxel sa poskytuje nad rámec vašich zákonných práv a nenahrádza ich ani neobmedzuje.

Požiadavky na záruku a podmienky služby 

• Na záručný servis je potrebný doklad o kúpe od spoločnosti Zyxel alebo jej autorizovaného predajcu/distribútora spolu s úplným sériovým číslom.
• Ak produkt zlyhá počas bežného a správneho používania v záručnej lehote, spoločnosť Zyxel nahradí chybné súčasti alebo produkty novými alebo repasovanými súčasťami či produktmi, ktoré sú rovnocenné s pôvodnými alebo ich kvalitou prevyšujú.
• Záručný servis poskytovaný spoločnosťou Zyxel nepredlžuje ani neobnovuje záručnú lehotu produktu. Záručná lehota sa neobnovuje pri opätovnom predaji produktu druhému koncovému používateľovi.
• Spoločnosť Zyxel má výhradné právo rozhodnúť o riešení požiadavky týkajúcej sa produktu po uplynutí záruky. 
• Dôležité: Zariadenia s firmvérom tretích strán (napríklad OpenWrt) nemajú nárok na záručnú výmenu ani služby RMA. Ďalšie informácie o OpenWrt nájdete tu
• Náhradné zariadenia dodané v rámci procesu RMA nedostávajú novú záručnú lehotu. Na náhradné zariadenie sa vzťahuje iba zostávajúca záručná lehota pôvodného produktu v súlade so záručnými podmienkami spoločnosti Zyxel.
• Pre zákazníkov v Európskej únii: Obchodná záruka spoločnosti Zyxel sa poskytuje nad rámec vašich práv zo zákonnej záruky a nenahrádza ich ani neobmedzuje. Zákonnú záruku spravidla vybavuje predávajúci alebo predajca. Ďalšie informácie nájdete v článku O vašich záručných právach v EÚ: zákonná záruka verzus obchodná záruka.