Pochopenie stavov overenia sériového čísla

Pri overovaní sériového čísla produktu Zyxel pomocou nástroja na overenie sériového čísla sa môžu zobraziť rôzne stavy v závislosti od záruky produktu, životného cyklu, licencovania alebo účasti v špeciálnom programe.

Tento článok vysvetľuje význam jednotlivých stavov overenia a poskytuje ďalšie informácie tam, kde je to vhodné. Pochopenie týchto stavov pomáha určiť, či je produkt oprávnený na záručný servis, RMA, špeciálne podporné programy alebo vyžaduje dodatočné overenie.

Poznámka: Niektoré stavy sú iba informatívne a neznamenajú nevyhnutne, či je produkt krytý zárukou alebo nie. Vždy si prečítajte všetky dodatočné informácie zobrazené spolu s výsledkom overenia.

Štandardné

Štandardná záručná politika Zyxel pokrýva produkt. Nárok na záruku závisí od modelu produktu, dátumu nákupu a platných regionálnych záručných podmienok.

Zadajte sériové číslo zariadenia a kliknite na Skontrolovať, aby ste si zobrazili informácie o produkte a dostupné možnosti podpory:

Overte, či zistený model produktu zodpovedá vášmu zariadeniu. Skontrolujte Stav podpory a Stav záruky, aby ste potvrdili oprávnenosť produktu.

• Stiahnite si najnovší firmware a dokumentáciu priamo zo stránky s výsledkami.

• Vyberte Viac stiahnutí, aby ste získali prístup k ďalšiemu softvéru, dokumentácii a zdrojom produktu.

• Kliknite na Pokračovať, aby ste si zobrazili dostupné možnosti podpory pre overený produkt.

Pre viac informácií si pozrite nasledujúci článok: tu

Záruka vypršala

Záruka na produkt vypršala. Ak veríte, že vaše zariadenie je stále kryté zárukou, môžete pokračovať v podávaní žiadosti o RMA poskytnutím dokladu o kúpe. Promočné ponuky, ako napríklad zľavové poukážky, môžu byť tiež zobrazené, ak sú k dispozícii. Pre viac informácií si pozrite nasledujúci článok: tu

Obmedzená doživotná záruka

Produkt je krytý obmedzenou doživotnou zárukou Zyxel. Krytie podlieha politike obmedzenej doživotnej záruky a životnému cyklu produktu. Pre viac informácií si pozrite nasledujúci článok: tu

Obmedzená doživotná záruka (vyhlásený koniec životnosti)

Tento výsledok naznačuje, že zariadenie je kryté obmedzenou doživotnou zárukou Zyxel a má stanovený dátum ukončenia životnosti (EOL).

Okrem štandardných informácií o produkte stránka zobrazuje stav podpory, stav záruky, dostupné sťahovania a referenčný dátum obmedzenej doživotnej záruky EMEA. Tento dátum predstavuje začiatok obdobia obmedzenej doživotnej záruky v regióne EMEA a dátum, od ktorého sa počíta koniec záruky.

Zobrazený dátum Záruka do označuje očakávaný koniec platnosti obmedzenej doživotnej záruky na základe oznámenia o EOL produktu a platnej záručnej politiky Zyxel. Stránka tiež poskytuje návod, ako je tento dátum určený, a obsahuje odkaz na tabuľku produktov EOL pre ďalšie informácie o životnom cykle.

Poznámka: Zobrazený referenčný dátum EOL je poskytnutý len na informačné účely. Ak sa domnievate, že stav záruky alebo podpory je nesprávny, kliknite na Pokračovať a odošlite svoju žiadosť o manuálne preskúmanie zo strany podpory Zyxel. Pre viac informácií si pozrite nasledujúci článok: tu

Trade Up

Tento výsledok naznačuje, že zariadenie sa predtým zúčastnilo programu TradeUp a bolo vymenené za iný produkt podľa podmienok programu.

Stránka môže dočasne stále zobrazovať model produktu, aktuálne záručné informácie, stav podpory, firmware, dokumentáciu a ďalšie sťahovania. Avšak vymenené zariadenie stratí nárok na záruku a oprávnenosť na podporu.

Podľa platných podmienok programu TradeUp zostávajú záručné a podporné služby dostupné 6 mesiacov od dátumu schválenia žiadosti TradeUp. Po tomto období zariadenie už nebude oprávnené na technickú podporu, záručný servis ani žiadosti o RMA.

Poznámka: Táto správa platí iba pre zariadenia, ktoré boli zaregistrované a vymenené prostredníctvom programu TradeUp.

Pre viac informácií si pozrite nasledujúci článok: tu

Vyrazené zariadenie

Produkt bol označený ako Podpora a záruka vypršané. Tento stav sa zvyčajne priraďuje produktom, ktoré dosiahli koniec svojho servisného životného cyklu alebo boli odstránené z aktívnej podpory. Produkt už nie je oprávnený na záruku, RMA alebo technické podporné služby.

Príklady: Tento stav môže byť priradený, ak sa zariadenie zúčastnilo programu Trade Up alebo bolo vymenené cez proces RMA, pričom pôvodná jednotka zostala u zákazníka.
Pre viac informácií si pozrite nasledujúci článok: tu

Servis nasledujúci pracovný deň (NBD)

Program podpory OpenWRT

Sériové číslo licenčnej služby

Tento výsledok naznačuje, že zadané sériové číslo patrí licenčnej službe Zyxel a nie fyzickému hardvérovému zariadeniu.

Licenčné sériové čísla sa používajú na identifikáciu softvérových alebo predplatných služieb (napríklad UTM, VPN alebo iných licencovaných funkcií) a neobsahujú informácie o hardvérovej záruke ani o produkte. Preto nie sú pre toto sériové číslo dostupné sťahovania firmvéru, dokumentácia, stav podpory ani podrobnosti o záruke.

Na overenie záruky, oprávnenosti na podporu alebo informácií o produkte použite sériové číslo hardvérového zariadenia, ku ktorému je licencia priradená (napríklad firewall USG FLEX H).

Poznámka: Licenčné sériové čísla nie je možné použiť na overenie hardvérovej záruky alebo na vytvorenie požiadaviek na hardvérovú podporu. Vždy používajte sériové číslo priradeného zariadenia Zyxel pri žiadosti o podporu alebo kontrole stavu záruky.

Podpora migrácie

Tento výsledok naznačuje, že zariadenie bolo kryté obmedzenou doživotnou zárukou Zyxel, ale platné záručné a podporné obdobie teraz vypršalo po oznámení ukončenia životnosti (EOL) produktu.

Stránka zobrazuje informácie o produkte, stav Podpora migrácie, dátum EOL produktu a vypočítaný dátum Záruka do. Po uplynutí obdobia obmedzenej doživotnej záruky už zariadenie nie je oprávnené na technickú podporu alebo RMA služby.

Na pomoc zákazníkom s výmenou produktu môže stránka tiež zobrazovať ponuku na migráciu, napríklad promočnú zľavu na nákup novšieho produktu Zyxel.

Poznámka: Stav Podpora migrácie znamená, že zariadenie dosiahlo koniec svojho životného cyklu podpory. Záručné a RMA služby už nie sú dostupné, hoci v závislosti od regiónu alebo aktívnych programov môžu byť zobrazené ponuky na migráciu alebo iné promočné informácie. Informácie o odporúčaných zariadeniach na migráciu nájdete v nasledujúcom článku (Migrácia). Ak potrebujete ďalšiu pomoc s výberom náhradného zariadenia, kontaktujte technickú podporu Zyxel.

Zariadenie poskytovateľa služieb (SP)

Zariadenie spravované poskytovateľom

Tento výsledok naznačuje, že zariadenie bolo pôvodne distribuované prostredníctvom internetového poskytovateľa služieb (ISP), mobilného operátora alebo autorizovaného predajcu v rámci programu distribúcie špecifického pre poskytovateľa.

Aj keď je sériové číslo platné a zobrazujú sa informácie o produkte, spoločnosť Zyxel neposkytuje priamu záručnú ani technickú podporu pre tieto zariadenia. Podpora a záručné služby sú výlučne v kompetencii poskytovateľa alebo predajcu, od ktorého bolo zariadenie získané.

Zákazníci by mali kontaktovať svojho ISP, mobilného operátora alebo pôvodného predajcu pre akékoľvek záručné nároky, technickú podporu alebo žiadosti o výmenu.

Poznámka: Tieto zariadenia sú kryté podpornými dohodami špecifickými pre poskytovateľa. Stav záruky môže zobrazovať N/A alebo Záruka len cez predajcu, čo znamená, že záručné služby spravuje pôvodný predajný kanál a nie podpora Zyxel.