Zyxel Support Portal – Ako dokončiť žiadosť o RMA

Tento článok vysvetľuje, ako dokončiť žiadosť o RMA (Return Merchandise Authorization) po tom, čo tím technickej podpory Zyxel určil, že vaše zariadenie vyžaduje záručný servis.

Tento návod je určený iba pre zákazníkov, ktorí už majú existujúcu žiadosť o technickú podporu. Ak ste ešte nekontaktovali technickú podporu Zyxel, najprv vytvorte žiadosť o technickú podporu podľa pokynov v článku:

Zyxel Support Portal – Ako kontaktovať technickú podporu a požiadať o záručný servis

Poznámka: Ak ste pri vytváraní žiadosti o technickú podporu vybrali možnosť „Myslím, že by som mohol potrebovať výmenu RMA...“ a už ste vyplnili informácie o záruke a doprave, nemusíte postupovať podľa tohto návodu. Vaše informácie už boli odoslané a budú preverené tímom technickej podpory Zyxel v rámci vašej existujúcej žiadosti o podporu.

Tento článok popisuje zvyšný proces RMA, vrátane toho, ako vyplniť RMA formulár, aké informácie sú potrebné a čo sa stane po odoslaní vašich údajov.

Krok 1. Vyplňte svoje RMA informácie

Ak tím technickej podpory Zyxel potvrdil, že vaše zariadenie je oprávnené na záručnú výmenu, budete požiadaní o poskytnutie ďalších informácií potrebných na spracovanie vašej žiadosti o RMA.

Dostanete oznámenie vo vašej existujúcej žiadosti o technickú podporu. Otvorte svoju žiadosť o podporu a kliknite na zvýraznený oznamovací banner.

RMA, kde môžete zadať požadované informácie o záruke, doprave a kontaktné údaje.

Po vyplnení formulára kliknite na Odoslať vaše informácie.

Zobrazí sa potvrdzovacia správa, ktorá indikuje, že vaše informácie boli úspešne prijaté.

Vaša žiadosť o technickú podporu bude automaticky aktualizovaná a tím technickej podpory Zyxel bude informovaný, že požadované RMA informácie boli odoslané.

V tejto fáze od vás nie sú potrebné žiadne ďalšie kroky. Prosím, počkajte, kým tím technickej podpory Zyxel preskúma vašu žiadosť o RMA. Budete kontaktovaní, ak budú potrebné ďalšie informácie alebo aby ste dostali ďalšie pokyny týkajúce sa procesu záručnej výmeny.