Záručné podmienky produktov Zyxel – Produkty a záruky

V tomto článku sa naučíte, ako skontrolovať záruku zariadenia pomocou jeho sériového čísla. Tiež pokryjeme kľúčové informácie o zárukách pred kúpou zariadenia, vrátane pochopenia záručných podmienok a podmienok podpory po ukončení životnosti (EOL). Navyše nájdete odkaz na komplexný zoznam zariadení, ktoré dosiahli fázy ukončenia služby, ukončenia zraniteľnosti a ukončenia životnosti. Článok obsahuje odkaz na najnovšie dostupné aktualizácie a poskytuje odporúčania na migráciu na aktuálne zariadenia.

Skontrolujte záruku zakúpeného zariadenia

Ak poznáte sériové číslo produktu, pre ktorý chcete požiadať o záručný servis, vyplňte údaje tu: Otvoriť požiadavku

Poznámka: Záruka Zyxel platí iba pre zariadenia s oficiálnym továrenským firmvérom. Zariadenia s firmvérom tretích strán (napr. OpenWrt) nie sú kryté. Pre viac informácií o OpenWrt, kliknite sem.

Ako interpretovať výsledok kontroly záruky

Po zadaní sériového čísla zariadenia portál zobrazí informácie o produkte.

• Ak sa nezobrazí správa o uplynutí záruky, vaše zariadenie je stále kryté štandardnou zárukou Zyxel a môžete pokračovať so žiadosťou o záručný servis.

Ak sa zobrazí správa "Vaša záruka na produkt skončila", systém indikuje, že zariadenie už nie je kryté štandardnou zárukou.

Poznámka: Ak si myslíte, že vaše zariadenie je stále v záruke, ale portál ukazuje, že záruka vypršala, môžete stále podať žiadosť o podporu. Náš podporný tím vašu situáciu preskúma a môže požiadať o doklad o kúpe (napríklad faktúru) alebo iné relevantné dokumenty na overenie záručného stavu. Ak bude záruka potvrdená, vaša žiadosť bude spracovaná podľa toho.

Skontrolujte ponuku záruky pred kúpou.

• Ak produkt nie je uvedený na tejto stránke, platia štandardné záručné podmienky pre Európu. Zvyčajne ide o 2 roky od dátumu nákupu zákazníkom.
• Najnovšie dostupné aktualizácie pre zariadenia na konci životnosti a odporúčania pre migráciu sú k dispozícii na odkaze: End-of-Life
• Produkty s obmedzenou doživotnou zárukou, ktoré sú už na konci životnosti, nájdete v priloženom zozname alebo tu End-of-Life*

Údaje v tejto tabuľke boli aktualizované k 26.06.2026

**NBDS (Doručenie nasledujúci pracovný deň): Pre vybrané produkty ponúka Zyxel platenú službu doručenia nasledujúci pracovný deň ako doplnok k štandardnej bezplatnej službe; aby zákazníci mohli službu využiť, musia zakúpiť licenciu na službu a aktivovať ju registráciou.

• NBDS je dostupné pre produkty Firewall, Switch a WLAN (prístupové body).
• Licencie NBDS sú teraz ponúkané na 1-ročné a 2-ročné obdobia a dajú sa kúpiť cez distribútorov, Zyxel Circle alebo Zyxel Marketplace.

• Používatelia nemôžu licenciu preniesť na iné zariadenie, pretože priradenie sa stáva trvalým po aktivácii. Avšak v prípade výmeny RMA je prenos licencie NBDS riešený podporou Zyxel.

*Obmedzená doživotná záruka: Definovaná ako životnosť produktu od jeho uvedenia na trh a prvého dodania v regióne EÚ až po oznámenie o ukončení životnosti (EOL) na miestnej webovej stránke Zyxel; podnikové produkty sú podporované ďalších päť rokov po oznámení EOL zo strany EU Zyxel servisného centra.