Comprendere i diritti di garanzia nell'UE: garanzia legale vs. garanzia commerciale Zyxel

Questo articolo spiega i diversi tipi di protezione della garanzia che possono applicarsi ai prodotti Zyxel nell'Unione europea. Descrive la differenza tra la garanzia legale prevista dalla normativa UE e la garanzia commerciale Zyxel, incluso chi ne è responsabile, per quanto tempo può applicarsi ciascun tipo di protezione e chi contattare in caso di problemi con il prodotto.

• Garanzia legale prevista dalla normativa – un diritto legale del consumatore che si applica agli acquisti effettuati presso venditori professionali. Il reclamo deve essere normalmente presentato al venditore dal quale è stato acquistato il prodotto.
• Garanzia commerciale Zyxel – una garanzia volontaria fornita da Zyxel Networks in conformità alla Politica di garanzia Zyxel applicabile.

Questi due tipi di protezione sono distinti e possono applicarsi contemporaneamente. Una garanzia commerciale non può escludere o ridurre i diritti previsti dalla legge a tutela dei consumatori nell'UE.

* La legislazione nazionale può prevedere una protezione aggiuntiva o più lunga. Per i beni di seconda mano acquistati presso un venditore professionale, alcuni Paesi dell'UE consentono di ridurre il periodo di garanzia a un minimo di un anno previo accordo con il venditore.

Importante: Se il prodotto Zyxel è stato acquistato presso un rivenditore, distributore, ISP o altro venditore professionale, il reclamo relativo alla garanzia legale prevista dalla normativa deve essere normalmente rivolto a tale venditore. La garanzia commerciale Zyxel è una protezione distinta fornita secondo i termini di garanzia Zyxel.

1. Garanzia legale prevista dalla normativa

Secondo le norme UE a tutela dei consumatori, i beni acquistati da un venditore professionale devono essere conformi al contratto. Se il prodotto è difettoso o non funziona come pubblicizzato, il venditore è responsabile della fornitura di un rimedio.

A seconda delle circostanze, il consumatore può avere diritto a:

• riparazione o sostituzione gratuite;
• una riduzione del prezzo; oppure
• un rimborso completo se la riparazione o la sostituzione non è possibile o non può essere effettuata entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

1.1 Chi è responsabile?

La garanzia legale prevista dalla normativa si applica al contratto di acquisto tra l'utente e il venditore. Non crea automaticamente un diritto di garanzia nei confronti del produttore.

Ad esempio:

Acquisti un punto di accesso Zyxel presso un rivenditore online. Dopo alcuni mesi, il dispositivo presenta un difetto hardware.

Garanzia legale UE: Contatta il rivenditore presso il quale hai acquistato il dispositivo.

Garanzia commerciale Zyxel: Puoi anche contattare il Supporto Zyxel se il prodotto è coperto dai termini di garanzia Zyxel applicabili.

La Commissione europea conferma specificamente che la garanzia legale di 2 anni si applica al contratto con il venditore, non con il produttore.

1.2 Durata

Secondo le norme UE, i consumatori usufruiscono di una garanzia legale minima di 2 anni dalla data di ricezione dei beni. I singoli Paesi dell'UE possono prevedere una protezione aggiuntiva nella propria legislazione nazionale.

1.3 Onere della prova

Se un difetto diventa evidente entro 1 anno dalla consegna, generalmente si presume che il difetto fosse presente al momento della consegna dei beni, a meno che il venditore non dimostri il contrario. Alcuni Paesi dell'UE applicano questo onere della prova invertito per 2 anni.

1.4 Prodotti di seconda mano

I beni di seconda mano acquistati presso un venditore professionale sono anch'essi coperti dalle norme UE sulla garanzia legale.

Il periodo standard è di 2 anni, ma in alcuni Paesi dell'UE l'acquirente e il venditore possono concordare un periodo più breve. Non può essere inferiore a 1 anno e tale periodo ridotto deve essere indicato chiaramente al momento dell'acquisto.

1.5 Prodotti acquistati da un privato

I beni acquistati da un privato non sono coperti dalle norme UE sulla garanzia legale prevista dalla normativa applicabili agli acquisti dei consumatori presso venditori professionali.

Ciò significa che se acquisti un dispositivo Zyxel usato direttamente da un'altra persona privata, la garanzia legale prevista dalla normativa UE non si applica a tale acquisto.

Tuttavia, la garanzia commerciale Zyxel è distinta dalla garanzia legale prevista dalla normativa. Se il prodotto è ancora entro il periodo di garanzia Zyxel applicabile e soddisfa i requisiti della Politica di garanzia Zyxel, potrebbe essere ancora coperto dalla garanzia commerciale Zyxel.

Esempio:
Acquisti un dispositivo Zyxel usato da un'altra persona privata. La garanzia legale prevista dalla normativa UE non si applica a questa vendita tra privati. Tuttavia, se il dispositivo è ancora coperto dalla garanzia commerciale Zyxel applicabile, puoi contattare il Supporto Zyxel per verificare lo stato e l'idoneità della garanzia.

2. La garanzia commerciale Zyxel

Oltre alla garanzia legale prevista dalla normativa, Zyxel Networks può fornire una garanzia commerciale per i propri prodotti secondo la Politica di garanzia Zyxel applicabile.

La garanzia commerciale Zyxel è distinta dalla garanzia legale prevista dalla normativa. Fornisce una protezione aggiuntiva secondo i termini di garanzia specifici applicabili al prodotto Zyxel.

La garanzia commerciale non sostituisce né riduce i diritti legali del consumatore.

Periodo di garanzia

I periodi di garanzia variano in base al prodotto e alla regione. Verifica sempre il periodo di garanzia specifico applicabile al modello del prodotto.

Per ulteriori informazioni, consulta:

• Garanzia dei prodotti Zyxel – Prodotti e garanzie
• Come verificare lo stato della garanzia del dispositivo e richiedere un RMA

Chi devo contattare?

Se desideri presentare un reclamo ai sensi della garanzia commerciale Zyxel, contatta il Supporto Zyxel.

Se il prodotto è stato acquistato tramite un ISP, operatore di rete mobile o bundle commerciale, i servizi di supporto e garanzia potrebbero essere gestiti da tale fornitore. In questi casi, contatta prima il fornitore.

3. Come ottenere supporto da Zyxel

Se ritieni che il problema rientri nella garanzia commerciale Zyxel o desideri ricevere assistenza direttamente da Zyxel, segui questi passaggi:

1. Verifica lo stato della garanzia
Inserisci il numero di serie del dispositivo nel Portale di supporto Zyxel per verificare lo stato della garanzia applicabile.

2. Prepara la prova d'acquisto
Tieni a portata di mano la fattura o la ricevuta, poiché il Supporto Zyxel potrebbe richiederla per verificare l'idoneità alla garanzia.

3. Invia una richiesta RMA
Segui la guida Guida completa all'RMA Zyxel per richiedere una riparazione o una sostituzione.

Nota: Se il prodotto Zyxel è stato acquistato tramite un ISP, operatore di rete mobile o come parte di un bundle commerciale, i servizi di supporto e garanzia potrebbero essere gestiti dal fornitore. In questo caso, contatta prima il fornitore. Come scoprire chi è il tuo fornitore.

4. Domande frequenti

La garanzia legale di 2 anni si applica anche se la garanzia commerciale Zyxel è più breve?

Sì. La garanzia legale prevista dalla normativa è un diritto legale nei confronti del venditore ed è distinta dalla garanzia commerciale Zyxel. Una garanzia commerciale Zyxel più breve non elimina né riduce i diritti previsti dalla legge nei confronti del venditore.

Ho acquistato il mio dispositivo Zyxel di seconda mano. Sono coperto?

Se hai acquistato il dispositivo da un venditore professionale, si applica la garanzia legale prevista dalla normativa, fatta salva la normativa nazionale applicabile.

Se hai acquistato il dispositivo da un privato, la garanzia legale prevista dalla normativa UE non si applica a tale acquisto. Tuttavia, il dispositivo potrebbe essere ancora coperto dalla garanzia commerciale Zyxel se soddisfa i termini di garanzia Zyxel applicabili.

La legislazione del mio Paese concede più di 2 anni. Quale garanzia si applica?

L'UE fornisce un livello minimo di protezione. I singoli Paesi dell'UE possono prevedere una protezione aggiuntiva o più lunga nella propria legislazione nazionale. Verifica le norme a tutela dei consumatori applicabili nel tuo Paese.

Chi devo contattare se non so se rivolgermi al venditore o a Zyxel?

Se desideri esercitare i tuoi diritti relativi alla garanzia legale prevista dalla normativa, contatta il venditore dal quale hai acquistato il prodotto.

Se desideri usufruire della garanzia commerciale Zyxel, contatta il Supporto Zyxel.

Se non sei sicuro di quale opzione si applichi alla tua situazione, puoi verificare lo stato della garanzia tramite il Portale di supporto Zyxel o contattare direttamente il Supporto Zyxel.

Informazioni aggiuntive

Per ulteriori informazioni sui diritti legali dei consumatori nell'Unione europea, visita il portale Your Europe della Commissione europea:

Your Europe – Garanzie sui beni acquistati nell'UE

Esclusione di responsabilità: Questo articolo fornisce informazioni generali e non sostituisce la legislazione UE applicabile a tutela dei consumatori, le leggi nazionali, la Politica di garanzia Zyxel o i termini e le condizioni specifici applicabili nel tuo Paese. In caso di discrepanza, prevalgono la legislazione applicabile e i termini contrattuali pertinenti.