Comprendere gli Stati di Verifica del Numero di Serie

Quando si verifica il numero di serie di un prodotto Zyxel utilizzando lo strumento di verifica del numero di serie, possono essere visualizzati diversi stati a seconda della garanzia del prodotto, del ciclo di vita, della licenza o della partecipazione a un programma speciale.

Questo articolo spiega il significato di ciascuno stato di verifica e fornisce informazioni aggiuntive quando applicabile. Comprendere questi stati aiuta a determinare se un prodotto è idoneo per il servizio di garanzia, RMA, programmi di supporto speciali o se richiede ulteriori verifiche.

Nota: Alcuni stati sono solo informativi e non indicano necessariamente se il prodotto è coperto o meno da garanzia. È sempre consigliabile esaminare qualsiasi informazione aggiuntiva visualizzata insieme al risultato della verifica.

Standard

La politica di garanzia standard Zyxel copre il prodotto. L'idoneità alla garanzia dipende dal modello del prodotto, dalla data di acquisto e dai termini di garanzia regionali applicabili.

Inserisci il numero di serie del dispositivo e clicca su Verifica per visualizzare le informazioni sul prodotto e le opzioni di supporto disponibili:

Verifica che il modello di prodotto rilevato corrisponda al tuo dispositivo. Controlla lo Stato del Supporto e lo Stato della Garanzia per confermare l'idoneità del prodotto.

• Scarica l’ultimo firmware e la documentazione direttamente dalla pagina dei risultati.

• Seleziona Altri Download per accedere a software aggiuntivi, documentazione e risorse del prodotto.

• Clicca su Continua per visualizzare le opzioni di supporto disponibili per il prodotto verificato.

Per ulteriori informazioni, consulta il seguente articolo: qui

Garanzia Scaduta

La garanzia del prodotto è scaduta. Se ritieni che il tuo dispositivo sia ancora coperto da garanzia, puoi continuare a inviare una richiesta RMA fornendo la prova d'acquisto. Offerte promozionali, come voucher sconto, possono essere visualizzate quando disponibili. Per ulteriori informazioni, consulta il seguente articolo: qui

Garanzia Limitata a Vita

Il prodotto è coperto dalla Garanzia Limitata a Vita Zyxel. La copertura è soggetta alla politica di Garanzia Limitata a Vita e al ciclo di vita del prodotto. Per ulteriori informazioni, consulta il seguente articolo: qui

Garanzia Limitata a Vita (EOL Annunciato)

Questo risultato indica che il dispositivo è coperto dalla Garanzia Limitata a Vita Zyxel e ha una data di riferimento di fine vita (EOL) stabilita.

Oltre alle informazioni standard sul prodotto, la pagina mostra lo Stato del Supporto, lo Stato della Garanzia, i download disponibili e la data di riferimento della Garanzia Limitata a Vita EMEA. Questa data rappresenta quando il prodotto è entrato nel periodo di Garanzia Limitata a Vita EMEA e quando viene calcolata la data di scadenza della garanzia.

La data Garanzia fino a visualizzata indica la scadenza prevista della Garanzia Limitata a Vita basata sull'annuncio di EOL del prodotto e sulla politica di garanzia Zyxel applicabile. La pagina fornisce anche indicazioni su come viene determinata questa data e include un link alla Tabella Prodotti EOL per ulteriori informazioni sul ciclo di vita.

Nota: La data di riferimento EOL visualizzata è fornita a scopo informativo. Se ritieni che lo stato di garanzia o supporto sia errato, clicca su Continua per inviare la tua richiesta per una revisione manuale da parte del Supporto Zyxel. Per ulteriori informazioni, consulta il seguente articolo: qui

Trade Up

Questo risultato indica che il dispositivo ha partecipato precedentemente al programma TradeUp ed è stato sostituito con un altro prodotto secondo i termini del programma.

La pagina può ancora mostrare temporaneamente il modello di prodotto, le informazioni di garanzia correnti, lo stato del supporto, firmware, documentazione e altri download. Tuttavia, il dispositivo sostituito sarà rimosso dall'idoneità a garanzia e supporto.

Secondo i termini applicabili del programma TradeUp, i servizi di garanzia e supporto rimangono disponibili per 6 mesi dalla data di approvazione della richiesta TradeUp. Dopo questo periodo, il dispositivo non sarà più idoneo per supporto tecnico, servizio di garanzia o richieste RMA.

Nota: Questo messaggio si applica solo ai dispositivi che sono stati registrati e sostituiti tramite il programma TradeUp.

Per ulteriori informazioni, consulta il seguente articolo: qui

Dispositivo Scartato

Il prodotto è stato contrassegnato come Supporto e Garanzia Scaduti. Questo stato viene solitamente assegnato ai prodotti che hanno raggiunto la fine del loro ciclo di vita di servizio o sono stati rimossi dal supporto attivo. Il prodotto non è più idoneo per garanzia, RMA o servizi di supporto tecnico.

Esempi: Questo stato può essere assegnato se un dispositivo ha partecipato a un programma Trade Up o è stato sostituito tramite un processo RMA, mentre l'unità originale è rimasta con il cliente.
Per ulteriori informazioni, consulta il seguente articolo: qui

Servizio Next Business Day (NBD)

Programma di Supporto OpenWRT

Numero di Serie del Servizio di Licenza

Questo risultato indica che il numero di serie inserito appartiene a un Servizio di Licenza Zyxel piuttosto che a un dispositivo hardware fisico.

I numeri di serie delle licenze sono utilizzati per identificare servizi software o di abbonamento (ad esempio, UTM, VPN o altre funzionalità con licenza) e non contengono informazioni sulla garanzia hardware o sul prodotto. Di conseguenza, non sono disponibili download di firmware, documentazione, stato di supporto o dettagli di garanzia per questo numero di serie.

Per verificare la garanzia, l'idoneità al supporto o le informazioni sul prodotto, utilizza il numero di serie del dispositivo hardware a cui la licenza è assegnata (ad esempio, un firewall USG FLEX H).

Nota: I numeri di serie del Servizio di Licenza non possono essere utilizzati per verificare la garanzia hardware o creare richieste di supporto hardware. Usa sempre il numero di serie del dispositivo Zyxel associato quando richiedi supporto o verifichi lo stato della garanzia.

Supporto alla Migrazione

Questo risultato indica che il dispositivo era coperto dalla Garanzia Limitata a Vita Zyxel, ma il periodo di garanzia e supporto applicabile è ora scaduto a seguito della fine vita (EOL) del prodotto.

La pagina mostra le informazioni sul prodotto, lo stato di Supporto alla Migrazione, la data EOL del prodotto e la data calcolata Garanzia fino a. Una volta scaduto il periodo di Garanzia Limitata a Vita, il dispositivo non è più idoneo per supporto tecnico o servizi RMA.

Per assistere i clienti nella sostituzione del prodotto, la pagina può anche mostrare un offerta di migrazione, come uno sconto promozionale per l'acquisto di un prodotto Zyxel più recente.

Nota: Lo stato di Supporto alla Migrazione indica che il dispositivo ha raggiunto la fine del suo ciclo di vita di supporto. I servizi di garanzia e RMA non sono più disponibili, anche se possono essere visualizzate offerte di migrazione o altre informazioni promozionali a seconda della regione o dei programmi attivi. Per informazioni sul dispositivo di migrazione consigliato, consulta il seguente articolo (Percorso di Migrazione). Se hai bisogno di ulteriore assistenza nella scelta di un dispositivo sostitutivo, contatta il Supporto Tecnico Zyxel.

Dispositivo del Fornitore di Servizi (SP)

Dispositivo Gestito dal Fornitore

Questo risultato indica che il dispositivo è stato originariamente distribuito tramite un Internet Service Provider (ISP), un Fornitore di Rete Mobile o un rivenditore autorizzato nell'ambito di un programma di distribuzione specifico del fornitore.

Sebbene il numero di serie sia valido e le informazioni sul prodotto siano visualizzate, Zyxel non fornisce garanzia diretta o supporto tecnico per questi dispositivi. I servizi di supporto e garanzia sono gestiti esclusivamente dal fornitore o rivenditore da cui è stato ottenuto il dispositivo.

I clienti devono contattare il proprio ISP, Fornitore di Rete Mobile o il rivenditore originale per eventuali richieste di garanzia, supporto tecnico o sostituzione.

Nota: Questi dispositivi sono coperti da accordi di supporto specifici del fornitore. Lo Stato della Garanzia può mostrare N/D o Garanzia solo tramite Rivenditore, indicando che i servizi di garanzia sono gestiti dal canale di vendita originale e non dal Supporto Zyxel.