Prodotti Zyxel RMA - Servizi di restituzione e sostituzione

Questo articolo presenta un miglioramento al nostro processo RMA (Return Merchandise Authorization), per renderlo ancora più conveniente per te! 

Le informazioni sulla garanzia per i dispositivi Zyxel, inclusi termini, condizioni e periodi di garanzia per ciascun dispositivo specifico, sono disponibili a questo link: Prodotti Zyxel [Garanzia] - Prodotti e garanzie

Esclusione di responsabilità: Zyxel EMEA offre servizi nell'UE e nel Regno Unito. I termini e le condizioni di ciascun servizio possono variare, con alcune eccezioni e variazioni a seconda della regione e del dispositivo specifico. Per qualsiasi domanda o necessità di chiarimento, il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarti. Inoltre, eventuali aggiornamenti o modifiche a questi termini saranno rapidamente riportati nell'articolo pertinente.

Servizi di restituzione e sostituzione

Nota: accedi al supporto tecnico telefonico prioritario per tutti i partner e usufruisci del servizio di spedizione RMA il giorno lavorativo successivo per i membri Prime, Elite e Platinum.

In base al tipo di dispositivo e al Paese in cui il cliente necessita dei servizi, offriamo i seguenti tipi di servizio:

**NBDS (spedizione il giorno lavorativo successivo): per i prodotti selezionati, Zyxel offre un servizio a pagamento di spedizione il giorno lavorativo successivo, in aggiunta al servizio standard gratuito; per usufruirne, i clienti devono acquistare una licenza del servizio e attivarla tramite registrazione.

• NBDS è disponibile per i prodotti Firewall, Switch e WLAN (Access Point).
• Le licenze NBDS sono ora offerte con durata di 1 e 2 anni e possono essere acquistate tramite distributori, Zyxel Circle o Zyxel Marketplace.
• Gli utenti non possono trasferire la licenza a un altro dispositivo, poiché l'assegnazione diventa permanente una volta attivata. Tuttavia, in caso di sostituzione RMA, il trasferimento della licenza NBDS viene gestito dal supporto Zyxel.

Servizio di garanzia estesa (EWS) 

Zyxel offre un servizio di garanzia estesa (EWS) per i prodotti hardware idonei nella regione EMEA. I clienti possono acquistare 1 o 2 anni aggiuntivi di copertura della garanzia, nel rispetto dei termini del servizio e dei requisiti di idoneità applicabili.

Prodotti idonei: EWS è disponibile per gli attuali prodotti hardware Zyxel. Non è disponibile per i prodotti a fine ciclo di vita (EOL) o in fase di dismissione. La licenza deve essere acquistata entro tre mesi dall'acquisto originale del prodotto.L'estensione massima della garanzia è di due anni. Ogni licenza può essere registrata una sola volta e assegnata a un singolo dispositivo. Non è consentito combinare più licenze per estendere la garanzia oltre il periodo massimo di due anni.Per informazioni sulla disponibilità e sull'acquisto di una licenza per il servizio di garanzia estesa (EWS), contatta il tuo rappresentante commerciale Zyxel o il distributore locale. 

Garanzia legale UE e garanzia commerciale Zyxel

Se hai acquistato un prodotto Zyxel all'interno dell'Unione Europea, sei tutelato da una garanzia legale prevista dalla legge di almeno 2 anni, fornita dal venditore o rivenditore. Inoltre, Zyxel offre una garanzia commerciale per i prodotti idonei. La garanzia commerciale Zyxel viene fornita in aggiunta ai tuoi diritti previsti dalla legge e non li sostituisce né li limita.

Requisiti della garanzia e condizioni del servizio 

• Per il servizio di garanzia è richiesta la prova d'acquisto presso Zyxel o un suo rivenditore/distributore autorizzato, insieme al numero di serie completo.
• Se il prodotto si guasta durante l'uso normale e corretto entro il periodo di garanzia, Zyxel sostituirà le parti o i prodotti difettosi con parti o prodotti nuovi o ricondizionati equivalenti o superiori all'originale.
• Il servizio di garanzia fornito da Zyxel non estende né rinnova il periodo di garanzia del prodotto. Il periodo di garanzia non si rinnova quando il prodotto viene rivenduto a un secondo utente finale.
• Zyxel ha piena discrezionalità nella gestione delle richieste relative a prodotti fuori garanzia. 
• Importante: i dispositivi con firmware di terze parti (come OpenWrt) non sono idonei alla sostituzione in garanzia o ai servizi RMA. Scopri di più su OpenWrt qui
• Importante: i dispositivi sostitutivi forniti tramite il processo RMA non ricevono un nuovo periodo di garanzia. Il dispositivo sostitutivo è coperto solo per il periodo di garanzia residuo del prodotto originale, in conformità con la Politica di garanzia Zyxel.
• Per i clienti nell'Unione Europea: la garanzia commerciale Zyxel viene fornita in aggiunta ai diritti derivanti dalla garanzia legale prevista dalla legge e non li sostituisce né li limita. La garanzia legale prevista dalla legge viene generalmente gestita dal venditore o rivenditore. Per ulteriori informazioni, consulta Comprendere i diritti di garanzia nell'UE: garanzia legale e garanzia commerciale a confronto.