Portale di Supporto Zyxel – Come completare una richiesta RMA

Questo articolo spiega come completare una richiesta di RMA (Return Merchandise Authorization) dopo che il team di Supporto Tecnico Zyxel ha determinato che il tuo dispositivo necessita di assistenza in garanzia.

Questa guida è destinata solo ai clienti che hanno già una Richiesta di Supporto Tecnico esistente. Se non hai ancora contattato il Supporto Tecnico Zyxel, crea prima una Richiesta di Supporto Tecnico seguendo le istruzioni nell'articolo:

Portale di Supporto Zyxel – Come contattare il Supporto Tecnico e richiedere assistenza in garanzia

Nota: Se durante la creazione della tua Richiesta di Supporto Tecnico hai selezionato "Credo di aver bisogno di una sostituzione RMA..." e hai già completato le informazioni di garanzia e spedizione, non è necessario seguire questa guida. Le tue informazioni sono già state inviate e saranno esaminate dal team di Supporto Tecnico Zyxel come parte della tua richiesta di supporto esistente.

Questo articolo descrive il processo RMA rimanente, inclusi come completare il modulo RMA, quali informazioni sono richieste e cosa succede dopo l'invio delle informazioni.

Passo 1. Completa le tue informazioni RMA

Se il team di Supporto Tecnico Zyxel ha confermato che il tuo dispositivo è idoneo per la sostituzione in garanzia, ti verrà chiesto di fornire ulteriori informazioni necessarie per elaborare la tua richiesta RMA.

Riceverai una notifica nella tua Richiesta di Supporto Tecnico esistente. Apri la tua richiesta di supporto e clicca sul banner di notifica evidenziato.

Una nuova sezione RMA sarà disponibile sul lato destro della pagina, dove potrai inserire le informazioni richieste riguardanti garanzia, spedizione e contatti.

Dopo aver completato il modulo, clicca su Invia le tue informazioni.

Verrà visualizzato un messaggio di conferma che indica che le tue informazioni sono state ricevute con successo.

La tua Richiesta di Supporto Tecnico verrà aggiornata automaticamente e il team di Supporto Tecnico Zyxel sarà notificato che le informazioni RMA richieste sono state inviate.

La tua Richiesta di Supporto Tecnico verrà aggiornata automaticamente e lo stato del ticket cambierà da In attesa a Aperto. Il team di Supporto Tecnico Zyxel sarà notificato che le tue informazioni RMA sono state inviate.

Non è richiesta alcuna altra azione da parte tua in questa fase. Attendi che il team di Supporto Tecnico Zyxel esamini la tua richiesta RMA. Verrai contattato se saranno necessarie ulteriori informazioni o per ricevere ulteriori istruzioni riguardanti il processo di sostituzione in garanzia.