A garanciális jogok megértése az EU-ban: kellékszavatosság és a Zyxel kereskedelmi garanciája

Ez a cikk bemutatja a Zyxel termékekre az Európai Unióban vonatkozó különböző garanciális védelmi formákat. Ismerteti az uniós jogszabályon alapuló kellékszavatosság és a Zyxel kereskedelmi garanciája közötti különbséget, beleértve azt is, hogy ki a felelős, mennyi ideig alkalmazható az egyes védelmi formák, valamint hogy kihez kell fordulni, ha probléma merül fel a termékkel.

• Jogszabályon alapuló kellékszavatosság – olyan törvényben biztosított fogyasztói jog, amely a szakmai eladóktól történő vásárlásokra vonatkozik. Az igényt általában azzal a eladóval szemben kell érvényesíteni, akitől a terméket vásárolta.
• A Zyxel kereskedelmi garanciája – a Zyxel Networks által, a vonatkozó Zyxel garanciális szabályzat szerint önkéntesen nyújtott garancia.

Ez a két védelmi forma egymástól független, és egyidejűleg is alkalmazható. A kereskedelmi garancia nem zárhatja ki és nem csökkentheti az uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti törvényes jogait.

* A nemzeti jogszabályok további vagy hosszabb időtartamú védelmet biztosíthatnak. Szakmai eladótól vásárolt használt termékek esetén egyes uniós országok lehetővé teszik, hogy az eladóval kötött megállapodás alapján a garanciális időszakot legalább egy évre csökkentsék.

Fontos: Ha Zyxel termékét kiskereskedőtől, forgalmazótól, internetszolgáltatótól vagy más szakmai eladótól vásárolta, a jogszabályon alapuló kellékszavatossági igényt általában az adott eladóval szemben kell érvényesíteni. A Zyxel kereskedelmi garanciája különálló védelmet jelent, amelyet a Zyxel garanciális feltételei alapján biztosít.

1. Jogszabályon alapuló kellékszavatosság

Az uniós fogyasztóvédelmi szabályok szerint a szakmai eladótól vásárolt áruknak meg kell felelniük a szerződésben foglaltaknak. Ha a termék hibás, vagy nem úgy működik, ahogy azt hirdették, a jogorvoslat biztosításáért az eladó felelős.

A körülményektől függően a fogyasztó jogosult lehet:

• ingyenes javításra vagy cserére;
• árleszállításra; vagy
• a teljes vételár visszatérítésére, ha a javítás vagy csere nem lehetséges, illetve nem biztosítható észszerű időn belül, jelentős kellemetlenség nélkül.

1.1 Ki a felelős?

A jogszabályon alapuló kellékszavatosság az Ön és az eladó közötti adásvételi szerződésre vonatkozik. Ez nem keletkeztet automatikusan kellékszavatossági igényt a gyártóval szemben.

Például:

Ön egy Zyxel hozzáférési pontot vásárol egy online kiskereskedőtől. Néhány hónap elteltével a készülék hardverhibát jelez.

Uniós kellékszavatosság: Forduljon ahhoz a kiskereskedőhöz, akitől a készüléket vásárolta.

A Zyxel kereskedelmi garanciája: Akkor is fordulhat a Zyxel ügyfélszolgálatához, ha a termékre vonatkoznak a Zyxel alkalmazandó garanciális feltételei.

Az Európai Bizottság kifejezetten megerősíti, hogy a 2 éves kellékszavatosság az eladóval kötött szerződésre vonatkozik, nem a gyártóra.

1.2 Időtartam

Az uniós szabályok szerint a fogyasztókat az áru átvételének napjától számítva legalább 2 évig tartó kellékszavatosság illeti meg. Az egyes uniós országok nemzeti jogszabályaik alapján további védelmet biztosíthatnak.

1.3 Bizonyítási teher

Ha a hiba a kézbesítéstől számított 1 éven belül válik nyilvánvalóvá, általában vélelmezni kell, hogy a hiba már az áru kézbesítésekor fennállt, kivéve, ha az eladó ennek ellenkezőjét bizonyítja. Egyes uniós országok ezt a megfordított bizonyítási terhet 2 évig alkalmazzák.

1.4 Használt termékek

A szakmai eladótól vásárolt használt árukra szintén vonatkoznak az uniós kellékszavatossági szabályok.

A szokásos időszak 2 év, azonban egyes uniós országokban a vevő és az eladó rövidebb időszakban is megállapodhat. Ez nem lehet rövidebb 1 évnél, és a csökkentett időszakról a vásárláskor egyértelműen tájékoztatni kell a vevőt.

1.5 Magánszemélytől vásárolt termékek

A magánszemélytől vásárolt árukra nem vonatkoznak a szakmai eladóktól történő fogyasztói vásárlásokra érvényes uniós, jogszabályon alapuló kellékszavatossági szabályok.

Ez azt jelenti, hogy ha egy használt Zyxel készüléket közvetlenül egy másik magánszemélytől vásárol, az uniós, jogszabályon alapuló kellékszavatosság erre a vásárlásra nem vonatkozik.

A Zyxel kereskedelmi garanciája azonban elkülönül a jogszabályon alapuló kellékszavatosságtól. Ha a termék még a vonatkozó Zyxel garanciális időszakon belül van, és megfelel a Zyxel garanciális szabályzatában foglalt követelményeknek, továbbra is vonatkozhat rá a Zyxel kereskedelmi garanciája.

Példa:
Ön egy használt Zyxel készüléket vásárol egy másik magánszemélytől. Az uniós, jogszabályon alapuló kellékszavatosság erre a magánszemélyek közötti értékesítésre nem vonatkozik. Ha azonban a készülékre még vonatkozik az alkalmazandó Zyxel kereskedelmi garancia, a garancia állapotának és jogosultságának ellenőrzése érdekében felveheti a kapcsolatot a Zyxel ügyfélszolgálatával.

2. A Zyxel kereskedelmi garanciája

A jogszabályon alapuló kellékszavatosságon túl a Zyxel Networks kereskedelmi garanciát is biztosíthat termékeihez, a vonatkozó Zyxel garanciális szabályzat szerint.

A Zyxel kereskedelmi garanciája elkülönül a jogszabályon alapuló kellékszavatosságtól. További védelmet biztosít az adott Zyxel termékre vonatkozó konkrét garanciális feltételek szerint.

A kereskedelmi garancia nem helyettesíti és nem csökkenti a törvényben biztosított fogyasztói jogait.

Garanciális időszak

A garanciális időszak termékenként és régiónként eltérő. Mindig ellenőrizze a termékmodellre vonatkozó konkrét garanciális időszakot.

További információért lásd:

• Zyxel-termékek garanciája – Termékek és garanciák
• A készülék garanciális állapotának ellenőrzése és RMA igénylése

Kihez forduljak?

Ha a Zyxel kereskedelmi garanciája alapján szeretne igényt érvényesíteni, forduljon a Zyxel ügyfélszolgálatához.

Ha a terméket internetszolgáltatón, mobilhálózati szolgáltatón keresztül vagy kiskereskedelmi csomag részeként vásárolta, a támogatási és garanciális szolgáltatásokat az adott szolgáltató kezelheti. Ilyen esetekben először a szolgáltatóval vegye fel a kapcsolatot.

3. Hogyan kaphat támogatást a Zyxel vállalattól

Ha úgy gondolja, hogy problémája a Zyxel kereskedelmi garanciája alá tartozik, vagy közvetlenül a Zyxel segítségét szeretné kérni, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Ellenőrizze a garancia állapotát
Az alkalmazandó garanciális állapot ellenőrzéséhez adja meg készüléke sorozatszámát a Zyxel ügyfélszolgálati portálon.

2. Készítse elő a vásárlást igazoló bizonylatot
Tartsa kéznél a számlát vagy a nyugtát, mivel a Zyxel ügyfélszolgálata kérheti azt a garanciális jogosultság ellenőrzéséhez.

3. Küldjön be RMA-kérelmet
Javítás vagy csere igényléséhez kövesse a Teljes útmutató a Zyxel RMA-folyamatához című útmutatót.

Megjegyzés: Ha Zyxel termékét internetszolgáltatón, mobilhálózati szolgáltatón keresztül vagy kiskereskedelmi csomag részeként vásárolta, a támogatási és garanciális szolgáltatásokat a szolgáltató kezelheti. Ebben az esetben először a szolgáltatóval vegye fel a kapcsolatot. Hogyan tudhatja meg, ki a szolgáltatója?

4. Gyakran ismételt kérdések

Érvényes a 2 éves kellékszavatosság akkor is, ha a Zyxel kereskedelmi garanciája rövidebb?

Igen. A jogszabályon alapuló kellékszavatosság az eladóval szembeni törvényes jog, amely elkülönül a Zyxel kereskedelmi garanciájától. A rövidebb Zyxel kereskedelmi garancia nem szünteti meg és nem csökkenti az eladóval szembeni törvényes jogait.

Használtan vásároltam a Zyxel készülékemet. Védelmet élvezek?

Ha a készüléket szakmai eladótól vásárolta, a jogszabályon alapuló kellékszavatosság alkalmazandó, a vonatkozó nemzeti szabályok figyelembevételével.

Ha a készüléket magánszemélytől vásárolta, az uniós, jogszabályon alapuló kellékszavatosság erre a vásárlásra nem vonatkozik. A készülékre azonban továbbra is vonatkozhat a Zyxel kereskedelmi garanciája, ha megfelel a vonatkozó Zyxel garanciális feltételeknek.

Az országom jogszabályai 2 évnél hosszabb időt biztosítanak. Melyik vonatkozik rám?

Az EU minimális szintű védelmet biztosít. Az egyes uniós országok nemzeti jogszabályaik alapján további vagy hosszabb időtartamú védelmet nyújthatnak. Ellenőrizze az országában alkalmazandó fogyasztóvédelmi szabályokat.

Kihez forduljak, ha nem tudom, az eladóhoz vagy a Zyxelhez forduljak-e?

Ha a jogszabályon alapuló kellékszavatossági jogait szeretné érvényesíteni, forduljon ahhoz az eladóhoz, akitől a terméket vásárolta.

Ha a Zyxel kereskedelmi garanciáját szeretné igénybe venni, forduljon a Zyxel ügyfélszolgálatához.

Ha nem biztos benne, melyik lehetőség vonatkozik az Ön helyzetére, ellenőrizheti garanciális állapotát a Zyxel ügyfélszolgálati portálon, vagy közvetlenül kapcsolatba léphet a Zyxel ügyfélszolgálatával.

További információk

Az Európai Unión belüli törvényben biztosított fogyasztói jogokkal kapcsolatos további információkért látogasson el az Európai Bizottság Your Europe portáljára:

Your Europe – Az EU-ban vásárolt árukra vonatkozó garanciák

Jogi nyilatkozat: Ez a cikk általános tájékoztatást nyújt, és nem helyettesíti az alkalmazandó uniós fogyasztóvédelmi jogszabályokat, a nemzeti jogszabályokat, a Zyxel garanciális szabályzatát, illetve az Ön országában érvényes konkrét feltételeket. Bármilyen eltérés esetén az alkalmazandó jogszabályok és a vonatkozó szerződéses feltételek az irányadók.