Zyxel Támogatási Portál RMA - Garanciális Szolgáltatás Igénylése Zyxel Termékre?

Ez a cikk bemutatja, hogyan indíthatja el az RMA folyamatot, hogyan végezhet alapvető ellenőrzéseket az eszközén a garanciális csere előtt, és hogyan ellenőrizheti a garancia állapotát.

Kérjük, vegye figyelembe:

• Nem működő állapotban érkezett: Ha a csomagolás sértetlen, az egység fizikailag nem sérült, és a készülék vagy a csomagolás nem mutat látható ütésnyomokat. Azonban az egység nem működik a felhasználói kézikönyvben meghatározottak szerint. Ebben az esetben közvetlenül a forgalmazóval is felveheti a kapcsolatot, ami néha felgyorsíthatja a folyamatot. De megnyithatja az RMA ügyet is, és mi kicseréljük a hibás eszközt.
• Szállítás közbeni sérülés: Ha az eszköz szállítás közben belső sérülést szenved, súlyos csomagolási sérülések vannak, látható ütésnyomok találhatók, vagy az eszköz és a csomagolás jelentős ütést kapott, az nem tartozik a Zyxel garancia hatálya alá. Ilyen esetekben erősen javasoljuk, hogy haladéktalanul tegyen kártérítési igényt a szállító cégnél.

Kétszeri ellenőrzés – hogyan győződjünk meg róla, hogy RMA szükséges

Mielőtt visszaküldési engedélyt (RMA) kérne, az ügyfeleknek néhány hibaelhárítási lépést kell megtenniük, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a probléma nem egyszerűen orvosolható. Íme néhány alapvető ellenőrzés, amelyet az RMA igénylése előtt el kell végezni:

Garancia – hogyan ellenőrizze eszköze garanciáját

Jelentkezzen be a support.Zyxel.eu oldalra (ha nincs fiókja, kérjük, hozzon létre egyet)

• Sikeres bejelentkezés után kattintson a "Kapcsolatfelvétel" gombra

• Adja meg a sorozatszámot, majd kattintson a "Ellenőrzés" gombra

A sorozatszám megadása után a portál megjeleníti a termék adatait.

• Ha nem jelenik meg garancia lejárati üzenet, az eszköze még a standard Zyxel garancia hatálya alatt áll, és folytathatja a garanciális szolgáltatás igénylését.

Ha a "Az Ön termékének garanciája lejárt" üzenet jelenik meg, a rendszer jelzi, hogy az eszköz már nem tartozik a standard garancia hatálya alá.

Megjegyzés: Ha úgy gondolja, hogy az eszköze még garanciális, de a portál azt mutatja, hogy a garancia lejárt, akkor is benyújthat támogatási kérelmet. Támogató csapatunk áttekinti az esetét, és kérheti a vásárlás igazolását (például számlát) vagy más releváns dokumentumokat a garancia státuszának ellenőrzéséhez. Ha a garancia megerősítést nyer, kérelmét ennek megfelelően feldolgozzuk.

Ezután a rendelkezésre álló opciók közül válassza a "Jegy beküldése" lehetőséget

Ezután válassza az "RMA / Garanciális jegy megnyitása" lehetőséget.

Megjegyzés: Ha az eszköze a garancia ellenőrzése után nem mutat aktív garanciát, de az elmúlt két évben (üzleti eszközök esetén öt évben) tud vásárlási igazolást bemutatni, akkor még jogosult az RMA folyamatra. Kérjük, csatolja a vásárlási számla másolatát a kitöltött RMA űrlappal együtt. További részletekért az eszköz garanciális állapotának ellenőrzéséről kérjük, tekintse meg az alábbi linken elérhető cikket: Zyxel Termékek [Garancia] - Termékek és Garanciák

RMA folyamat – hogyan indítsa el az eszközcserét

Kérelem benyújtása előtt győződjön meg róla, hogy rendelkezik a helyes sorozatszámmal az eszközéhez. Ez az információ általában az eszközre ragasztott matricákon található. Ha a megadott sorozatszám helytelen, segítünk megtalálni a megfelelőt.

Ezenkívül gondoskodjon róla, hogy az űrlapot pontosan töltse ki, beleértve a kérelmező elérhetőségi adatait és az eszköz visszaküldési címét. Ezeknek az adatoknak a kétszeri ellenőrzése segíti a kérelmének hatékonyabb feldolgozását.

Megjegyzés: A példa az űrlap egy részletét mutatja, a valóságban az űrlap nagyobb.

Megjegyzés: A Zyxel Licenc Átviteli Szolgáltatást kínál a MyZyxel-en regisztrált termékekhez, amelyekhez Add-On Licencek vagy Bundle Licencek tartoznak, mint például UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Szolgáltatások és mások. Ha az Ön eszköze, például a Tűzfal sorozatba tartozó, ebbe a kategóriába esik, az RMA folyamat során igénybe veheti licenc átviteli szolgáltatásunkat.

• Miután kitöltötte az összes kötelező mezőt (piros csillaggal jelölt mezők), megjelenik a "Beküldés" gomb.
   

Csereeszközök garanciája

Kérjük, vegye figyelembe hogy az RMA folyamat során biztosított csereeszközök nem kapnak új garanciális időszakot. A csereeszköz csak az eredeti termék fennmaradó garanciális időszakára vonatkozóan van fedezve, a Zyxel Garanciális Szabályzatának megfelelően.

• Itt ellenőrizheti eszközeink garanciális idejét:

Termékek és Garanciák

• RMA szolgáltatásunkat három különböző szolgáltatásban kínáljuk: Standard, Standard+ és Következő Munkanapi Szállítás.

Zyxel Termékek [RMA] - Visszaküldési és Csere Szolgáltatások

Garanciális követelmények és szolgáltatási feltételek

• A garanciális szolgáltatáshoz szükséges a Zyxel vagy annak hivatalos viszonteladója/forgalmazója által kiállított vásárlási igazolás, valamint a teljes sorozatszám megadása.
• Ha a termék a garanciális időszakon belül normál és megfelelő használat mellett hibásodik meg, a Zyxel az eredetihez egyenértékű vagy jobb új vagy felújított alkatrészekkel vagy termékekkel cseréli ki a hibás alkatrészeket vagy termékeket.
• A Zyxel garanciális szolgáltatása nem hosszabbítja meg és nem újítja meg a termék garanciális időszakát. A garanciaidő nem újul meg, ha a terméket másodlagos végfelhasználónak adják el.
• A Zyxel kizárólagos jogkörrel rendelkezik az elavult garanciájú termékek kérelmeinek kezelésében.

Garancia és RMA kivételek

OpenWrt-t futtató eszközök (harmadik féltől származó firmware)

Azok az eszközök, amelyeket OpenWrt-vel vagy bármilyen harmadik féltől származó firmware-rel módosítottak, nem jogosultak támogatásra, garanciára vagy RMA szolgáltatásokra. Miután az OpenWrt telepítve van, az eredeti gyári firmware-re való visszatérés nem lehetséges. További információkért lásd: OpenWrt Támogatási Információk.

Internetszolgáltató által biztosított eszközök

Az internetszolgáltató (ISP) vagy viszonteladó által biztosított eszközöket a szolgáltató kezeli és támogatja. Kérjük, az ilyen támogatási vagy garanciális igényekkel közvetlenül az internetszolgáltatójához vagy viszonteladójához forduljon.

További információkért lásd: ISP Támogatási Információk