Amikor a Zyxel termék sorozatszámát ellenőrzi a sorozatszám-ellenőrző eszközzel, a termék garanciája, élettartama, licencelése vagy egy speciális programban való részvétele alapján különböző állapotok jelenhetnek meg.
Ez a cikk elmagyarázza az egyes ellenőrzési állapotok jelentését, és ahol alkalmazható, további információkat nyújt. Ezeknek az állapotoknak a megértése segít megállapítani, hogy egy termék jogosult-e garanciális szolgáltatásra, RMA-ra, speciális támogatási programokra, vagy további ellenőrzést igényel-e.
Megjegyzés: Néhány állapot csak tájékoztató jellegű, és nem feltétlenül jelzi, hogy a termék garanciális fedezet alatt áll-e vagy sem. Mindig tekintse át az ellenőrzési eredménnyel együtt megjelenő további információkat.
Standard
A standard Zyxel garanciális szabályzat fedezi a terméket. A garanciális jogosultság a termék modelljétől, vásárlási dátumától és az adott régióra vonatkozó garanciális feltételektől függ.
Adja meg az eszköz sorozatszámát, majd kattintson a Ellenőrzés gombra a termékinformációk és elérhető támogatási lehetőségek megtekintéséhez:
Ellenőrizze, hogy az észlelt termékmodell megegyezik-e az Ön eszközével. Tekintse át a Támogatási állapotot és a Garanciális állapotot a termék jogosultságának megerősítéséhez.
Töltse le a legfrissebb firmware-t és dokumentációt közvetlenül az eredményoldalról.
Válassza a További letöltések lehetőséget további szoftverek, dokumentációk és termékforrások eléréséhez.
Kattintson a Folytatás gombra a hitelesített termék elérhető támogatási lehetőségeinek megtekintéséhez.
További információkért kérjük, tekintse meg a következő cikket: itt
Lejárt garancia
A termék garanciája lejárt. Ha úgy véli, hogy az eszköze még garanciális fedezet alatt áll, továbbra is benyújthat RMA kérelmet a vásárlást igazoló dokumentumok megadásával. Elérhető promóciós ajánlatok, például kedvezményes kuponok is megjelenhetnek. További információkért kérjük, tekintse meg a következő cikket: itt
Korlátozott életre szóló garancia
A termékre vonatkozik a Zyxel Korlátozott életre szóló garanciája. A fedezet a Korlátozott életre szóló garanciális szabályzat és a termék életciklusa szerint érvényes. További információkért kérjük, tekintse meg a következő cikket: itt
Korlátozott életre szóló garancia (EOL bejelentve)
Ez az eredmény azt jelzi, hogy az eszközre vonatkozik a Zyxel Korlátozott életre szóló garanciája, és rendelkezik egy meghatározott Élettartam vége (EOL) hivatkozási dátummal.
A standard termékinformációkon túl az oldal megjeleníti az eszköz Támogatási állapotát, Garanciális állapotát, elérhető letöltéseket, valamint az EMEA Korlátozott életre szóló garancia hivatkozási dátumát. Ez a dátum azt jelenti, mikor lépett a termék az EMEA Korlátozott életre szóló garanciális időszakába, és mikor számítják ki a garancia lejárati dátumát.
A megjelenített Garancia érvényessége dátum azt jelzi, mikor várható a Korlátozott életre szóló garancia lejárata a termék EOL bejelentése és az alkalmazandó Zyxel garanciális szabályzat alapján. Az oldal útmutatást is nyújt arra vonatkozóan, hogyan kerül meghatározásra ez a dátum, és tartalmaz egy hivatkozást az EOL terméktáblázatra további életciklus-információkért.
Megjegyzés: A megjelenített EOL hivatkozási dátum tájékoztató jellegű. Ha úgy gondolja, hogy a garanciális vagy támogatási állapot helytelen, kattintson a Folytatás gombra, hogy kérelmét manuális felülvizsgálatra benyújtsa a Zyxel Támogatásnak. További információkért kérjük, tekintse meg a következő cikket: itt
Trade Up
Ez az eredmény azt jelzi, hogy az eszköz korábban részt vett a TradeUp programban, és a program feltételei szerint egy másik termékre cserélték.
Az oldal továbbra is ideiglenesen megjelenítheti a termék modellt, aktuális garanciális információkat, támogatási állapotot, firmware-t, dokumentációt és egyéb letöltéseket. Azonban a cserélt eszköz garanciális és támogatási jogosultsága megszűnik.
Az alkalmazandó TradeUp feltételek szerint a garanciális és támogatási szolgáltatások a TradeUp kérelmének jóváhagyási dátumától számított 6 hónapig elérhetők maradnak. Ezt követően az eszköz már nem jogosult műszaki támogatásra, garanciális szolgáltatásra vagy RMA kérelmekre.
Megjegyzés: Ez az üzenet csak azokra az eszközökre vonatkozik, amelyeket a TradeUp programon keresztül regisztráltak és cseréltek le.
További információkért kérjük, tekintse meg a következő cikket: itt
Selejtezett eszköz
A terméket Támogatás és garancia lejárt státusszal látták el. Ez az állapot általában olyan termékek esetén kerül hozzárendelésre, amelyek elérték szolgáltatási életciklusuk végét, vagy eltávolították őket az aktív támogatás alól. A termék már nem jogosult garanciális, RMA vagy műszaki támogatási szolgáltatásokra.
Példák: Ez az állapot hozzárendelhető, ha egy eszköz részt vett egy Trade Up programban, vagy RMA folyamat során cserélték le, miközben az eredeti egység a vásárlónál maradt.
További információkért kérjük, tekintse meg a következő cikket: itt
Következő munkanapi (NBD) szolgáltatás
Ez az eredmény tartalmazza a standard termékinformációkat, beleértve a detektált modellt, a Támogatási állapotot, a Garanciális állapotot, valamint az elérhető firmware, dokumentáció és további letöltéseket.
Ezen felül egy értesítés megerősíti, hogy az eszközre sikeresen aktiválták a Következő munkanapi (NBD) szolgáltatási licencet. Az NBD szolgáltatás elsőbbségi feldolgozást és következő munkanapi kiszállítást biztosít az jogosult csereegységek esetén, segítve ezzel a szolgáltatási leállások minimalizálását hardverhiba esetén.
Megjegyzés: Az NBD értesítés csak azoknál az eszközöknél jelenik meg, amelyek aktív Következő munkanapi szolgáltatási licenccel rendelkeznek. Ez az értesítés a standard garanciális és támogatási információk mellett jelenik meg, és nem helyettesíti a termék garanciális fedezetét. További információkért kérjük, tekintse meg a következő cikket: itt
OpenWRT támogatási program
Ez az eredmény azt jelzi, hogy az eszköz részt vett a Zyxel OpenWRT támogatási programjában.
Az eszköz hivatalos Zyxel firmware-ről OpenWRT-re történő áthelyezésével az ügyfél elfogadta a program feltételeit. Ennek eredményeként az eszköz már nem jogosult Zyxel műszaki támogatásra, garanciális szolgáltatásokra vagy RMA-ra. Az áthelyezés végleges, és nem visszafordítható az eredeti Zyxel firmware-re.
Megjegyzés: Az OpenWRT támogatási programba bevont eszközök véglegesen kizártak a Zyxel garanciális, műszaki támogatási és RMA szolgáltatásaiból, még akkor is, ha az eredeti garanciális időszak még nem járt le. További információkért kérjük, tekintse meg a következő cikket: itt
Licenc szolgáltatás sorozatszám
Ez az eredmény azt jelzi, hogy a megadott sorozatszám egy Zyxel Licenc Szolgáltatáshoz tartozik, nem pedig fizikai hardvereszközhöz.
A licenc sorozatszámokat szoftveres vagy előfizetéses szolgáltatások (például UTM, VPN vagy egyéb licencelt funkciók) azonosítására használják, és nem tartalmaznak hardver garanciális vagy termékinformációkat. Ennek eredményeként firmware letöltések, dokumentáció, támogatási állapot és garanciális adatok nem érhetők el erre a sorozatszámra.
A garancia, támogatási jogosultság vagy termékinformációk ellenőrzéséhez használja a hardvereszköz sorozatszámát, amelyhez a licenc tartozik (például egy USG FLEX H tűzfal).
Megjegyzés: A Licenc Szolgáltatás sorozatszámokat nem lehet hardver garancia ellenőrzésére vagy hardver támogatási kérelmek létrehozására használni. Mindig az adott Zyxel eszköz sorozatszámát használja támogatási kérelem vagy garancia állapot ellenőrzése esetén.
Migrációs támogatás
Ez az eredmény azt jelzi, hogy az eszköz a Zyxel Korlátozott életre szóló garanciája alatt állt, de az alkalmazandó garanciális és támogatási időszak most lejárt a termék Élettartam vége (EOL) bejelentése után.
Az oldal megjeleníti a termékinformációkat, a Migrációs támogatás állapotot, a termék EOL dátumát és a számított Garancia érvényessége dátumot. A Korlátozott életre szóló garanciális időszak lejárta után az eszköz már nem jogosult műszaki támogatásra vagy RMA szolgáltatásokra.
Az ügyfelek termékcseréjének támogatására az oldal megjeleníthet egy migrációs ajánlatot, például promóciós kedvezményt egy újabb Zyxel termék megvásárlására.
Megjegyzés: A Migrációs támogatás állapot azt jelzi, hogy az eszköz elérte támogatási életciklusa végét. Garanciális és RMA szolgáltatások már nem érhetők el, bár régiótól vagy aktív programoktól függően megjelenhetnek migrációs ajánlatok vagy egyéb promóciós információk. Az ajánlott migrációs eszközről további információkért kérjük, tekintse meg a következő cikket (Migrációs útvonal). Ha segítségre van szüksége az eszköz kiválasztásához, kérjük, forduljon a Zyxel Műszaki Támogatáshoz.
Szolgáltató (SP) eszköz
Szolgáltató által kezelt eszköz
Ez az eredmény azt jelzi, hogy az eszközt eredetileg egy Internet Szolgáltató (ISP), Mobilhálózati Szolgáltató vagy egy hivatalos viszonteladó terjesztette egy szolgáltató-specifikus terjesztési program keretében.
Bár a sorozatszám érvényes és a termékinformációk megjelennek, a Zyxel közvetlen garanciális vagy műszaki támogatást nem nyújt ezekhez az eszközökhöz. A támogatási és garanciális szolgáltatásokat kizárólag az eszköztől származó szolgáltató vagy viszonteladó kezeli.
Az ügyfeleknek a garanciális igények, műszaki támogatás vagy csereigény esetén a ISP-jükkel, Mobilhálózati Szolgáltatójukkal vagy az eredeti viszonteladóval kell kapcsolatba lépniük.
Megjegyzés: Ezek az eszközök szolgáltató-specifikus támogatási megállapodások alá tartoznak. A Garanciális állapot megjelenítheti az N/A vagy Csak viszonteladói garancia státuszt, ami azt jelzi, hogy a garanciális szolgáltatásokat az eredeti értékesítési csatorna kezeli, nem pedig a Zyxel Támogatás.
Hozzászólások
0 hozzászólásHozzászólások írásához jelentkezzen be.