Zyxel termékek RMA-ja – visszaküldési és csere szolgáltatások

Ez a cikk bemutatja az RMA (Return Merchandise Authorization) folyamatunk fejlesztését, amely még kényelmesebbé teszi ezt az Ön számára! 

A Zyxel eszközökre vonatkozó garanciális információk, beleértve az egyes eszközökre vonatkozó feltételeket és garanciális időszakokat, az alábbi linken érhetők el: Zyxel Products [Warranty] - Products and Warranties

Jogi nyilatkozat: A Zyxel EMEA az EU-ban és az Egyesült Királyságban nyújt szolgáltatásokat. Az egyes szolgáltatások feltételei eltérhetnek, és régiójától, illetve az adott eszköztől függően bizonyos kivételek és eltérések lehetnek érvényben. Ha kérdése van, vagy pontosításra van szüksége, ügyfélszolgálati csapatunk örömmel segít Önnek. A feltételek frissítései vagy módosításai továbbá gyorsan megjelennek a vonatkozó cikkben.

Visszaküldési és csere szolgáltatások

Megjegyzés: Minden partner számára elsőbbségi műszaki telefonos támogatást biztosítunk, a Prime, Elite és Platinum tagok pedig következő munkanapi RMA-szállítási szolgáltatásban részesülnek.

Az eszköz típusa és az ország alapján, ahol az ügyfélnek szüksége van a szolgáltatásokra, a következő szolgáltatástípusokat kínáljuk:

**NBDS (Next Business Day Shipment): Egyes termékekhez a Zyxel a standard, díjmentes szolgáltatás mellett díjköteles következő munkanapi szállítási szolgáltatást is kínál; ennek igénybevételéhez az ügyfeleknek szolgáltatási licencet kell vásárolniuk, majd regisztrációval aktiválniuk kell azt.

• Az NBDS Firewall-, Switch- és WLAN- (hozzáférési pont) termékekhez érhető el.
• Az NBDS-licencek jelenleg 1 és 2 éves időtartamra kaphatók, és disztribútorokon, a Zyxel Circle-ön vagy a Zyxel Marketplace-en keresztül vásárolhatók meg.
• A felhasználók nem vihetik át a licencet másik eszközre, mivel az aktiválást követően a hozzárendelés véglegessé válik. RMA-csere esetén azonban az NBDS-licenc átvitelét a Zyxel ügyfélszolgálata kezeli.

EU-s jogi kellékszavatosság és Zyxel kereskedelmi garancia

Ha Zyxel-terméket vásárolt az Európai Unión belül, legalább 2 éves, jogszabályon alapuló kellékszavatosság védi, amelyet az eladó vagy viszonteladó biztosít. Ezenfelül a Zyxel kereskedelmi garanciát kínál a jogosult termékekhez. A Zyxel kereskedelmi garanciája az Ön jogszabályon alapuló jogain felül érvényes, és nem helyettesíti, illetve nem korlátozza azokat.

Garanciális követelmények és szolgáltatási feltételek 

• A garanciális szolgáltatáshoz szükség van a Zyxel vagy hivatalos viszonteladója/disztribútora által kiállított vásárlási bizonylatra, valamint a teljes sorozatszámra.
• Ha a termék a garanciális időszakon belül rendeltetésszerű és megfelelő használat mellett meghibásodik, a Zyxel a hibás alkatrészeket vagy termékeket az eredetivel egyenértékű vagy annál jobb új vagy felújított alkatrészekre vagy termékekre cseréli.
• A Zyxel által nyújtott garanciális szolgáltatás nem hosszabbítja meg és nem újítja meg a termék garanciális időszakát. A garanciális időszak nem újul meg akkor sem, ha a terméket egy második végfelhasználónak értékesítik tovább.
• A garancián kívüli termékekre vonatkozó kérések kezeléséről kizárólag a Zyxel dönthet. 
• Fontos: A harmadik féltől származó firmware-rel (például OpenWrt-vel) rendelkező eszközökre nem vonatkozik a garanciális csere és az RMA-szolgáltatás. További információ az OpenWrt-ről itt
• Az RMA-folyamat keretében biztosított csereeszközökre nem vonatkozik új garanciális időszak. A csereeszközre kizárólag az eredeti termék fennmaradó garanciális időszaka vonatkozik, a Zyxel garanciális szabályzatának megfelelően.
• Az Európai Unióban élő ügyfelek számára: A Zyxel kereskedelmi garanciája az Ön jogszabályon alapuló kellékszavatossági jogain felül érvényes, és nem helyettesíti, illetve nem korlátozza azokat. A jogszabályon alapuló kellékszavatosságot általában az eladó vagy a viszonteladó kezeli. További információért tekintse meg a Garanciális jogainak megértése az EU-ban: jogi kellékszavatosság és kereskedelmi garancia című részt.